Закройте оповещение, созданное монитором

В Operations Manager до 2019 года, если закрыть оповещение, пока объект находится в состоянии предупреждения или неработоспособного состояния, проблема остается неразрешенной, но дальнейшие оповещения не создаются. Это поведение, которое часто привело к сценарию, в котором нет активного оповещения в системе, в то время как базовая проблема существует, исправлена в Operations Manager 2019.

При использовании Operations Manager 2019 оповещение, созданное монитором, не может быть закрыто, если состояние работоспособности соответствующего монитора не является работоспособным. Если вы пытаетесь закрыть оповещение, созданное неработоспособным монитором, появится сообщение об ошибке, и оповещение не будет закрыто.

Это новое поведение можно проверить как в консоли управления, так и в веб-консоли.

Консоль управления

Выполните следующие действия:

1. Откройте консоль Operations Manager и выберите "Мониторинг"

   Обзор мониторинга отображает сводку состояний работоспособности мониторов и текущих оповещений.

2. Выберите активные оповещения в области навигации .

3. Щелкните правой кнопкой мыши по оповещению, которое создаётся монитором в неисправном состоянии.

4. Задайте состояние разрешения как закрытое.

   Следующее сообщение указывает причину незакрытия оповещения.

   Оповещения в текущем выборе не могут быть закрыты, так как мониторы, которые сгенерировали эти оповещения, по-прежнему неисправны. Дополнительные сведения о оповещении, которое не удалось закрыть, просмотрите панель мониторинга "Сбой закрытия оповещений" в веб-консоли Operations Manager

   

   Примечание.

   Чтобы закрыть это оповещение, состояние работоспособности соответствующего монитора необходимо вручную сбросить в работоспособное состояние. Если для этого монитора задано значение true, оповещение будет автоматически закрыто после сброса состояния работоспособности. Кроме того, оповещение должно быть закрыто вручную после сброса состояния работоспособности.

Веб-консоль

1. Откройте веб-консоль и выберите "Мониторинг". Обзор мониторинга отображает сводку состояний работоспособности мониторов и текущих оповещений.

2. Выберите активные оповещения в области навигации .

3. Откройте оповещение, которое было создано монитором в неработоспособном состоянии.

4. Задайте состояние разрешения как закрытое и сохранение изменений.

   Следующее сообщение указывает причину незакрытия оповещения.

   Текущее оповещение не может быть закрыто, так как монитор, создающий это оповещение, по-прежнему неработоспособен

   

   Примечание.

   Чтобы закрыть это оповещение, необходимо вручную сбросить работоспособность соответствующих мониторов, создающих это оповещение.

Сброс состояния работоспособности монитора вручную для соответствующего оповещения

Выполните следующие действия:

1. Выберите панель мониторинга неудачи закрытия оповещения в области навигации. На панели мониторинга перечислены оповещения, которые Operations Manager не удалось закрыть, так как монитор, создавший оповещение, является неработоспособным.

2. Состояние работоспособности монитора можно сбросить для соответствующего оповещения двумя способами:

   • Выберите оповещение на панели мониторинга и затем выберите действие Сброс работоспособности для оповещения. Или
   • Выберите уведомление на этой панели мониторинга, чтобы перейти на страницу подробного просмотра оповещений (где можно увидеть все релевантные данные о нем), и выберите задачу сброса работоспособности в области задач.

   

API обновления оповещений

Если закрытие оповещения инициируется из внешних систем, таких как система управления инцидентами, и оповещение не было закрыто из-за неисправности соответствующего монитора, то исключение будет передано с подробными сведениями об оповещении, которые могут быть использованы внешними системами.

Существующие API для обновления оповещений можно использовать для внешней передачи данных обновления оповещений. Эти два API были усовершенствованы для реализации возможности вынесения нового поведения во внешние системы:

• Обновление оповещения API 1

• Обновление оповещения API 2

В следующем примере показаны сведения об использовании исключения AlertMonitorUnhealthyException.

namespace MonitorAlertClosureFailureExample
{
    class Program
    {
        static void Main(string[] args)
        {
            ManagementGroup mg = new ManagementGroup("localhost");

            // Get database availability alerts.
            MonitoringAlertCriteria alertCriteria = new MonitoringAlertCriteria(
                "Name LIKE '%DBStatusMonitor' AND Category = 'AvailabilityHealth'");
            IList<MonitoringAlert> alerts =
                mg.OperationalData.GetMonitoringAlerts(alertCriteria, default(DateTime));

            // Find the "Closed" resolution state that is defined
            // for this Management Group.
            IList<MonitoringAlertResolutionState> alertStates = mg.OperationalData.GetMonitoringAlertResolutionStates();
            MonitoringAlertResolutionState closedState = null;
            foreach (MonitoringAlertResolutionState thisState in alertStates)
            {
                if (thisState.Name == "Closed")
                {
                    closedState = thisState;
                }
            }

