Справочник по ошибке установки приложения Intune
В этой статье перечислены распространенные ошибки установки приложений для Android, iOS и других сценариев. Используйте следующую ссылку для устранения ошибок приложения и получения дополнительных сведений об определенных ошибках приложения на основе возвращенных кодов ошибок.
Ошибки установки приложений Android
В этом разделе рассматриваются распространенные ошибки для регистрации администратора устройств (DA) и Samsung Knox. Дополнительные сведения см. в статье о регистрации администратора устройств Android и автоматической регистрации устройств Android с помощью регистрации Samsung Knox Mobile.
| Код ошибки (шестнадцатеричный) | Код ошибки (декабрь) | Сообщение об ошибке или код | Description |
|---|---|---|---|
| 0xC7D14FB5 | -942583883 | Не удалось установить приложение. | Это сообщение об ошибке отображается, когда Intune не может определить первопричину ошибки установки приложения Android. Во время сбоя информация не была предоставлена Android. Эта ошибка возвращается при успешной загрузке APK, но установка приложения завершилась сбоем. Эта ошибка может возникать чаще из-за плохого APK-файла, который не может быть установлен на устройстве. Возможные причины могут быть, когда Google Play Protect блокирует установку приложения из-за проблем безопасности. Еще одна возможная причина этой ошибки заключается в том, что устройство не поддерживает приложение. Например, если приложению требуется API версии 21+ и устройство в настоящее время имеет API версии 19. Intune возвращает эту ошибку для устройств DA и KNOX, и хотя может возникнуть уведомление о том, что пользователи могут щелкнуть, чтобы повторить попытку, если возникла проблема с APK, она никогда не будет продолжаться сбоем. Если приложение доступно, уведомление можно закрыть. Однако если приложение требуется, его нельзя закрыть. |
| 0xC7D14FBA | -942583878 | Установка приложения была отменена, так как файл установки (APK) был удален после скачивания, но перед установкой. | Скачивание APK выполнено успешно, но до того, как пользователь установил приложение, файл был удален с устройства. Это может произойти, если между загрузкой и установкой произошла большая разница во времени. Например, пользователь отменил исходную установку, ждал, а затем щелкнул уведомление, чтобы повторить попытку. Это сообщение об ошибке возвращается только для сценариев DA. Сценарии KNOX можно выполнять автоматически. Мы представляем уведомление для повторных попыток, чтобы пользователь смог принять вместо отмены. Если приложение доступно, уведомление можно закрыть. Однако если приложение требуется, его нельзя закрыть. |
| 0xC7D14FBB | -942583877 | Установка приложения была отменена, так как процесс был перезапущен во время установки. | Устройство было перезагружено во время установки APK, что привело к отмене установки. Это сообщение об ошибке возвращается для устройств DA и KNOX. Intune представляет уведомление, которое пользователи могут щелкнуть, чтобы повторить попытку. Если приложение доступно, уведомление можно закрыть. Однако если приложение требуется, его нельзя закрыть. |
| 0x87D1041C | -2016345060 | Приложение не было обнаружено после успешной установки. | Пользователь явно удалил приложение. Эта ошибка не возвращается от клиента. Это ошибка, возникаемая при установке приложения в одну точку, но затем пользователь удалил его. Эта ошибка должна возникать только для необходимых приложений. Пользователи могут удалять не обязательные приложения. Эта ошибка может произойти только в DA. KNOX блокирует удаление управляемых приложений. Следующая синхронизация перенаследует уведомление на устройстве для установки пользователя. Пользователь может игнорировать уведомление. Эта ошибка будет по-прежнему сообщаться до тех пор, пока пользователь не установит приложение. |
| 0xC7D14FB2 | -942583886 | Сбой загрузки из-за неизвестной ошибки. | Эта ошибка возникает при сбое скачивания. Эта ошибка часто возникает из-за проблем с Wi-Fi или медленных подключений. Эта ошибка возвращается только для сценариев DA. В сценариях KNOX пользователь не запрашивает установку, это можно сделать автоматически. Intune представляет уведомление, которое пользователи могут щелкнуть, чтобы повторить попытку. Если приложение доступно, уведомление можно закрыть. Однако если приложение требуется, его нельзя закрыть. |
| 0xC7D15078 | -942583688 | Сбой загрузки из-за неизвестной ошибки. Политика будет получена при следующей синхронизации устройства. | Эта ошибка возникает при сбое скачивания. Эта ошибка часто возникает из-за проблем с Wi-Fi или медленных подключений. Эта ошибка возвращается только для сценариев DA. В сценариях KNOX пользователь не запрашивает установку, это можно сделать автоматически. |
