Устранение неполадок с регистрацией устройств Android Enterprise в Intune

Эта статья поможет администраторам разобраться в распространенных сценариях регистрации устройств Android Enterprise в Microsoft Intune и устранить их. Дополнительные общие сценарии устранения неполадок см. в разделе Устранение неполадок с регистрацией устройств в Microsoft Intune.

Управление устройствами

Управляемое время последней синхронизации Google Play не обновлялось в днях

Это поведение не является отклонением от нормы. Синхронизацию необходимо активировать вручную.

Шифрование требуется при регистрации устройства

Это поведение не является отклонением от нормы. Вы не можете отключить шифрование. Google требует, чтобы устройство было зашифровано для создания рабочего профиля.

Удаленные действия

Параметр Очистка (сброс по заводским настройкам) недоступен для зарегистрированного устройства с рабочим профилем

Это поведение не является отклонением от нормы. В сценарии рабочего профиля поставщик MDM не имеет полного контроля над устройством. Единственный доступный вариант — снять с учета (удалить данные компании), который удаляет весь рабочий профиль и все его содержимое.

Очистка поддерживается для корпоративных устройств Android Enterprise с рабочим профилем.

Сброс секретного кода устройства не поддерживается

Для устройств, зарегистрированных в личном рабочем профиле, можно сбрасывать секретный код рабочего профиля только на устройствах под управлением Android 8.0 или более поздней версии, если выполняются следующие условия:

• Секретный код рабочего профиля управляется.
• Пользователь устройства разрешил сбросить его.

Для устройств, зарегистрированных в корпоративном рабочем профиле, можно сбросить только секретный код рабочего профиля. Для выделенных устройств Android Enterprise и полностью управляемых устройств поддерживается сброс секретного кода устройства.

Устройства Duo

Корпоративный портал не запрашивает у пользователей регистрацию

В некоторых случаях контрольный список регистрации может отображаться неправильно при запуске приложения Корпоративный портал.

Если пользователи не видят контрольный список регистрации, они могут перейти к нему. Чтобы открыть контрольный список регистрации, коснитесь колокола уведомления в правом верхнем углу приложения Корпоративный портал, а затем коснитесь уведомления.

Пользователи не могут найти или запустить приложение Microsoft Launcher

Приложение Microsoft Launcher является приложением средства запуска по умолчанию на устройствах Duo, поэтому значок приложения был скрыт в списке приложений и в личных и рабочих магазинах Google Play. Это будет исправлено в следующем обновлении.

Запрос на вход в Microsoft Edge во время регистрации

Когда незарегистрированные пользователи пытаются получить доступ к корпоративным данным в приложении, защищенном условным доступом (ЦС), пользователю будет полезен процесс регистрации устройства. Во время этого потока регистрации запускается приложение Microsoft Edge, чтобы открыть веб-сайт Корпоративный портал. В некоторых случаях приложение Microsoft Edge может предложить пользователю войти в Microsoft Edge, что отвлекает пользователя от потока регистрации.

Чтобы избежать этого полностью, попросите пользователей зарегистрироваться в Корпоративный портал, прежде чем пытаться получить доступ к данным своей организации. Если пользователь пытается получить доступ к данным своей организации перед регистрацией, когда Microsoft Edge предлагает пользователю войти, он должен пропустить шаг входа в Microsoft Edge, чтобы продолжить процесс регистрации. Пользователи всегда могут инициировать регистрацию в предустановленном приложении Корпоративный портал.

Проблемы со службой

Я хочу оставаться в курсе любых проблем со службой Google, которые могут вызвать последствия

Google выпускает объявления о службах , содержащие сведения о проблемах, которые могут повлиять на управление Android Enterprise. Следуйте инструкциям, чтобы подписаться на новые публикации и получать уведомления.

Заявление об отказе от ответственности за контактные данные сторонней организации

Корпорация Майкрософт предоставляет сторонние контактные данные, чтобы помочь вам найти дополнительные сведения по этой теме. Эти данные могут быть изменены без предварительного уведомления. Корпорация Майкрософт не гарантирует точность контактной информации сторонних поставщиков.