Проблемы с сетевым подключением при активации приложений Microsoft 365

Чтобы активировать Приложения Microsoft 365, необходимо включить TLS 1.2 в операционной системе. Для некоторых старых операционных систем, таких как Windows 7 с пакетом обновления 1 (SP1), Windows Server 2008 R2 и Windows Server 2012, требуется обновление, чтобы включить TLS 1.2 по умолчанию.

Важное Приложения Microsoft 365 в этих старых операционных системах не поддерживается. Дополнительные сведения см. в разделе Прекращение поддержки ресурсов для Office.

1. Если вы используете Windows 7 или Windows Server 2008, убедитесь, что установлен пакет обновления 1 .
2. Включите TLS 1.2 в качестве протокола по умолчанию с помощью этого простого исправления, а затем перезапустите устройство.
3. В меню "Пуск" выберите параметры панель управления>>Advanced.
4. Если протокол TLS 1.2 не установлен, проверьте его, а затем нажмите кнопку "Применить " и "ОК".
5. Перезапустите устройство, а затем повторите попытку активации Microsoft 365.

1. В меню «Пуск» наберите «проверить наличие обновлений» и выберите Проверить наличие обновлений из результатов поиска.
2. Выберите Проверить наличие обновлений.
3. Скачайте и установите доступные обновления.
4. Перезапустите устройство и попробуйте активировать Microsoft 365 еще раз.

Подключение защищено прокси-сервером? Если вы не уверены, спросите своего администратора. Если это так, вам (или вашему администратору) может потребоваться изменить параметры прокси-сервера для клиентов Windows HTTP. Для этого выполните следующие действия.

1. Откройте окно командной строки от имени администратора. В меню «Пуск» введите в поле поиска cmd.exe, щелкните правой кнопкой мыши элемент Командная строка в списке, а затем выберите команду Запуск от имени администратора.
2. Введите netsh winhttp set proxy <Address of proxy server>, а затем нажмите Ввод.

В этом списке необходимо разрешить URL-адреса и IP-адреса.

Вы также можете разрешить Microsoft 365 обойти прокси-сервер, создав PAC-файл. Дополнительные сведения о создании PAC-файла см. в разделе "Управление конечными точками Microsoft 365".

Вы используете брандмауэр? Если вы не уверены, спросите своего администратора. Если вы находитесь за брандмауэром, его может потребоваться настроить для включения доступа к следующим URL-адресам:

• officecdn.microsoft.com
• ols.officeapps.live.com/olsc
• activation.sls.microsoft.com
• odc.officeapps.live.com
• crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
• crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
• crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
• www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
• go.microsoft.com
• Office15client.microsoft.com
• login.windows.net
• login.microsoft.com
• login.microsoftonline.com
• crl.microsoft.com
• cdn.odc.officeapps.live.com
• ajax.aspnetcdn.com
• officeclient.microsoft.com
• aadcdn.msauth.net
• aadcdn.msauthimages.net
• enterpriseregistration.windows.net

Каждый брандмауэр будет иметь другой метод для включения доступа к этим URI. Обратитесь к указаниям к документации на программное обеспечение или попросите администратора сделать это за вас.

Дополнительные сведения о приложениях Microsoft 365 для корпоративных URL-адресов и IP-адресов см. в разделе URL-адреса Microsoft 365 и диапазоны IP-адресов.

Некоторые антивирусные программы, прокси-серверы или брандмауэры могут блокировать следующий процесс подключения:

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Временно отключите антивирусное программное обеспечение. Свяжитесь с системным администратором, чтобы узнать, блокирует ли этот процесс прокси-сервер или брандмауэр. Если это так, вам также потребуется временно отключить подключение прокси-сервера или брандмауэра. При подключении через виртуальную частную сеть (VPN) может потребоваться также временно отключить VPN.

Если процесс не заблокирован, но вы по-прежнему не можете активировать Microsoft 365, удалите данные BrokerPlugin и переустановите его, выполнив следующие действия:

1. Откройте проводник и введите следующее расположение в адресной строке:
   %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
2. Нажмите CTRL + A, чтобы выбрать все.
3. Щелкните на выбранных файлах правой кнопкой мыши и выберите Удалить.
4. Поместите следующее расположение в адресную строку проводник:
   %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
5. Выберите все файлы и удалите их.
6. Перезагрузите устройство.
7. Запустите средство устранения неполадок входа в Microsoft 365 в программе «Справка».

Для устранения неполадок вручную для шага 7 или получения дополнительных сведений см. статью Исправление проблем с проверкой подлинности в приложениях Office при попытке подключения к службе Microsoft 365.

Проверьте внешний DNS на наличие записи MSOID CNAME, которая указывает на clientconfig.partner.microsoftonline-p.net.cn.

Эта запись CNAME необходима только для клиентов, использующих Microsoft 365, работающих с 21Vianet. 21Vianet — это служба, доступная в Китае. Если эта запись CNAME присутствует, а служба Microsoft 365 не работает с 21Vianet, пользователи в пользовательском домене получат сообщение об ошибке "личный домен не находится в системе". Из-за этой ошибки пользователи не смогут активировать лицензию на приложения Microsoft 365. Если вы найдете эту запись CNAME, удалите ее и дождитесь, пока репликация DNS обновит запись DNS.

1. Щелкните правой кнопкой мыши значок сети в области "Системная область".
2. Выберите "Открыть сеть" и "Параметры Интернета".
3. Выберите пункт "Изменить параметры адаптера".
4. Щелкните правой кнопкой мыши сетевое подключение и выберите пункт "Свойства".
5. Снимите флажок Internet Protocol версии 6.
6. Попробуйте активировать Microsoft 365 еще раз.
7. Повторно включите IPv6.

