Примечание.
Для доступа к этой странице требуется авторизация. Вы можете попробовать войти или изменить каталоги.
Для доступа к этой странице требуется авторизация. Вы можете попробовать изменить каталоги.
В этой статье содержатся подробные сведения о области и свойствах профилей ролей пользователей в System Center — Service Manager.
Вкладки в консоли администрирования
В таблице ниже показаны вкладки и порядок их отображения в консоли:
| Роли пользователя | Порядок вкладок в консоли |
|---|---|
| исполнитель действия | 1. Рабочие элементы 2. Конфигурации |
| продвинутый оператор | 1. Библиотека 2. Рабочие элементы 3. Конфигурации |
| автор | 1. Библиотека 2. Рабочие элементы 3. Конфигурации |
| инициатор изменений | 1. Рабочие элементы 2. Конфигурации |
| менеджер изменений | 1. Рабочие элементы 2. Конфигурации |
| решатель инцидентов | 1. Рабочие элементы 2. Конфигурации |
| аналитики проблем | 1. Рабочие элементы 2. Конфигурации |
| Оператор "Только чтение" | 1. Рабочие элементы 2. Конфигурации |
| Диспетчер выпусков | 1. Рабочие элементы 2. Конфигурации |
| Аналитик запросов на обслуживание | 1. Рабочие элементы 2. Конфигурации |
| Рабочий процесс | 1. Рабочие элементы 2. Конфигурации |
Роли пользователей по умолчанию
| Action | Разрешенные роли |
|---|---|
| чтение статей знаний | средство реализации действий, расширенный оператор, автор, инициатор изменений, диспетчер изменений, конечный пользователь, сопоставитель инцидентов, аналитик проблем, оператор только для чтения, диспетчер выпусков, аналитик запросов на обслуживание, рабочий процесс |
| редактирование статей базы знаний | опытный оператор, автор |
| создание информационных статей | опытный оператор, автор |
| Удалить статью базы знаний | опытный оператор, автор |
| создание запросов на изменение и активности | исполнитель действий, расширенный оператор, автор, инициатор изменений, диспетчер изменений, разрешитель инцидентов, аналитик проблем, оператор с правами только на чтение, диспетчер выпусков, аналитик сервисных запросов, рабочий процесс |
| создавать инцидент и действия | исполнитель действий, расширенный оператор, автор, инициатор изменений, диспетчер изменений, разрешитель инцидентов, аналитик проблем, оператор с правами только на чтение, диспетчер выпусков, аналитик сервисных запросов, рабочий процесс |
| создание записей проблем | исполнитель действий, расширенный оператор, автор, инициатор изменений, диспетчер изменений, разрешитель инцидентов, аналитик проблем, оператор с правами только на чтение, диспетчер выпусков, аналитик сервисных запросов, рабочий процесс |
| создание записей релиза | исполнитель действий, расширенный оператор, автор, инициатор изменений, диспетчер изменений, разрешитель инцидентов, аналитик проблем, оператор с правами только на чтение, диспетчер выпусков, аналитик сервисных запросов, рабочий процесс |
| создание запросов на обслуживание и активности | исполнитель действий, расширенный оператор, автор, инициатор изменений, диспетчер изменений, разрешитель инцидентов, аналитик проблем, оператор с правами только на чтение, диспетчер выпусков, аналитик сервисных запросов, рабочий процесс |
| редактировать запросы на изменение | высококвалифицированный оператор, автор, диспетчер изменений, поток работ |
| редактирование инцидентов | Продвинутый оператор, автор, решатель инцидентов, рабочий процесс |
| редактирование проблемных записей | оператор-эксперт, автор, аналитик проблемных ситуаций, поток работ |
| редактирование записей выпуска | продвинутый оператор, автор, менеджер релизов, рабочий процесс |
| изменение запросов на обслуживание | опытный оператор, автор, аналитик запросов на обслуживание, рабочий процесс |
| обновление статуса для запросов на изменение | высококвалифицированный оператор, автор, диспетчер изменений, поток работ |
| обновить статус инцидентов | Продвинутый оператор, автор, решатель инцидентов, рабочий процесс |
| Обновить статус записей проблем | оператор-эксперт, автор, аналитик проблемных ситуаций, поток работ |
| Обновить статус для записей выпуска | продвинутый оператор, автор, менеджер релизов, рабочий процесс |
| обновить статус для запросов на обслуживание | опытный оператор, автор, аналитик запросов на обслуживание, рабочий процесс |
| Обновить статус для вручную выполненной деятельности | опытный оператор, автор, менеджер по изменениям, разрешитель инцидентов, менеджер по выпускам, аналитик по запросам на обслуживание, рабочий процесс |
| Обновить статус для проверки активности | оператор высокой квалификации, автор, диспетчер изменений, диспетчер выпусков, аналитик запросов на обслуживание, рабочий процесс |
| создание CIs | опытный оператор, автор, рабочий процесс |
| обновление CIs | опытный оператор, автор, рабочий процесс |
| удалите CIs | опытный оператор, автор, рабочий процесс |
| создание предпочтения пользователя | исполнитель действий, расширенный оператор, автор, инициатор изменений, диспетчер изменений, разрешитель инцидентов, аналитик проблем, оператор с правами только на чтение, диспетчер выпусков, аналитик сервисных запросов, рабочий процесс |
| обновление предпочтений пользователя | Они могут обновлять их только самостоятельно. Предположим, что пользователь, выполняющий действие, вошел в систему как "ABC1", тогда он может обновлять только "ABC1". Одинаково со всеми ролями пользователей. |