            // Close all alerts not already in the "Closed" resolution state.
            foreach (MonitoringAlert a in alerts)
            {
                a.ResolutionState = closedState.ResolutionState;
                string comment = "Closing the Alert";
                try
                {
                    a.Update(comment);
                }
                catch (AlertMonitorUnhealthyException e)
                {
                    // It mean the alert being closed is a monitor alert and the monitor which generated this alert is still unhealthy
                    // take an appropriate action. Here an error message is being displayed at console
                    Console.WriteLine("The alert with Alert Name" + a.Name + "cannot be closed as the monitor which genrated the alert is still unhealthy.")
                }
                catch (Exception e)
                {
                    // generic exception during the update of the alert
                    Console.WriteLine("Closing the alert with alert name" + a.Name + "is failing because" + e.Message)
                }

            }

    }
}

namespace MonitorAlertClosureFailureExample
{
    class Program
    {
        static void Main(string[] args)
        {
            ManagementGroup mg = new ManagementGroup("localhost");

            // Get database availability alerts.
            MonitoringAlertCriteria alertCriteria = new MonitoringAlertCriteria(
                "Name LIKE '%DBStatusMonitor' AND Category = 'AvailabilityHealth'");
            IList<MonitoringAlert> alerts =
                mg.OperationalData.GetMonitoringAlerts(alertCriteria, default(DateTime));

            // Find the "Closed" resolution state that is defined
            // for this Management Group.
            IList<MonitoringAlertResolutionState> alertStates = mg.OperationalData.GetMonitoringAlertResolutionStates();
            MonitoringAlertResolutionState closedState = null;
            foreach (MonitoringAlertResolutionState thisState in alertStates)
            {
                if (thisState.Name == "Closed")
                {
                    closedState = thisState;
                }
            }

            // Close all alerts not already in the "Closed" resolution state.
            string comment = "Closing the alert";
            foreach(MonitoringAlert a in alerts)
            {
                a.ResolutionState = closedState.ResolutionState;
            }

            IList<MonitoringAlertUpdateFailure> updateFailures = mg.OperationalData.UpdateMonitoringAlerts(alerts, comment);

            if (updateFailures != null && updateFailures.Count > 0)
            {
                foreach (MonitoringAlertUpdateFailure failure in updateFailures)
                {
                    if(failure.Exception is AlertMonitorUnhealthyException)
                    {
                        // It means the alert being closed is a monitor alert and the monitor which generated this alert is still unhealthy
                        // take an appropriate action. Here an error message is being displayed at console
                        Console.WriteLine("The alert with Alert Name" + a.Name + "cannot be closed as the monitor which genrated the alert is still unhealthy.")
                    }
            }           
        }

    }
}

Закрытие сиротских оповещений

В Operations Manager 2019 RTM, UR1 и UR2 активные оповещения не закрываются после непостояного состояния работоспособности в определенных сценариях, как описано ниже:

1. Переключение на резерв.

   • Отказоустойчивость, которая может сработать при отключении сервера управления.
   • Из-за добавления новых серверов управления в пул ресурсов, что приводит к балансировке нагрузки.
   • Когда компьютер без агента переходит на другой сервер управления для мониторинга, из-за этого устанавливается новое состояние работоспособности.

2. Агент отключен и снова подключен через некоторое время, из-за чего изменение состояния работоспособности не учитывает предыдущее состояние.

3. Сервер управления отключен и снова подключен.

4. Кэш службы здравоохранения очищен.

В целом служба здравоохранения не сохраняет последнее состояние монитора; оповещения не закрываются при восстановлении его в здоровое состояние.

При использовании Operations Manager 2019 UR3 все оповещения-сироты закрываются в конечном счете в зависимости от типа монитора, как указано ниже:

• Сервисный монитор: закройте сразу.
• Все мониторы с модулем немедленного действия по запросу: закрыть немедленно.
• Все мониторы без модулей по запросу: закрываются при втором запуске в зависимости от частоты использования.
• Монитор событий: завершите работу монитора при возникновении работоспособного события после инициализации.

Переход состояния работоспособности демонстрирует незначительные изменения при инициализации монитора; пример приведен ниже.

Как показано на рисунке выше, во время инициализации монитор сначала становится исправным. Затем он снова вычисляет и приходит в норму. Вы увидите два перехода состояния из пустого состояния в работоспособное.

Изменения в интерфейсе закрытия предупреждений

Администратор может выбрать закрытие оповещения о мониторе работоспособности, который находится в состоянии неисправности.

В выпуске 2019 г. предупреждение, созданное монитором, не может быть закрыто, пока состояние здоровья соответствующего монитора не является здоровым. Если вы пытаетесь закрыть оповещение, созданное неработоспособным монитором, появится сообщение об ошибке, и оповещение не будет закрыто.

Администратор может изменить это поведение, перейдя к параметрам администрирования>и выбрав любой из следующих параметров:

• Закрывать оповещения, сгенерированные монитором, только когда работа монитора восстановлена или был выполнен ручной сброс
• Закройте оповещения, созданные монитором путем сброса работоспособности базового монитора. Этот параметр позволяет закрыть оповещения неработоспособных мониторов программным образом и в пользовательском интерфейсе. Это приведет к сбросу работоспособности базового монитора и автоматическому закрытию соответствующего оповещения. Этот вариант также позволяет закрывать сразу несколько оповещений, созданных мониторами.

Вы также можете отслеживать, как было закрыто оповещение, через просмотр Свойств оповещения>Истории.