Поделиться через

Жизненный цикл пакета управления

System Center — Operations Manager использует пакеты управления, содержащие параметры мониторинга для приложений и служб. В идеале пакет управления сообщает вам все, что вы хотите знать о приложении или технологии, которые вы отслеживаете, и ничего, что вы не хотите знать. Пакеты управления предназначены для обеспечения удобного мониторинга для большинства сред; однако необходимо протестировать, настроить и настроить каждый пакет управления, чтобы обеспечить оптимальные результаты для потребностей вашей организации.

Рекомендуемый подход к использованию пакетов управления заключается в их жизненном цикле, описанном в следующей таблице. За таблицей следует разделы, где подробно описан каждый этап.

Этап Описание
Анализировать и оценивать пакеты управления в предпродукционной среде Перед развертыванием пакета управления в производственной среде следует ознакомиться с его содержанием и руководством, импортировать пакет управления в среду подготовки или тестирования. Также можно просмотреть пакет управления в виртуальной компьютерной среде.
Настройте параметры пакета управления, после чего сохраните их в доработанном пакете управления. Используйте переопределения для настройки параметров пакета управления, таких как мониторы, правила, обнаружения объектов и атрибуты, чтобы лучше соответствовать потребностям вашей организации. Переопределения нужно сохранять в пакете управления, который вы создаете.
Развертывание пакетов управления в рабочей среде Экспортируйте пакет управления с переопределениями, связанными с пакетом управления, который будет развернут, и импортируйте пакеты управления в рабочей среде.
Поддержание пакета управления После развертывания пакет управления может потребовать дополнительной настройки, например в следующих обстоятельствах:

— Изменения среды, такие как новое оборудование или новая операционная система.
— добавление нового приложения в рабочую среду.
— обновление версии приложения.
— Когда доступна новая или обновленная версия пакета управления.
— Изменения политики, которые приводят к более или менее мониторингу на основе бизнес-потребностей.

Проверка и оценка

Каждый пакет управления должен сопровождаться руководством по пакету управления, установленному в той же папке, что и пакет управления. Руководство по пакету управления содержит инструкции по установке и настройке пакета управления, а также информацию о нем, например, об объектах, которые обнаруживает пакет управления, и о том, как оценивается состояние работоспособности. Эти сведения могут помочь настроить пакет управления в соответствии с целями использования. Перед импортом пакета управления следует ознакомиться с руководством к нему.

Просмотреть содержимое запечатанного пакета управления можно с помощью средства MPViewer, отображающего следующую информацию: правила, мониторы, представления, задачи, задачи консоли и отчеты. Средство MPViewer также отображает базу знаний, связанную с определенным компонентом пакета управления. Вы можете установить и использовать MPViewer на любом компьютере, на котором установлена консоль управления Operations Manager.

При наличии нового пакета управления необходимо импортировать его в тестовую среду. В Operations Manager рекомендуется реализовать рабочую реализацию, которая используется для мониторинга рабочих приложений и предварительной реализации, которая имеет минимальное взаимодействие с рабочей средой. Подготовительная группа управления применяется для тестирования и настройки функций пакетов управления перед развертыванием пакета управления в рабочей среде.

Чтобы точно измерить данные, которые собираются пакетом управления, необходимо подвергнуть агент требованиям вашей производственной среды. Оборудование сервера управления в предпроизводственной среде должно отражать оборудование, используемое в вашей рабочей среде. В предпроизводственной группе управления на сервере управления следует импортировать те же пакеты управления, что и в производственной группе управления. Для проверки совместимости в подготовительную среду также следует включить типы ролей сервера, которые применяются в рабочей среде, но в меньшем масштабе.

Агенту Operations Manager можно назначить несколько групп управления, что называется мультинхоминг. Если вы используете несколько репрезентативных подмножеств агентов в рабочей среде и вашей предварительной среде, предварительная среда должна предоставить вам сведения, необходимые для правильной настройки пакета управления. Дополнительные сведения о мультихоминговых агентах см. в разделе Настройка агентов Windows.

Настройка и кастомизация

В Operations Manager можно использовать переопределения для уточнения параметров объекта наблюдения, включая мониторы, правила, операции обнаружения объектов и атрибуты. Необходимо создать пакет управления, в котором можно сохранить внесенные настройки.