Отношения роли пользователей по умолчанию в Service Manager
WorkItemAboutConfigItem —> Конфигурационный элемент
- запросы на изменение — старший оператор, автор, менеджер изменений, рабочий процесс
- записи инцидентов — передовой оператор, автор, решатель инцидентов, управление рабочим процессом
- записи проблем — продвинутый оператор, автор, аналитик проблем, рабочий процесс
- Запись выпуска — продвинутый оператор, автор, менеджер по выпуску, рабочий процесс
- заявка на обслуживание — продвинутый оператор, автор, аналитик заявок на обслуживание, поток работ
ЭлементРаботыСвязанСКонфигурационнымЭлементом > КонфигурационныйЭлемент
- запрос на изменение — оператор повышенной квалификации, автор, диспетчер изменений, рабочий процесс
- запись инцидента — опытный оператор, автор, решающий инциденты, рабочий процесс
- запись проблемы — оператор с расширенными правами, автор, аналитик проблем, рабочий процесс
- Учетная запись выпуска — расширенный оператор, автор, диспетчер выпусков, рабочий процесс
- запрос на обслуживание — старший оператор, автор, аналитик по запросам на обслуживание, рабочий процесс
СсылкиНаСущности > ЭлементКонфигурации
- запрос на изменение — оператор повышенной квалификации, автор, диспетчер изменений, рабочий процесс
- запись инцидента — опытный оператор, автор, решающий инциденты, рабочий процесс
- запись проблемы — оператор с расширенными правами, автор, аналитик проблем, рабочий процесс
- Учетная запись выпуска — расширенный оператор, автор, диспетчер выпусков, рабочий процесс
- запрос на обслуживание — старший оператор, автор, аналитик по запросам на обслуживание, рабочий процесс
ОбъектРаботыСвязанСОбъектомРаботы > ОбъектРаботы
- запрос на изменение — оператор повышенной квалификации, автор, диспетчер изменений, рабочий процесс
- запись инцидента — опытный оператор, автор, решающий инциденты, рабочий процесс
- запись проблемы — оператор с расширенными правами, автор, аналитик проблем, рабочий процесс
- Учетная запись выпуска — расширенный оператор, автор, диспетчер выпусков, рабочий процесс
- запрос на обслуживание — старший оператор, автор, аналитик по запросам на обслуживание, рабочий процесс
Пользователь, на которого влияет элемент работы
- запись инцидента — опытный оператор, автор, решающий инциденты, рабочий процесс
- запрос на обслуживание — старший оператор, автор, аналитик по запросам на обслуживание, рабочий процесс
Рабочий элемент назначен пользователю
- запрос на изменение — оператор повышенной квалификации, автор, диспетчер изменений, рабочий процесс
- запись инцидента — опытный оператор, автор, решающий инциденты, рабочий процесс
- запись проблемы — расширенный оператор, автор, аналитик по проблемам, рабочий процесс
- Запись выпуска — продвинутый оператор, автор, менеджер по выпуску, рабочий процесс
- заявка на обслуживание — продвинутый оператор, автор, аналитик заявок на обслуживание, поток работ
ПрикреплениеФайлаДобавленоПользователем
- запрос на изменение — оператор повышенной квалификации, автор, диспетчер изменений, рабочий процесс
- запись инцидента — опытный оператор, автор, решающий инциденты, рабочий процесс
- запись проблемы — расширенный оператор, автор, аналитик по проблемам, рабочий процесс
- Запись выпуска — продвинутый оператор, автор, менеджер по выпуску, рабочий процесс
- заявка на обслуживание — продвинутый оператор, автор, аналитик заявок на обслуживание, поток работ
УчётноеВремяСРабочимПользователем
- запись инцидента — опытный оператор, автор, решающий инциденты, рабочий процесс
ИнцидентОсновной владелец
- Запись инцидента — расширенный оператор, автор, сопоставитель инцидентов, рабочий процесс
ЗаявкаНаПроблемуРешенаПользователем
- запрос на изменение — оператор повышенной квалификации, автор, диспетчер изменений, рабочий процесс
- запись инцидента — опытный оператор, автор, решающий инциденты, рабочий процесс
- запись проблемы — расширенный оператор, автор, аналитик по проблемам, рабочий процесс
- Запись выпуска — продвинутый оператор, автор, менеджер по выпуску, рабочий процесс
- заявка на обслуживание — продвинутый оператор, автор, аналитик заявок на обслуживание, поток работ
ЗаявкаЗакрытаПользователем
- запрос на изменение — оператор повышенной квалификации, автор, диспетчер изменений, рабочий процесс
- запись инцидента — опытный оператор, автор, решающий инциденты, рабочий процесс
- запись проблемы — расширенный оператор, автор, аналитик по проблемам, рабочий процесс
- Запись выпуска — продвинутый оператор, автор, менеджер по выпуску, рабочий процесс
- заявка на обслуживание — продвинутый оператор, автор, аналитик заявок на обслуживание, поток работ
РецензентЯвляетсяПользователем
- Проверочная активность — оператор-специалист, автор, диспетчер изменений, диспетчер выпусков, аналитик запросов на обслуживание, рабочий поток
Рецензент проголосовано пользователем
- Проверочная активность — оператор-специалист, автор, диспетчер изменений, диспетчер выпусков, аналитик запросов на обслуживание, рабочий поток
WorkItemRelatesToRequestOffering > RequestOffering
- продвинутый оператор
- автор
Соотношение предложения услуги с предложением запроса > Предложение запроса
- продвинутый оператор
- автор
Подразумеваемые разрешения
Ниже приведены подразумеваемые разрешения для Service Manager:
Пользователь, затронутый косвенным инцидентом
Разрешения для профиля предполагаемого затронутого пользователя предоставляются через связь WorkItemAffectedUser.
