Состояние присутствия контакта неизвестно в Teams

Симптомы

В Microsoft Teams состояние присутствия контакта отображается как неизвестное состояние или состояние не обновляется.

Причина

Эта проблема возникает, если выполняется одно или несколько из следующих условий:

• Контакт находится в автономном режиме (контакт не вошел в Teams).
• Контакт установил состояние присутствия на Невидимый.
• Проблема сетевого взаимодействия влияет на единую службу присутствия (UPS).
• Контакт использует Microsoft Skype для бизнеса. В зависимости от Presence в сценарии сосуществования, эта проблема может быть ожидаемым явлением.

Обходной путь

Следующие действия должны выполняться администраторами. После каждого шага проверьте, устранена ли проблема. Если это не так, перейдите к следующему шагу.

1. Убедитесь, что контакт вошел в Teams.
2. Убедитесь, что контакт не установил состояние присутствия на Показать как отсутствующий.
3. Проверьте сетевое подключение к конечным точкам Teams.
4. Убедитесь, что контакт в настоящее время использует Teams.

Если ни один из этих шагов не устраняет проблему, откройте запрос в службу поддержки, содержащий следующие сведения:

• Адрес входа пользователя (также известного как наблюдатель), который видит, что присутствие контакта указано как Status unknown.
• Адрес входа в систему контакта (также известного как издатель), присутствие которого отображается как статус неизвестен.
• Журналы рабочего стола и отладки от наблюдателя и издателя. Дополнительные сведения о журналах см. в статье "Использование файлов журналов в устранении неполадок Microsoft Teams".
• Время в формате UTC, когда издатель обновил статус присутствия, и время, когда наблюдатель заметил, что статус присутствия контакта не был обновлён. Убедитесь, что время фиксируется во всех файлах журнала.

Дополнительные сведения

Все еще нужна помощь? Перейдите в сообщество Майкрософт.