Чтобы эффективно настроить конфигурацию мониторинга ИТ-служб, которая может включать один или несколько пакетов управления в зависимости от сложности этой службы, следует привлечь владельца службы или экспертов по предмету, представителя от службы, представителя от сотрудников группы операций, которые отслеживают оповещения и события и принимают меры, когда что-то требует внимания, и группа инженеров, отвечающих за инфраструктуру Operations Manager. В зависимости от службы, отслеживаемой пакетом(ами) управления, вы также можете включить участие команд по сетям и безопасности. Те, кто отвечает за инфраструктуру Operations Manager, могут не иметь знаний и опыт работы со службой для эффективной настройки пакетов управления без экспертного ввода.

Начните с просмотра наиболее распространенных оповещений для повышения точности мониторинга, фокусируясь на оповещениях с большим объемом. Определите следующие элементы и расставьте приоритеты на основании их влияния.

  • Число и процент оповещений, вызванных существующими или известными проблемами.
  • Число и процент повторяющихся оповещений. Может указать, что требуется дополнительная настройка или существует потенциальная проблема для дальнейшего изучения.
  • Число и процент оповещений, указывающих на проблемы с производительностью или доступностью.
  • Отношение оповещений к созданным билетам.
  • Оповещения, состояние разрешения которых установлено в такое состояние, указывающее, что рабочий процесс создает большой объем оповещений и что в результате расследования было определено, что они неисправны, по результатам анализа, проведенного оперативной группой или поддержкой уровня 2.

Используйте следующие отчеты, чтобы определить, требуется ли дополнительная настройка:

  • Отчет о наиболее распространенных оповещениях
  • Отчет о оповещениях
  • Объем данных в зависимости от пакета управления

Следующие отчеты важны для подтверждения того, что вы эффективно контролируете службу в целом, и отсутствуют:

  • Частые изменения конфигурации из-за слишком частого выполнения правил обнаружения или сбора свойств/атрибутов, которые часто изменяются.
  • Данные о производительности собираются слишком часто или не нужно собирать, так как организация не будет использовать ее в отчете, представлении или панели мониторинга.
  • Собираемые данные событий, которые не добавляют значения и включены только для устранения неполадок (короткий период времени).
  • Состояние здоровья системы колеблется из-за неправильной настройки, ошибки или других причин.
  • Правило генерации оповещений с высоким числом повторов.

Как минимум, каждый рабочий процесс должен оцениваться в соответствии со следующими критериями:

  • Измеримое и идентифицируемое событие. Все, что не соответствует этой категории, отключено.
  • Когда происходит оповещение, знаем ли мы, как его устранить?
  • Исключения (предупреждения), которые предоставляют упреждающее уведомление о потенциальном влиянии на работу службы, предоставляются в NOC/Service Desk, помимо любого инцидента (ошибки), который указывает на прерывание работы сервиса.
  • Выполняется ли обнаружение слишком часто?
  • Нужно ли собирать эти данные о производительности? Полезно ли это?
  • Понятно ли оповещение, уместно и актуально?
  • Должен ли монитор автоматически устранить проблему, если симптом или проблема исправляет себя?

Что настроить

  • Частота обнаружения
  • Пороговые значения мониторов
  • Целевые объекты
  • Интервалы для правил на основе скриптов, мониторов и правил сбора производительности
  • Параметры

Советы

  • Просматривайте все новые предупреждения, появившиеся для серверов, наблюдение за которыми выполняет новый пакет управления. Можно использовать отчеты "Alerts" ("Предупреждения") и "Most Common Alerts" ("Самые распространенные предупреждения"), помогающие обнаружить самые распространенные предупреждения. При первоначальной установке пакета управления он обычно обнаруживает множество ранее не известных проблем. Отслеживайте оповещения, чтобы определить потенциальные области озабоченности.

  • Переопределите монитор или правило, применимое ко всем объектам определенного класса, группы или определенного объекта.

  • Отключите монитор или правило, если проблема недостаточно серьезна, чтобы гарантировать оповещение, и вам не нужно учитывать конкретную ситуацию, отслеживаемую.

