Проблемы с состоянием присутствия пользователей в Outlook

  • Применяется к: Microsoft Teams, Outlook

Симптомы

При проверка состояния присутствия пользователя в Outlook возникают следующие проблемы:

  • Индикатор присутствия не отображается.
  • Отображается неправильное присутствие.
  • Состояние присутствия — Состояние неизвестно.

Резолюция

Запустите средство устранения неполадок "Классические команды" для проверки присутствия пользователей в Get Help

Замечание

Средства устранения неполадок Get Help недоступны для новых Teams.

Средство устранения неполадок состояния присутствия пользователей в Classic Teams помогает устранить неточности в информации о состоянии присутствия, отображаемой в классической версии Outlook.

Чтобы запустить средство устранения неполадок, выполните следующие действия.

  1. Запустите приложение "Получить справку".
  2. В строке поиска введите проблемы с присутствием пользователей Teams в Outlook.
  3. Следуйте инструкциям в программе "Получить помощь", чтобы запустить утилиту для устранения неполадок.

После завершения работы программы устранения неполадок показаны результаты и предоставлена дополнительная информация о том, как устранить проблему.

Устранение проблемы вручную

Выполните следующие действия вручную и проверьте, устранена ли проблема после каждого шага:

  1. Убедитесь, что приложение Teams установлено на компьютере. Дополнительные сведения см. в статье "Как получить Microsoft Teams".

  2. Убедитесь, что приложение Teams на компьютере запущено.

    Замечание

    Функция присутствия в Outlook требует, чтобы Microsoft Teams была установлена, запущена и настроена для отображения присутствия.

  3. Для контакта, присутствие которого вы не видите, убедитесь, что их адрес электронной почты и адрес входа в Teams совпадают. Если это не так, контакт должен исправить адреса при необходимости, выйти из Teams и войти заново.

  4. Проверьте параметры реестра на компьютере, чтобы убедиться, что Teams зарегистрированы в качестве приложения обмена мгновенными сообщениями по умолчанию.

    Предупреждение

    Неверное редактирование реестра может привести к серьезным повреждениям системы.

    1. Запустите редактор реестра.

    2. Найдите следующий подраздел:

      HKEY_CURRENT_USER\Software\IM Providers

    3. Проверьте следующие значения:

      • Имя: DefaultIMApp
      • Тип: REG_SZ
      • Данные: Teams

      Если значения, которые вы видите, не соответствуют этим, обновите значения.

  5. Проверьте, присутствует ли TLB-файл в правильном пути. Расположение TLB-файла отличается для 64-разрядных и 32-разрядных версий Office.

    Для 64-разрядной версии Office

    C:\users\<username>\appdata\local\microsoft\teamspresenceaddin\uc.tlb

    Для 32-разрядной версии Office

    C:\users\<username>\appdata\local\microsoft\teamspresenceaddin\uc.win32.tlb

    Заметка: Имя TLB-файла отличается для каждой версии.

    Если вы не знаете битовую версию Office, установленной на компьютере, см. статью "Какая версия Office используется?".

  6. Убедитесь, что все приведенные ниже подразделы реестра верны для версии Office, которую вы используете. В противном случае исправьте неправильную запись, чтобы она соответствовала следующим значениям.

    Для 64-разрядной версии Office
    Подраздел: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0
    Имя: (по умолчанию)
    Тип: REG_SZ
    Данные: Unified Collaboration API 1.0 Type Library
    Подраздел: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\0\Win64
    Имя: (по умолчанию)
    Тип: REG_SZ
    Данные: C:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\TeamsPresenceAddin\Uc.tlb
    Подраздел: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\FLAGS
    Имя: (по умолчанию)
    Тип: REG_SZ
    Данные: 0
    Подраздел: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\HELPDIR
    Имя: (по умолчанию)
    Тип: REG_SZ
    Данные: C:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\TeamsPresenceAddin\Uc.tlb

  7. Если проблема сохраняется, удалите и повторно установите Teams. Дополнительные сведения об удалении приложения Teams см. в статье "Удаление и удаление приложений и программ" в Windows 10. Чтобы повторно установить Teams, см. статью "Как получить Microsoft Teams"

Обратитесь к администратору

Если эти действия не устраните проблему, администратор должен создать запрос в службу поддержки в Центре администрирования Teams и указать следующие сведения:

  • Адрес входа пользователя, который сталкивается с проблемой и видит некорректный статус присутствия контакта.

  • Адрес входа контакта, присутствие которого отображается как состояние неизвестно пользователю.

  • Логи с рабочего стола и веб-журналы как от пользователя, так и от контакта. Сведения о сборе журналов см. в разделе "Использование файлов журналов" в устранении неполадок с Microsoft Teams.

    • Для решения проблем с присутствием, которые влияют на внутренние контакты в вашей организации, предоставьте результаты работы Помощника по поддержке и восстановлению Microsoft.

Известные проблемы

  • В настоящее время в Outlook отображается статус неизвестен для федеративных (внешних) контактов Teams.
  • В 32-разрядной версии Outlook значки состояния присутствия, связанные с "Out of Office", в настоящее время не отображаются.
  • Когда пользователь настраивает автоматические ответы "Вне офиса" в Outlook, значок состояния присутствия не соответствует значку в Teams. Другие пользователи видят состояние присутствия этого пользователя как Отошел или Офлайн в Outlook, но как Нет на месте в Teams.
  • Last updated on