Ошибка (хранилище сообщений достигла максимального размера) при попытке пользователя Microsoft 365 удалить элемент в Outlook или Outlook в Интернете

Симптомы

Когда пользователь Microsoft 365 пытается удалить элемент, например событие календаря в Outlook или Outlook в Интернете, пользователь испытывает следующие симптомы:

• В Outlook пользователь получает следующее сообщение об ошибке:

  Хранилище сообщений достигло максимального размера. Чтобы уменьшить объем данных в этом хранилище сообщений, выберите некоторые элементы, которые больше не нужны, безвозвратно (Shift + Del) их удалить.

• В Outlook в Интернете пользователь получает следующее сообщение об ошибке:

  Действие не удалось завершить. На сервере произошла ошибка.

Причина

Эта проблема возникает, если элементы в папке "Элементы, доступные для восстановления" почтового ящика пользователя, превышают квоту по умолчанию 30 гигабайт (ГБ).

Решение

Чтобы устранить эту проблему, используйте любой из следующих методов:

• Убедитесь, что сохранение судебных данных или удержание In-Place включено. Если эта функция включена, квота хранилища для папки "Элементы для восстановления" автоматически увеличивается с 30 ГБ до 100 ГБ.
• Включите архивный почтовый ящик, активируйте функцию автоматического расширения архивации в Exchange Online, а затем создайте настраиваемую политику хранения для почтовых ящиков на удержании. После выполнения этих действий квота хранилища для папки "Элементы для восстановления" в архиве пользователя будет неограниченной.

Дополнительные сведения о том, как увеличить квоту на восстанавливаемые элементы для почтовых ящиков, находящихся на удержании, см. в разделе "Увеличение квоты на восстанавливаемые элементы для почтовых ящиков на удержании".

Дополнительные сведения

Папка "Элементы, доступные для восстановления", не отображается пользователю. Он содержит почтовые элементы, которые были мягко удалены.

Элемент считается мягко удаленным в следующих случаях:

• Пользователь удаляет один или все элементы из папки "Удаленные".
• Пользователь нажимает сочетание клавиш SHIFT+DELETE, чтобы удалить элемент из любой другой папки почтового ящика.

Пользователи могут использовать функцию восстановления удаленных элементов в Outlook или Outlook Web App для восстановления удаленного элемента.

Дополнительные сведения о восстановлении удаленных элементов см. в папке "Элементы, доступные для восстановления".

Сведения о проблемах, которые могут препятствовать удалению сообщений электронной почты, см. в статье "Устранение проблем с архивом электронной почты и удалением" при использовании политик хранения.

Все еще нужна помощь? Перейдите в сообщество Майкрософт.