  • Измените пороговое значение монитора, создающего предупреждение, если вы хотите, чтобы наблюдалось определенное состояние, но предупреждение создается еще до того, как состояние действительно становится проблемой для вашей конкретной среды.

  • Если для пакета управления задаются переопределения, их рекомендуется сохранять в пакете управления с именем ManagementPack_Override, где строка ManagementPack соответствует имени запечатанного пакета управления, к которому применяются переопределения.

Развернуть

Если вы удовлетворены производительностью и результатами пакета управления в предварительной среде, можно развернуть пакет управления и его настройки в рабочей среде. Пакет управления, в котором были сохранены настройки, необходимо экспортировать для возможности его импорта на другие компьютеры. Дополнительные сведения см. в статье "Импорт, экспорт и удаление пакетов управления". Пакет управления, содержащий установленные переопределения, зависит от исходного пакета управления и может импортироваться только в группы управления, в которых установлен исходный пакет управления.

Техническое обслуживание

После развертывания пакета управления следует периодически оценивать производительность и результаты рабочей среды, чтобы обеспечить соответствие бизнес-потребностям. В следующем списке описаны распространенные события, которые могут потребовать внесения изменений в пакет управления.

  • Изменения окружающей среды, такие как новое оборудование или новая операционная система

    При тестировании нового оборудования или новой операционной системы, которую планируется добавить в рабочую среду, необходимо включить существующие пакеты управления в план тестирования, чтобы определить любую дополнительную настройку, которая может потребоваться. Для новой операционной системы может понадобиться импортировать новые специализированные пакеты управления.

  • Добавление нового приложения в рабочую среду

    Для нового приложения может потребоваться новый пакет управления или доработка существующих пакетов управления.

  • Обновление версии приложения

    При обновлении версий приложений организации либо выполняют обновление поэтапно, в течение которого обе версии приложения существуют одновременно в сети, либо обновляют все установки приложения одновременно. После тестирования пакетов управления с новой версией и выполнения необходимой настройки следует применить для развертывания пакетов управления обычный подход к развертыванию обновлений. Если обе версии приложения используются одновременно, следует установить пакеты управления, соответствующие каждой версии. Если все установки приложения обновляются одновременно, удалите пакет управления для старой версии приложения и установите пакет управления для новой версии.

  • Когда доступна новая или обновленная версия пакета управления

    Проверку и настройку новых или обновленных версий пакета управления следует проводить в подготовительной среде.

  • Изменения политики

    В результате изменений в организации может потребоваться внести изменения в пакеты управления, чтобы отразить увеличение или уменьшение объема задач отслеживания.

Рекомендации по управлению изменениями

Далее приводятся рекомендации по работе с пакетами управления Operations Manager.

  • Ведите архив версий пакета управления, который позволит в случае необходимости выполнить откат изменений. Эффективным способом поддержания архива является использование программного обеспечения управления версиями, например Microsoft Team Foundation Server или SharePoint Server. Другим методом является использование общей сетевой папки со вложенными папками для каждой версии пакета управления.

  • Если для пакета управления задаются переопределения, их рекомендуется сохранять в пакете управления с именем ManagementPack_Override, где строка ManagementPack соответствует имени запечатанного пакета управления, к которому применяются переопределения. Например, переопределения для пакета управления Microsoft.SQLServer.2012.Monitoring.mp будут сохраняться в файл Microsoft.SQLServer.2012.Monitoring_Overrides.xml. Дополнительные сведения см. в статье Создание пакета управления для замещений.

  • При изменении пакета управления измените соответствующий файл _Overrides.xml, указав номер новой версии. Для изменения номера версии файла _Overrides.xml следует использовать XML-редактор. Если вы вносите изменения в файл _Overrides.xml, но не изменяете атрибут версии, можно импортировать файл, но параметры в файле не будут применены.

  • Документируйте переопределения, внесенные в пакеты управления. При установке переопределения добавьте описание выполняемого действия и причину его в поле описания, нажав кнопку "Изменить " в области сведений диалогового окна "Переопределение свойств". Также можно использовать электронную таблицу или другую форму для документирования изменений, внесенных в пакеты управления.

Следующие шаги