| 0xC7D14FB1 | -942583887 | Конечный пользователь отменил установку приложения. | Пользователь явно удалил приложение. Эта ошибка возвращается, когда действие установки ОС Android было отменено пользователем. Пользователь нажимал кнопку отмены, когда появится запрос на установку ОС или щелкнул его от запроса. Эта ошибка возвращается только для сценариев DA. В сценариях KNOX пользователь не запрашивает установку, это можно сделать автоматически. Intune представляет уведомление, которое пользователи могут щелкнуть, чтобы повторить попытку. Если приложение доступно, уведомление можно закрыть. Однако если приложение требуется, его нельзя закрыть. Попросите пользователя не отменить установку. |
| 0xC7D15015 | -942583787 | Процесс скачивания файла был неожиданно остановлен. | ОС остановила процесс скачивания до завершения. Эта ошибка может возникать, если устройство имеет низкую батарею или загрузка занимает слишком много времени. Эта ошибка возвращается только для сценариев DA. В сценариях KNOX пользователь не запрашивает установку, это можно сделать автоматически. Intune представляет уведомление, которое пользователи могут щелкнуть, чтобы повторить попытку. Если приложение доступно, уведомление можно закрыть. Однако если приложение требуется, его нельзя закрыть. Убедитесь, что устройство имеет надежное сетевое подключение. |
| 0xC7D1507C | -942583684 | Служба скачивания файлов была неожиданно остановлена. Политика будет получена при следующей синхронизации устройства. | ОС завершила процесс скачивания до завершения. Эта ошибка может возникать, если устройство имеет низкую батарею или загрузка занимает слишком много времени. Эта ошибка возвращается только для сценариев DA. В сценариях KNOX пользователь не запрашивает установку, это можно сделать автоматически. Вручную синхронизируйте устройство или подождите 24 часа и проверьте состояние. |
| 0xc7d14fb8 | -942583880 | Не удалось удалить приложение. | Эта ошибка является универсальным сбоем удаления. ОС не указала, почему приложение не удалось удалить. Некоторые приложения администратора не могут быть просто удалены. Убедитесь, что приложение можно удалить вручную и собрать журналы Корпоративный портал, если удаление завершается ошибкой. |
| 0xc7d14fb7 | -942583881 | Файл APK установки приложения, используемый для обновления, не соответствует подписи для текущего приложения на устройстве. | Ос Android имеет ограничение, чтобы сертификат подписывания для версии обновления был точно таким же, как сертификат, используемый для подписи существующей версии. Если разработчик не может использовать тот же сертификат для подписи новой версии, необходимо удалить существующее приложение и повторно развернуть новое приложение, а не обновить существующее приложение. |
| 0xc7d14fb9 | -942583879 | Конечный пользователь отменил установку приложения. | Обучить пользователя принять развернутые приложение Intune и установить приложение при появлении запроса. |
| 0xc7d14fbc | -942583876 | Удаление приложения было отменено, так как процесс был перезапущен во время установки. | Процесс установки приложения был завершен ос или устройство было перезапущено. Повторите попытку установки и сбора журналов Корпоративный портал, если эта ошибка возникает снова. |
| 0xc7d14fb6 | -942583882 | Не удается установить APK-файл установки приложения, так как он не был подписан. | По умолчанию ОС Android требует подписи приложений. Убедитесь, что приложение подписано перед развертыванием. |
| 0xC7D14FB1 | -942583887 | Конечный пользователь отменил установку приложения. | Пользователь явно удалил приложение. Эта ошибка возвращается, когда действие установки ОС Android было отменено пользователем. Пользователь нажимал кнопку отмены, когда появится запрос на установку ОС или щелкнул его от запроса. Эта ошибка возвращается только для сценариев DA. В сценариях KNOX пользователь не запрашивает установку, это можно сделать автоматически. Intune представляет уведомление, которое пользователи могут щелкнуть, чтобы повторить попытку. Если приложение доступно, уведомление можно закрыть. Однако если приложение требуется, его нельзя закрыть. Попросите пользователя не отменить установку. |
| 0xC7D14FB9 | -942583879 | Конечный пользователь отменил установку приложения. (В запросе на прием) | Обучить пользователя принять развернутые приложение Intune и установить приложение при появлении запроса. |
Ошибки установки приложений iOS и iPadOS
Следующие сообщения об ошибках и описаниях содержат сведения об ошибках установки iOS и iPadOS.
