Исправление кода ошибки NDR "550 5.1.1" до "550 5.1.20" в Exchange Online

Это разочаровывает при получении ошибки после отправки сообщения электронной почты. В этой статье описывается, что можно сделать, если в отчете о недоставке отображаются коды ошибок 550 5.1.1.20 (также известные как NDR, сообщение об отказе, уведомление о состоянии доставки или DSN).

	Я получил это сообщение об отказе. Как это исправить?		Я администратор электронной почты. Что можно сделать, чтобы исправить это?

Я получил это сообщение об отказе. Как это исправить?

Ниже приведены некоторые шаги, которые вы можете попытаться устранить проблему самостоятельно.

Если действия, описанные в этом разделе, не устраняют проблему, обратитесь к администратору электронной почты и обратитесь к этой информации, чтобы попытаться устранить проблему.

Решение 1. Подтверждение адреса электронной почты получателя

Это звучит слишком просто, но неправильный адрес электронной почты является наиболее распространенной проблемой, которая вызывает ошибки 5.1.x. Проверьте правильность орфографии и снова отправьте сообщение, если в адресе электронной почты обнаружена ошибка.

Чтобы повторно отправить сообщение в Outlook, см. статью "Повторно отправить сообщение электронной почты".

Решение 2. Удаление адреса электронной почты получателя из списка автоматического завершения

У вас может быть некорректная запись в списке автозаполнения (также известном как кэш псевдонима) для получателя. Например, получатель может быть перемещен из локальной организации Exchange в Exchange Online или наоборот. Хотя адрес электронной почты получателя совпадает, другие внутренние идентификаторы получателя, возможно, изменились, что нарушает кэшированную запись получателя.

Исправление записей списка автозаполнения в Outlook

Чтобы удалить недопустимых получателей или всех получателей из списка автозаполнения в более поздних версиях Outlook 2010, см. раздел "Управление предлагаемыми получателями" в полях "Кому", "Копия" и "Скрытая копия" с помощью автоматического завершения.

Исправьте записи списка автозаполнения в веб-версии Outlook

Чтобы удалить получателей из списка автозаполнения в Outlook в Интернете (ранее известном как Outlook Web App), выполните одну из следующих процедур:

Удалите одного получателя из списка автозаполнения в веб-версии Outlook

1. В Outlook в Интернете нажмите кнопку "Создать почту".

2. Начните вводить имя получателя или адрес электронной почты в поле "To ", пока получатель не появится в раскрывающемся списке.

   

3. Используйте клавиши СТРЕЛКА ВНИЗ и СТРЕЛКА ВВЕРХ, чтобы выбрать получателя, а затем нажмите клавишу DELETE.

Удалите всех получателей из списка автозавершений в Outlook в веб-версии.

Вы можете очистить список автозаверщений только в облегчаемой версии Outlook в Интернете. Чтобы открыть почтовый ящик в легкой версии Outlook в Интернете, выполните одно из следующих действий:

• Откройте почтовый ящик в более старом веб-браузере, который поддерживает только световую версию Outlook в Интернете (например, Internet Explorer 9).

• Настройте Outlook в веб-параметрах, чтобы использовать только светлую версию Outlook в Интернете (изменение вступает в силу при следующем открытии почтового ящика):

  1. В Outlook в Интернете нажмите кнопку "Параметры ".

  2. В поле "Поиск всех параметров" введите свет и выберите Outlook в веб-версии в результатах.

  3. На открывающейся странице выберите "Использовать световую версию Outlook в Интернете" и нажмите кнопку "Сохранить".

  4. Выйдите из системы, закройте веб-браузер и снова откройте почтовый ящик в Outlook в Интернете.

После открытия почтового ящика в легкой версии Outlook в Интернете выполните следующие действия, чтобы очистить все записи из списка автозаверщений:

1. Выберите параметры и убедитесь, что выбран обмен сообщениями .

2. В разделе "Разрешение имен электронной почты " нажмите кнопку "Очистить список последних получателей" и нажмите кнопку "ОК " в диалоговом окне подтверждения.

3. Пока вы еще находитесь в параметрах, чтобы вернуть почтовый ящик в полную версию Outlook в Интернете, перейдите в версию Outlook, снимите флажок для использования светлой версии и нажмите кнопку "Сохранить".

4. Выйдите и закройте веб-браузер. При следующем открытии почтового ящика в поддерживаемом веб-браузере вы будете использовать полную версию Outlook в Интернете.

Чтобы удалить недопустимых получателей или всех получателей из списка автозаполнения в более поздних версиях Outlook 2010, см. раздел "Управление предлагаемыми получателями" в полях "Кому", "Копия" и "Скрытая копия" с помощью автоматического завершения.

Решение 3. Убедитесь, что получатель не переадресовывает сообщения от вас на другой (и, вероятно, недопустимый) адрес электронной почты.

Совпадает ли адрес электронной почты получателя в исходном сообщении с адресом электронной почты получателя в NDR? Сравните адрес электронной почты получателя в NDR с адресом электронной почты получателя в папке "Отправленные".

Если адреса не совпадают, обратитесь к получателю (по телефону, лично и т. д.) и попросите их настроить правило электронной почты, которое пересылает входящие сообщения электронной почты от вас в другое место назначения. Их правило могло бы попытался отправить копию сообщения на неправильный адрес электронной почты. Если получатель имеет такое правило, он должен исправить адрес электронной почты назначения или удалить правило, чтобы предотвратить ошибки доставки сообщений 5.1.x.

Решение 4. Убедитесь, что учетная запись не была скомпрометирована

Вы отправили исходное сообщение вообще? В противном случае возможно, что спам или хакер неуместным образом использовал вашу учетную запись для отправки сообщения.