1. В меню "Пуск" введите services.mscи выберите приложение "Службы ".
2. Убедитесь, что выполняются следующие службы:
   • Автоматическая настройка подключенных к сети устройств
   • Служба списка сетей
   • Определение расположения сети
   • Журнал событий Windows
3. Если какая-либо из этих служб не запущена, щелкните правой кнопкой мыши службу и нажмите кнопку "Пуск".
4. Если у вас возникла проблема с запуском службы, выполните средство проверки системных файлов, выполнив следующие действия.
   1. В начале введите cmd. Щелкните правой кнопкой мыши командную строку в результатах поиска и выберите команду "Запуск от имени администратора".
   2. В командной строке введите sfc /scannow
   3. После завершения проверки перезапустите устройство.
5. Когда выполняются все службы, перечисленные на шаге 2, попробуйте снова активировать Microsoft 365.

Индикатор состояния сетевого подключения (NCSI) — это функция ОС, которая определяет, доступен ли доступ к Интернету.

Проверьте, регистрирует ли NCSI подключение к Интернету, выполнив следующие действия.

1. В меню "Пуск" введите powershellи выберите Windows PowerShell из результатов поиска.
2. В командной строке введите следующую команду и нажмите Enter:
   Get-NetConnectionProfile
3. Если IPv4Connectivity говорит Интернет, предполагается, что NCSI правильно регистрирует подключение к Интернету. Если указано NoTraffic или LocalNetwork, это не так.
4. Если вы не используете прокси-сервер, введите следующую команду и нажмите клавишу Enter.
   nslookup dns.msftncsi.com.
5. Если адрес определяется, это предполагает, что NCSI правильно регистрирует ваше подключение к интернету.
6. Проверьте назначения пробы HTTP, открыв браузер и поместив следующие URL-адреса в адресную строку:
   • Для Windows 10 версии 1607 или более поздней http://www.msftconnecttest.com/connecttest.txt и http://ipv6.msftconnecttest.com/connecttest.txt должны возвращать Microsoft Connect Test.
   • Для версии Windows 10 1511 или более ранних, http://www.msftncsi.com/ncsi.txt и http://ipv6.msftncsi.com/ncsi.txt должны возвращать Microsoft NCSI.

Если NCSI не регистрирует подключение к Интернету, попробуйте настроить его для использования GlobalDNS, выполнив следующие действия:

1. В разделе "Пуск" введите regedit и выберите редактор реестра из результатов.
2. Перейдите по адресу HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Windows\NetworkConnectivityStatusIndicator.
3. Щелкните правой кнопкой мыши значение реестра и выберите Создать, затем выберите DWORD.
4. Назовите DWORD UseGlobalDNSи задайте значение 1.
5. Попробуйте активировать Microsoft 365 еще раз.

Важный Перед редактированием реестра настоятельно рекомендуется создать резервную копию реестра. Инструкции см. в статье "Резервное копирование и восстановление реестра в Windows".

1. В разделе "Пуск" введите regedit и выберите редактор реестра из результатов.
2. Перейдите по адресу HKEY_LOCAL_MACHINE/Software/Microsoft/Windows/ CurrentVersion/Internet Settings/Connections.
3. Щелкните правой кнопкой мыши "Подключения" и выберите "Переименовать".
4. Переименуйте Connections в Connections.old.
5. Перезапустите устройство и повторите попытку активации Microsoft 365.

Важный Перед редактированием реестра настоятельно рекомендуется создать резервную копию реестра. Инструкции см. в статье "Резервное копирование и восстановление реестра в Windows".

1. В разделе "Пуск" введите regedit и выберите редактор реестра из результатов.
2. Перейдите по адресу HKEY_USERS/S-1-5-20.
3. Щелкните правой кнопкой мыши значение реестра и выберите "Разрешения".
4. Если указана сетевая служба , выберите ее. Убедитесь, что выбраны Полный доступ и Чтение.
5. Если NETWORK SERVICE не указана в списке:
   1. Нажмите кнопку "Добавить".
   2. В поле введите имена объектов, которые нужно выбрать, введите сетевую службу.
   3. Выберите "Проверить имена". Когда служба найдена, нажмите кнопку "ОК".
   4. Убедитесь, что установлены флажки Полный доступ и Чтение, а затем выберите Применить и ОК.
6. Перезагрузите устройство.
7. Попробуйте активировать Microsoft 365 еще раз.

1. Откройте окно командной строки от имени администратора. В меню «Пуск» введите в поле поиска cmd.exe, щелкните правой кнопкой мыши элемент Командная строка в списке, а затем выберите команду Запуск от имени администратора.
2. Введите netsh int ip reset, а затем нажмите Ввод.
3. Введите netsh winsock reset, а затем нажмите Ввод.
4. Перезагрузите устройство.
5. Попробуйте активировать Microsoft 365 еще раз.

Важный Сброс параметров Edge может привести к неправильной работе определенных веб-страниц, использующих пользовательские параметры.

1. Откройте Edge и выберите три точки в верхней части.
2. Выберите Параметры.
3. Выберите "Сброс параметров" и "Восстановить параметры" в значения по умолчанию.
4. После завершения процесса закройте Edge и повторите попытку активации.

1. В разделе "Пуск" введите regedit и выберите редактор реестра из результатов.
2. Перейдите по адресу HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Internet\WebServiceCache\AllUsers\officeclient.microsoft.com.
3. Удалите все подпапки officeclient.microsoft.com.
4. Перезапустите устройство и повторите попытку активации.

Для этого выполните действия, описанные в разделе "Отключение параметров безопасности по умолчанию".