| Код ошибки (шестнадцатеричный) | Код ошибки (декабрь) | Сообщение об ошибке или код | Советы по описанию и устранению неполадок |
|---|---|---|---|
| 0x87D12906 | -2016335610 | Ошибка агента MDM Apple: команда установки приложения не была указана. Повторите установку приложения. | Агент Apple MDM вернулся, что команда установки завершилась ошибкой. |
| 0x87D1313C | -2016333508 | Сетевое подключение к клиенту было потеряно или прервано. Последующие попытки должны быть успешными в лучшей сетевой среде. | Сетевое подключение было потеряно, когда обновленный URL-адрес службы загрузки был отправлен на устройство. В частности, не удалось найти сервер с указанным именем узла. |
| 0x87D1313D | -2016333507 | Не удалось получить лицензию для приложения с идентификатором iTunes Store | Синхронизируйте связанный маркер VPP, а затем синхронизируйте устройство с Intune. Если проблема сохранится, удалите назначение группы и переназначьте приложение VPP как лицензированное устройством. Если проблема по-прежнему сохраняется, отмените лицензию приложения с устройства, перейдя к приложениям>iOS>выберите лицензии>приложения>VPP, выберите устройство. Затем отмените лицензию и попробуйте повторно назначить приложение группе пользователей или группе устройств. Если проблема по-прежнему сохраняется, отмените все лицензии VPP для устройства, перейдя в раздел "Устройства>iOS>" выберите "Обзор устройства>">отзыв лицензий, а затем удалите устройство и повторно зарегистрируйтесь в Intune. |
| 0x87D11388 | -2016341112 | Устройство iOS/iPadOS в настоящее время занято. | Устройство iOS/iPadOS было занято, что привело к ошибке. Устройство было заблокировано. Пользователь должен разблокировать устройство для установки приложения. |
| 0x87D13BA9 | -2016345112 | Сбой установки приложения. (ErrorUserEnrollmentUnsupported) | Приложение VPP развертывается с типом лицензирования устройств, но только тип лицензирования пользователя поддерживается для устройств BYOD (принести собственное устройство), зарегистрированных с учетной записью, управляемой регистрацией пользователей Apple. Измените тип лицензирования для назначений или создайте отдельное назначение для пользователей. |
| 0x87D13B64 | -2016330908 | Сбой установки приложения. | Произошел сбой установки приложения. Для устранения этой ошибки необходимы журналы консоли iOS и iPadOS. |
| 0x87D13B66 | -2016330906 | Приложение управляется, но истекло или было удалено пользователем. | Либо пользователь явно удалил приложение, либо приложение истекло, но не удалось скачать, либо обнаружение приложения не соответствует ответу с устройства. Кроме того, эта ошибка может возникать на основе ошибки платформы iOS/iPadOS 9.2.2. |
| 0x87D13B60 | -2016330912 | Приложение запланировано на установку, но для завершения транзакции требуется код активации. | Эта ошибка обычно возникает с приложениями Магазина iOS, которые являются платными приложениями. |
| 0x87D13B7D | -2016330883 | Неизвестную погрешность. | Произошла неизвестная ошибка установки приложения. Этот код ошибки может быть возвращен по нескольким причинам, один из которых является маркером VPP с истекшим сроком действия в Intune. В качестве общей рекомендации при возникновении неизвестной ошибки убедитесь, что маркер программы приобретения томов (VPP) проверяется, чтобы убедиться, что он является текущим и функциональным. |
| 0x87D1041C | -2016345060 | Приложение не было обнаружено после успешной установки. | Процесс обнаружения приложений не совпадал с ответом от устройства. |
| 0x87D13B62 | -2016330910 | Пользователь отклонил предложение для установки приложения. | Во время первоначальной установки приложения пользователь щелкнул кнопку "Отмена". Попросите пользователя принять запрос на установку в следующий раз. |
| 0x87D13B63 | -2016330909 | Пользователь отклонил предложение об обновлении приложения. | Пользователь щелкнул кнопку "Отменить" во время процесса обновления. Разверните по мере необходимости или обучить пользователя принять запрос на обновление. |
| 0x87D103E8 | -2016345112 | Неизвестная ошибка | Произошла неизвестная ошибка установки приложения. Это результирующая ошибка, когда другие ошибки не произошли. |
| 0x87D13B93 | -2016330861 | Можно устанавливать только приложения VPP на общем iPad. | Приложения должны быть получены с помощью программы apple Volume Purchase Program для установки на общем iPad. |
| 0x87D13B94 | -2016330860 | Не удается установить приложения при отключении App Store. | Для установки приложения необходимо включить App Store. |
