Устранение неполадок при регистрации устройств Android Enterprise в Intune

Эта статья помогает администраторам понять и устранить распространенные сценарии при регистрации устройств Android Enterprise в Microsoft Intune. Дополнительные общие сценарии устранения неполадок см. в разделе Устранение неполадок регистрации устройств в Microsoft Intune.

Управление устройствами

Время последней синхронизации в Управляемом Google Play не обновлялось уже несколько дней.

Это поведение не является отклонением от нормы. Необходимо вручную активировать синхронизацию.

Шифрование требуется при регистрации устройства

Это поведение не является отклонением от нормы. Вы не можете отключить шифрование: Google требует, чтобы устройство было зашифровано для создания рабочего профиля.

Не удается создать рабочий профиль

Несмотря на то, что ваше устройство может соответствовать требованиям к версии Android Enterprise и ОС для личного рабочего профиля, вы по-прежнему можете столкнуться с этой проблемой из-за существующих ограничений на устройстве или OEM.

Чтобы проверить, имеет ли устройство существующий рабочий профиль, перейдите в Настройки>Пароли и учетные записи>Работа. Если не требуется рабочий профиль, удалите его и попробуйте зарегистрироваться снова. Расположение параметра может отличаться в зависимости от производителя устройства.

Чтобы проверить, может ли устройство создать пример рабочего профиля, установите тестовое приложение DPC из Магазина Google Play и следуйте инструкциям по настройке. Если тестовое приложение DPC не сможет создать рабочий профиль, обратитесь к производителю устройств, чтобы получить дополнительные сведения о поддержке рабочего профиля.

Выполняемые удаленно действия

Параметр очистки (сброс к заводским настройкам) недоступен для устройства с зарегистрированным рабочим профилем

Это поведение не является отклонением от нормы. В сценарии рабочего профиля поставщик MDM не имеет полного контроля над устройством. Единственным вариантом является удаление (удаление корпоративных данных), которое удаляет весь рабочий профиль и все его содержимое.

Очистка поддерживается для корпоративных устройств Android Enterprise с рабочим профилем.

Сброс секретного кода устройства не поддерживается

Сбросить пароль рабочего профиля для устройств с личными рабочими профилями можно только на устройствах с Android 8.0 или более поздней версии, если выполнены следующие условия:

• Пароль рабочего профиля контролируется.
• Пользователь устройства разрешил вам сбросить его.

Для устройств с корпоративными рабочими профилями можно сбросить только пароль рабочего профиля. Для выделенных устройств Android Enterprise и полностью управляемых устройств поддерживается сброс пароля устройства.

Устройства Duo

Корпоративный портал не предлагает пользователям регистрацию

В некоторых случаях контрольный список регистрации может не отображаться должным образом при запуске приложения Корпоративный портал.

Если пользователи не видят контрольный список регистрации, они могут перейти к нему. Чтобы открыть контрольный список регистрации, нажмите на значок уведомлений в правом верхнем углу приложения Корпоративный портал, а затем выберите уведомление.

Пользователи не могут найти или запустить приложение средства запуска Майкрософт

Приложение Майкрософт Launcher — это приложение средства запуска по умолчанию на устройствах Duo, поэтому значок приложения скрыт из списка приложений и в личных и рабочих магазинах Google Play. Это будет исправлено в предстоящем обновлении.

Microsoft Edge запрос на вход во время регистрации

Когда незарегистрированные пользователи пытаются получить доступ к корпоративным данным в приложении, защищенном условным доступом (ЦС), пользователь будет направляться для регистрации устройства. Во время этого потока регистрации приложение Microsoft Edge запускается для открытия веб-сайта Корпоративный портал. В некоторых случаях приложение Microsoft Edge может предложить пользователю войти в Microsoft Edge, что отвлекает пользователя от потока регистрации.

Чтобы избежать этого полностью, сообщите пользователям о регистрации в Корпоративный портал перед попыткой получить доступ к данным своей организации. Если пользователь пытается получить доступ к данным организации перед регистрацией, когда Microsoft Edge предложит пользователю войти, он должен пропустить шаг входа Microsoft Edge, чтобы продолжить процесс регистрации. Пользователи всегда могут инициировать регистрацию в предварительно установленном Корпоративный портал приложении.

Проблемы службы

Я хочу оставаться в курсе любых проблем с сервисами Google, которые могут оказать влияние.

Google выпускает объявления о сервисах, содержащие сведения о проблемах, которые могут повлиять на управление Android Enterprise.

Заявление об отказе от ответственности за контактные данные сторонней организации

Майкрософт предоставляет сторонние контактные данные, которые помогут вам найти дополнительные сведения об этом разделе. Эти данные могут быть изменены без предварительного уведомления. Майкрософт не гарантирует точность сторонних контактных данных.