Проверьте последние сообщения в папке "Отправленные" на наличие странных или неизвестных сообщений (которые вы не отправляли). Если вы найдете их, возможно, что ваша учетная запись электронной почты была скомпрометирована.

Если вы считаете, что ваша учетная запись скомпрометирована, выполните следующие действия.

• Сбросить пароль и проверить устройства на наличие вредоносных программ. Однако хакер может настроить другие параметры почтового ящика (например, создали правила папки "Входящие" для автоматической пересылки сообщений электронной почты или добавили дополнительных делегатов почтовых ящиков). Поэтому выполните дополнительные действия в Ответ на скомпрометированную учетную запись.

• Уведомите администратора электронной почты. Администратору потребуется разблокировать свою учетную запись, прежде чем отправить сообщение электронной почты еще раз.

Решение 5. Убедитесь, что NDR связан с сообщением, которое вы на самом деле отправили

Если папка Sent содержит только сообщения, которые вы знаете, что вы отправили, то полученный NDR может быть результатом backscatter (бесполезный NDR о сообщении, которое вы не отправили), и вы можете игнорировать его.

Как правило, если сообщение не может быть доставлено, система электронной почты получателя будет использовать адрес электронной почты отправителя в поле From, чтобы уведомить отправителя в NDR, как это. Но что, если сообщение было отправлено спамом, который фальсифицировал адрес from , так что появится сообщение от вашего адреса электронной почты? Результирующий NDR, который вы получите, является бесполезным, потому что он создает ложное впечатление, что вы сделали что-то неправильно. Этот тип бесполезного NDR называется backscatter. Это раздражает, но если этот NDR backscatter, ваша учетная запись не была скомпрометирована.

Проверьте последние сообщения в папке "Отправленные" на наличие странных или неизвестных сообщений (которые вы не отправляли). Если вы не видите подозрительных сообщений, скорее всего, полученный вами NDR является результатом обратного распространения. Если вы уже сменили пароль и выполнили сканирование на вредоносные программы, вы можете игнорировать эти обратные рассылки NDR.

Дополнительные сведения см. в статье Backscatter в облачных организациях.

Я администратор электронной почты. Что можно сделать, чтобы исправить это?

Если действия, описанные в предыдущем разделе, не решают проблему для отправителя, решение может быть связано с тем, как настроена учетная запись Пользователя Microsoft 365 или Office 365. Если у вас есть гибридная топология, решение также может быть связано с локальным агентом передачи почты. Это также может быть проблема с конфигурацией домена получателя. Ниже приведены четыре решения, которые можно попробовать. Возможно, вам не нужно использовать все из них, чтобы сообщение было успешно отправлено.

Решение 1. Проверьте Центр администрирования Microsoft 365 на наличие проблем с конфигурацией или проблем со службой

Для учетных записей Microsoft 365 или Office 365 центр администрирования Microsoft 365 предоставляет центральный источник для различных средств, уведомлений и сведений, которые можно использовать для устранения этих и других проблем.

Откройте Центр администрирования Microsoft 365 и на домашней странице сделайте следующее:

1. Проверьте центр сообщений , чтобы узнать, есть ли у вашей организации известная проблема с конфигурацией.

2. Перейдите в Состояние служб>Здоровьесбережение служб, чтобы узнать, возникла ли текущая проблема в Microsoft 365 или Office 365, влияющая на учетную запись пользователя.

3. Проверьте домены отправителя и получателя для неправильных или устаревших записей ресурсов обмена почтой (MX), выполнив средство устранения неполадок с потоком почты , доступное в Microsoft 365 и Office 365.

Если возникла проблема с доменом получателя, обратитесь к получателю или администратору электронной почты получателя, чтобы сообщить им о проблеме. Для предотвращения ошибок NDR 5.1.x им придется устранить проблему.

Решение 2. Обновление устаревших записей MX

Код ошибки 5.1.1 может быть вызван проблемами с записью ресурсов MX для домена получателя. Например, запись MX может указывать на старый почтовый сервер или запись MX может быть неоднозначной из-за недавнего изменения конфигурации.

Если внешние отправители (отправители за пределами вашей организации) получают это уведомление о недоставке (NDR) при отправке сообщения получателям в вашем домене, выполните следующие действия.

• Запись ресурса MX для вашего домена может быть неправильной. Запись MX для домена Exchange Online указывает на сервер электронной почты (узел) <домен.mail.protection.outlook.com>.

• Убедитесь, что для домена Exchange Online настроена только одна запись MX. Мы не поддерживаем использование нескольких записей MX для доменов, зарегистрированных в Exchange Online.

• Проверьте запись MX и возможность отправлять сообщения электронной почты из организации Exchange Online, используя тест проверки записи MX и исходящего соединителя в Office 365>Конфигурации потока почты в анализаторе удаленного подключения Microsoft.

Дополнительные сведения см. в разделе "Добавление записей DNS для подключения домена " и настройка SPF для предотвращения спуфингов.

Решение 3. Обновление правил пересылки для удаления неправильных адресов электронной почты

Этот NDR может быть вызван перенаправленным непреднамеренным получателем, который настроен для предполагаемого адресата. Рассмотрим пример.

• Правило пересылки папки "Входящие" или делегат, настроенный получателем в собственном почтовом ящике.

• Правило потока обработки почты (также известное как транспортное правило), настроенное администратором электронной почты, которым копируются или пересылаются сообщения, отправленные получателю, другому недопустимому получателю.

Дополнительные сведения см. в статье Настройка переадресации электронной почты для почтового ящика.

По-прежнему нужна помощь с кодом ошибки 5.1.1 до 5.1.20?

См. также

Отчеты о недоставке сообщений электронной почты в Office 365