| 0x87D13B95 | -2016330859 | Не удается найти лицензию VPP для приложения. | Попробуйте отменить и переназначить лицензию приложения. |
| 0x87D13B96 | -2016330858 | Не удается установить системные приложения с поставщиком MDM. | Установка приложений, предварительно установленных операционной системой iOS/iPadOS, не поддерживается. |
| 0x87D13B97 | -2016330857 | Не удается установить приложения, если устройство находится в режиме потери данных. | Все использование устройства блокируется в режиме потери. Отключите режим потери для установки приложений. |
| 0x87D13B98 | -2016330856 | Не удается установить приложения, если устройство находится в режиме киоска. | Попробуйте добавить это устройство в группу исключений для политики конфигурации режима киоска для установки приложений. |
| 0x87D13B9C | -2016330852 | Не удается установить 32-разрядные приложения на этом устройстве. | Устройство не поддерживает установку 32-разрядных приложений. Попробуйте развернуть 64-разрядную версию приложения. |
| 0x87D13B99 | -2016330855 | Пользователь должен войти в App Store. | Пользователь должен войти в App Store перед установкой приложения. |
| 0x87D13B9A | -2016330854 | Неизвестная проблема. Повторите попытку. | Сбой установки приложения из-за неизвестной причины. Повторите попытку позже. |
| 0x87D13B9B | -2016330853 | Сбой установки приложения. Intune повторите попытку при следующей синхронизации устройства. | При установке приложения возникла ошибка устройства. Синхронизируйте устройство, чтобы повторить установку приложения. |
| 0x87d13b7e | -2016330882 | Назначение лицензий завершилось ошибкой Apple "Нет оставшихся лицензий VPP" | Такое поведение предусмотрено программой. Чтобы устранить эту проблему, приобретите дополнительные лицензии VPP или отмените лицензии от пользователей, которые больше не предназначены. |
| 0x87d13b6e | -2016330898 | Сбой установки приложений 12024: неизвестная причина. | Apple не предоставила нам достаточную информацию, чтобы определить, почему установка завершилась ошибкой. Ничего не сообщать. |
| 0x87d13b7f | -2016330881 | Необходимая политика конфигурации приложений отсутствует, убедитесь, что политика ориентирована на те же группы. | Для приложения требуется конфигурация приложения, но не настроена конфигурация приложения. Администратор должен убедиться, что группы, предназначенные для приложения, также должны иметь необходимую конфигурацию приложения, предназначенную для групп. |
| 0x87d13b69 | -2016330903 | Лицензирование VPP устройства применимо только для устройств iOS/iPadOS 9.0+. | Обновите затронутые устройства iOS/iPadOS до iOS/iPadOS 9.0+. |
| 0x87d13b8f | -2016330865 | Приложение устанавливается на устройстве, но неуправляемо. | Эта ошибка возникает только для бизнес-приложений. Приложение было установлено за пределами Intune. Чтобы устранить эту ошибку, удалите приложение с устройства. При следующем синхронизации устройства устройство должно установить приложение из Intune. |
| 0x87d13b68 | -2016330904 | Управление приложениями отказались от пользователя | Попросите пользователя принять управление приложениями. |
| 0x87d1279d | -2016335971 | Неизвестную погрешность. | Эта ошибка происходит с приложениями магазина iOS, но сценарий ошибки неизвестен. |
| 0x87D13B9D | -2016330851 | Последняя версия приложения не смогла обновиться из более ранней версии. | Это сообщение об ошибке отображается, если приложение установлено и управляется, но с неправильной версией на устройстве. Эта ситуация включает в себя, когда устройство получило команду для обновления приложения, но новая версия еще не установлена и сообщила обратно. Эта ошибка будет сообщаться для первого входа устройства после развертывания обновления и будет возникать до тех пор, пока устройство не будет установлено или завершится сбоем из-за другой ошибки. |
| 0x87D13B6F | -2016330897 | Время ожидания подключения к Intune. | Сбой проверки манифеста приложения из-за подключения к сети (время ожидания) |
| 0x87D13B70 | -2016330896 | Вы потеряли подключение к Интернету. | Сбой проверки манифеста приложения из-за сетевого подключения (не удается найти узел) |
| 0x87D13B72 | -2016330894 | Вы потеряли подключение к Интернету. | Сбой проверки манифеста приложения из-за сетевого подключения (потеряно подключение) |
| 0x87D13B73 | -2016330893 | Вы потеряли подключение к Интернету. | Сбой проверки манифеста приложения из-за сетевого подключения (не подключено к Интернету) |