| Операция | Вид | Свойство | Отношение |
|---|---|---|---|
| Читать | Экземпляры инцидентов или запросов на обслуживание и все, что содержится в них. | Все свойства экземпляра инцидента. | Все отношения, включающие экземпляр инцидента или запроса на обслуживание. |
| Создать | Рабочие элементы, затронутые пользователем: — журнал рабочих элементов — вложение файла |
Все свойства журнала рабочих элементов и вложения файла для инцидента или запроса на обслуживание. | Вложение файла для случая запроса на инцидент или услугу. |
| Обновить | Рабочие элементы, затронутые пользователем: -Происшествие -Запрос на обслуживание — журнал рабочих элементов — вложение файла |
Все свойства экземпляра инцидента или запроса на обслуживание. | Экземпляр инцидента BillableTimeHasWorkingUser->User. |
| Удалить | Элемент работы, который затрагивает пользователя, — файл во вложении | Вложение файла для случая запроса на инцидент или услугу. | Вложение файла для случая запроса на инцидент или услугу. |
Неявный рецензент
Разрешения для подразумеваемого профиля рецензента предоставляются через связь "ReviewerIsUser".
| Операция | Вид | Свойство | Отношение |
|---|---|---|---|
| Читать | Инстанции рецензента и все, что содержится внутри. | Все свойства экземпляров класса рецензента и все, что они содержат. | Все отношения, связанные с экземпляром Reviewer, и все, что находится внутри. |
| Создать | нет | нет | нет |
| Обновить | нет | Примеры рецензента - Рецензент.Комментарии — Дата решения рецензента - Рецензент.Решение |
Варианты рецензента: - Рецензент, проголосовавший за Пользователя->Пользователь - РецензентПроголосованоПользователем>Рецензент |
| Удалить | нет | нет | нет |
Редактор предположительной активности
Разрешения для подразумеваемого профиля пользователя назначаются через связь WorkItemAssignedToUser.
| Операция | Вид | Свойство | Отношение |
|---|---|---|---|
| Читать | Экземпляры действий и все, что содержится в них. | нет | нет |
| Создать | Экземпляры рабочих элементов, на которые назначен пользователь: - Действие -Рецензент |
Все свойства экземпляров активности и рецензента, которые связаны с экземпляром рабочего элемента. | Все экземпляры активности и рецензента, связанные с экземпляром рабочего элемента. |
| Обновить | Экземпляры рабочих элементов, назначенные пользователю: Активность | Все свойства действия и экземпляры рабочих элементов. | Все экземпляры активности, которые связаны с экземпляром рабочего элемента. |
| Удалить | нет | нет | нет |
ImpliedConfigItemCustodian
Разрешения для предполагаемого профиля владельца CI предоставляются через отношение ConfigItemOwnedByUser.
| Операция | Вид | Свойство | Отношение |
|---|---|---|---|
| Читать | Экземпляры элементов конфигурации и всё, что находится внутри. | Все свойства экземпляра элемента конфигурации и все, что содержится в нем. | Все связи, содержащие экземпляр элемента конфигурации, и все, что содержится в нем. |
| Создать | нет | нет | нет |
| Обновить | нет | нет | Экземпляр элемента конфигурации — «WorkItemAboutConfigItem» |
| Удалить | нет | нет | нет |
Предполагаемый Основной Пользователь Компьютера
Разрешения для подразумеваемого профиля основного пользователя CI предоставляются через связь ComputerPrimaryUser.
| Операция | Вид | Свойство | Отношение |
|---|---|---|---|
| Читать | Экземпляры элементов конфигурации и всё, что находится внутри. | Все свойства экземпляра элемента конфигурации и все, что содержится внутри. | Все отношения, включающие экземпляр элемента конфигурации и всё, что находится внутри. |
| Создать | нет | нет | нет |
| Обновить | нет | нет | нет |
| Удалить | нет | нет | нет |