Поделиться через

Сообщения голосовой почты не доставляются в Teams или клиенте Skype для бизнеса

  • Применяется к: Skype for Business, Microsoft Teams

Симптом 1

Голосовая почта не поставляется в клиентах Microsoft Outlook, клиенте Microsoft Skype для бизнеса или клиенте Microsoft Teams.

Разрешение симптома 1

Чтобы устранить эту проблему, проверьте, включены ли правила потока обработки почты Microsoft Exchange Server (также известные как правила транспорта) или вы используете стороннюю электронную систему (например, Gmail).

  • Правила потока почты Exchange

    Эти правила могут повлиять на доставку сообщений электронной почты. Служба Cloud Voice Mail (CVM) теперь поддерживает правила потока обработки почты. Например, правила можно включить, чтобы пометить как спам любые сообщения электронной почты с вложениями MP3. Эта возможность означает, что голосовые сообщения отфильтровываются перед их поступлением в папку "Входящие". Проверьте, включены ли такие правила, а затем измените их соответствующим образом. Уведомления голосовой почты, имеющие сбои SPF, будут доставлены в Exchange. Однако правила потока обработки почты, которые анализируют сбои SPF, могут предотвратить доставку этих сообщений в почтовый ящик пользователя и, следовательно, не будут доступны в любой конечной точке.

  • Сторонние системы электронной почты

    Сторонние системы электронной почты не поддерживаются. Дополнительные сведения см. в статье "Настройка голосовой почты телефонной системы".

    Основная проблема, которая влияет на сторонние системы электронной почты, заключается в том, что адрес FROM отформатирован для вызовов PSTN в формате, не совместимом с RFC. Однако клиент Skype для бизнеса или Teams фильтрует сообщения в зависимости от форматирования поля FROM . Чтобы устранить эту проблему, измените фильтр защиты почты сторонней почтовой системы, чтобы использовать адрес отправителя P1 (отформатированный правильно). Затем включите эти типы сообщений электронной почты для передачи.

Кроме того, выполните следующую команду PowerShell в удаленном сеансе Exchange PowerShell, чтобы проверить OpenDomainRoutingEnabled параметр в конфигурации транспорта Exchange Online:

 Get-TransportConfig | fl OpenDomainRoutingEnabled

Если значение OpenDomainRoutingEnabled равно True, то заголовок Content-Class сообщений голосовой почты изменяется с Voice-CA на unauthenticatedVoice-CA. Это изменение предотвращает определение правильного класса сообщений PR. Поэтому Teams не может правильно определять и обрабатывать эти сообщения как сообщения голосовой почты.

Чтобы устранить эту проблему, отправьте запрос в службу поддержки Майкрософт , чтобы обновить этот параметр на False в конфигурации клиента.

Примечание.

Этот OpenDomainRoutingEnabled параметр является устаревшим параметром, который используется для обнаружения нежелательной почты перед реализацией Exchange Online Protection.

Обходное решение для симптома 1

Добавьте IP-адреса облачной службы, перечисленные в URL-адресах и диапазонах IP-адресов Microsoft 365 в записи SPF. В качестве альтернативы, создайте транспортное правило для обхода спам-фильтрации для облачной голосовой почты, поступающей с этих адресов.

Симптом 2

Голосовые сообщения доставляются клиентам электронной почты (например, Outlook), но не отображаются в клиенте Teams или Skype для бизнеса.

Диагностика с помощью анализатора удаленного подключения Майкрософт

Перейдите в Анализатор удаленного подключения Майкрософт для Teams, а затем выберите Голосовую почту Teams для выполнения теста.

Если тест голосовой почты Teams не возвращает никаких ошибок, но клиент Teams не получает какие-либо или все голосовые сообщения, полученные в электронной почте (например, клиент Teams получает голосовую почту от внутренних вызывающих абонентов, но не из внешних вызовов ТСОП из-за правил потока почты Exchange), попробуйте следующее разрешение.

Разрешение симптома 2

Правила доступа клиента Exchange

Убедитесь, что нет правил клиентского доступа Exchange , которые блокируют доступ.

Правила веб-доступа Exchange

Убедитесь, что нет политик веб-доступа Exchange , которые блокируют доступ.

Соединитель электронной почты Exchange

Для внесения изменений в октябре 2018 г. требуется еще один шаг при настройке локальной поддержки Exchange. Класс элементов электронной почты удаляется при доставке через SMTP. Чтобы предотвратить это поведение, необходимо правильно настроить соединитель. Клиенты Skype для бизнеса и Teams отображают голосовую почту только в том случае, если категория установлена правильно. Чтобы сообщения голосовой почты отображались в клиенте Teams, класс сообщений должен быть IPM.Note.Microsoft.Voicemail.UM.

Примечание.

  • Пользователи Teams, имеющие локальные почтовые ящики Exchange, могут использовать голосовую почту вместе с Teams и получать сообщения голосовой почты в Outlook. Однако сообщения голосовой почты недоступны для просмотра или воспроизведения в клиенте Teams.
  • Сообщения голосовой почты, защищенные службами Rights Management, недоступны для просмотра в Teams. Они доступны для просмотра в Outlook. Однако их можно воспроизводить только с помощью клиента Outlook Web (OWA), а транскрибирование можно читать только в Outlook или OWA.

Правила потока почты Exchange

Правила потока почты Exchange также могут повлиять на доступность сообщений в Skype для бизнеса или Teams. Если изменения вносятся в заголовки, сообщения не будут доступны в папке голосовой почты, используемой этими клиентами для получения. Если сообщения голосовой почты отображаются в Outlook, но не в Teams, проблема, скорее всего, вызвана изменениями содержимого сообщения, которые препятствуют депозиту сообщений в папку голосовой почты. Чтобы изучить, используйте MFCMAPI из GitHub для просмотра содержимого папки Outlook Voice Mail пользователя.

Примечание.

Битовая версия MFCMAPI должна соответствовать битовой версии Outlook

Чтобы получить доступ к папке Голосовой почты , откройте MFCMAPI, откройте почтовый ящик Outlook пользователя из меню быстрого запуска MFCMAPI, а затем разверните папку Root Container\Finder .

Примечание.

Сторонние решения для фильтрации нежелательной почты или антивирусной программы также могут изменять заголовки голосовой почты, которые препятствуют доступности голосовых сообщений в папке голосовой почты.

Заявления об отказе от ответственности за продукцию сторонних производителей

В этой статье рассматриваются сторонние продукты, изготовленные компаниями, которые не зависят от Microsoft. Корпорация Майкрософт не предоставляет никаких гарантий, явных или подразумеваемых, о надежности или производительности этих продуктов.

Отказ от ответственности в отношении стороннего контакта

Корпорация Майкрософт предоставляет сторонние контактные данные, чтобы помочь вам найти техническую поддержку. Эти контактные данные могут изменяться без уведомления. Корпорация Майкрософт не гарантирует точность этих контактных данных сторонних поставщиков.