| 0x87D13B77 | -2016330889 | Сбой безопасного подключения. | Сбой проверки манифеста приложения из-за сетевого подключения (сбой безопасного подключения) |
| 0x87D13B80 | -2016330880 | Не удается ПодключитьToITunesStoreError | Сбой установки приложения из-за сбоя подключения к Магазину ITunes |
| 0x87D13B9F | -2016330849 | Приложение VPP имеет доступное обновление | Этот код возвращается при установке приложения VPP, но доступна более новая версия. |
| 0x87D13B9E | 2016330850 | Не удается применить параметр удаления приложения. Повторите установку приложения. | Приложение уже установлено на устройстве, но параметр "Удалить в отставке" не соответствует заданному значению. Посоветуйте пользователю запрашивать установку приложения из Корпоративный портал, чтобы попытаться применить параметр "удалить при выходе" еще раз. |
Другие ошибки установки
| Код ошибки (шестнадцатеричный) | Код ошибки (декабрь) | Сообщение об ошибке или код | Description |
|---|---|---|---|
| 0x80073CFF | -2147009281 | (ошибка клиента) | Чтобы установить это приложение, необходимо иметь систему с поддержкой корпоративных пользователей. Убедитесь, что пакет приложения подписан доверенным сигнатурой и установлен на присоединенном к домену устройстве с включенной политикой AllowAllTrustedApps или устройством с лицензией на загрузку неопубликованных приложений с включенной политикой AllowAllTrustedApps. Дополнительные сведения см. в статье об устранении неполадок, связанных с упаковкой, развертыванием и запросом приложений Магазина Windows. |
| 0x80CF201C | -2133909476 | (ошибка клиента) | Чтобы установить это приложение, необходимо иметь систему с поддержкой корпоративных пользователей. Убедитесь, что пакет приложения подписан доверенным сигнатурой и установлен на присоединенном к домену устройстве с включенной политикой AllowAllTrustedApps или устройством с лицензией на загрузку неопубликованных приложений с включенной политикой AllowAllTrustedApps. Дополнительные сведения см. в статье об устранении неполадок, связанных с упаковкой, развертыванием и запросом приложений Магазина Windows. |
| 0x80073CF0 | -2147009296 | Пакет не подписан. Имя издателя не соответствует субъекту сертификата подписи. Сведения см. в журнале событий AppxPackagingOM. Дополнительные сведения см. в статье об устранении неполадок, связанных с упаковкой, развертыванием и запросом приложений Магазина Windows. | Не удалось открыть пакет. |
| 0x80073CF3 | -2147009296 | Входящий пакет конфликтует с установленным пакетом. Зависимость указанного пакета не найдена. Пакет не поддерживает правильную архитектура процессора. Сведения см. в журнале событий AppXDeployment-Server. Дополнительные сведения см. в статье об устранении неполадок, связанных с упаковкой, развертыванием и запросом приложений Магазина Windows. | Сбой обновления пакета, зависимостей или проверки конфликтов. |
| 0x80073CFB | -2147009285 | Увеличение номера версии приложения, повторное создание и подписание пакета. Удаление старого пакета для каждого пользователя системы до установки нового пакета. Дополнительные сведения см. в статье об устранении неполадок, связанных с упаковкой, развертыванием и запросом приложений Магазина Windows. | Предоставленный пакет уже установлен, и переустановка пакета заблокирована. Эта ошибка может возникнуть, если вы устанавливаете пакет, который не идентичен уже установленному пакету. Убедитесь, что цифровая подпись также является частью пакета. Если пакет обновляется или подписывается повторно, он больше не считается полностью идентичным ранее установленному пакету. Ниже приведены два возможных варианта устранения этой ошибки. |
| 0x87D1041C | -2016345060 | Конечный пользователь удалил приложение. Сведения об удостоверениях в пакете не соответствуют данным устройства для плохих приложений. Для самостоятельно обновляемых MSIs версия продукта не соответствует сведениям о приложении после обновления за пределами Intune. Указать пользователю переустановить приложение с корпоративного портала. Обратите внимание, что необходимые приложения будут переустановлены автоматически при следующем входе устройства. | Установка приложения выполнена успешно, но приложение не обнаружено. Приложение было успешно развернуто Intune, а затем удалено. Причины удаления приложения: |
| 0x8000FFFF | -2147418113 | Во время установки произошла непредвиденная ошибка. Дополнительные сведения см. в журналах установки. |