OneDrive for Business остановился на экране "Настройка..." или "Мы еще настраиваем некоторые элементы"

Симптомы

При инициализации OneDrive для бизнеса приложение может остановиться более чем на 24 часа с одним из следующих сообщений об ошибках:

• "Настройка".
• Мы все еще настраиваем некоторые детали, но можете начинать.

Резолюции

Ниже перечислены способы устранения этой проблемы.

Проверка работоспособности служб

См. статью базы знаний Майкрософт "Настройка..." сообщения в Центре администрирования Microsoft 365, чтобы проверить, испытывают ли какие-либо службы Майкрософт (в данном случае OneDrive и SharePoint Online) проблемы.

Если работоспособность всех затронутых служб отображается допустимой, и если прошло более 24 часов после первого появления этой проблемы, обратитесь в службу технической поддержки Microsoft 365 после выполнения других действий в этой статье.

Изъятие и чтение лицензий

В некоторых ситуациях лицензия пользователя, возможно, не была назначена правильно. Эта причина одна может причинить такое поведение. Рекомендуется удалить и прочитать лицензию OneDrive и (или) SharePoint, назначенную пользователю. Для этого выполните следующие действия:

1. Войдите в portal.office.com с помощью учетной записи администратора.
2. Выберите "Администратор", чтобы открыть Центр администрирования Microsoft 365.
3. В Центре администрирования перейдите к пользователям , а затем к активным пользователям.
4. Найдите пользователя с проблемой и выберите профиль.
5. Перейдите к лицензиям и приложениям.
6. Удалите и повторно добавьте лицензию и/или план после сохранения изменений.
7. Убедитесь, что проблема устранена. Возможно, вам придется ждать несколько часов, пока изменения вступают в силу.

Проверка подготовки пользователей

Из-за подключения между OneDrive и SharePoint пользователи должны подготовить свой профиль в SharePoint для того, чтобы OneDrive мог подготовить личный сайт.

Чтобы убедиться, что у пользователя есть текущий профиль, созданный в SharePoint, выполните следующие действия.

1. Войдите в portal.office.com с помощью учетной записи администратора.
2. Выберите "Администратор", чтобы открыть Центр администрирования Microsoft 365.
3. Перейдите в Центр администрирования и откройте SharePoint.
4. Выберите дополнительные функции и профили пользователей.
5. Выберите "Управление профилями пользователей".
6. Найдите пользователя с проблемой и убедитесь, что профиль отображается. Если профиль не существует, выполните синхронизацию из Active Directory. Вы также можете обратиться в службу технической поддержки Microsoft 365 для получения дополнительной справки.

Проверка возможностей личного сайта

Еще одной причиной проблем с подготовкой сайтов на OneDrive является недостаток возможностей для их настройки. Это значение можно найти в профиле пользователя в SharePoint. Дополнительные сведения о свойстве личных возможностей сайта и каждом номере см. в статье поддержки Майкрософт PersonalSiteCapabilities перечисления.

Чтобы выполнить эту проверку и (или) изменение значения, выполните следующие действия.

1. Войдите в portal.office.com с помощью учетной записи администратора.
2. Выберите "Администратор", чтобы открыть Центр администрирования Microsoft 365.
3. Перейдите в Центр администрирования и откройте SharePoint.
4. Выберите дополнительные функции и профили пользователей.
5. Выберите "Управление профилями пользователей".
6. Найдите пользователя и выберите "Изменить мой профиль".
7. В профиле пользователя проверьте значение свойства личных возможностей сайта . Чтобы OneDrive был предоставлен, у пользователя должно быть минимум значение 4, которое обозначает "Хранилище".

Проверка разрешений пользователя

Возможности личного сайта, описанные в предыдущем разделе, определяются параметрами "Управление разрешениями пользователей " также в Центре администрирования SharePoint.

Чтобы убедиться, что все задано правильно, выполните следующие действия:

1. Войдите в portal.office.com с помощью учетной записи администратора.
2. Выберите "Администратор", чтобы открыть Центр администрирования Microsoft 365.
3. Перейдите в Центр администрирования и откройте SharePoint.
4. Выберите дополнительные функции и профили пользователей.
5. Выберите "Управление разрешениями пользователей".
6. Убедитесь, что группа "Все, кроме внешних пользователей", была добавлена (или пользователь, который должен быть частью этой группы).
7. Кроме того, убедитесь, что уровень разрешений, назначенных пользователю и /или группе. Установите флажок рядом с "Создать личный сайт (требуется для личного хранилища, новостной ленты и отслеживаемого содержимого)".

Установление корректного владения сайтом

В некоторых ситуациях сайт OneDrive, возможно, уже развернут, но пользователь мог потерять свои права владения, что, в свою очередь, привело к такому поведению.

Если у вас есть оболочка управления SharePoint Online (которая содержит модуль Windows PowerShell для управления SharePoint Online), вы можете проверить состояние сайта и попытаться предоставить пользователю право владения своим личным сайтом OneDrive для бизнеса.

• Чтобы убедиться, что сайт существует, выполните следующую команду PowerShell:

  Get-SPOSite -Site https://contoso-my.sharepoint.com/personal/user_contoso_onmicrosoft_com 
  

  документация поGet-SPOSite

• Чтобы попытаться восстановить владение, выполните следующую команду PowerShell:

  Set-SPOSite -Identity https://contoso-my.sharepoint.com/personal/user_contoso_onmicrosoft_com -Owner user@contoso.onmicrosoft.com 
  

  документация поSet-SPOSite

Запуск средства самостоятельной диагностики

Пользователи администратора Microsoft 365 имеют доступ к диагностике, которую можно запустить в клиенте, чтобы проверить возможные проблемы с подготовкой OneDrive.

Для этого выберите "Выполнить тесты " ниже, чтобы заполнить диагностику в Центре администрирования Microsoft 365.

Диагностика будет выполнять большой диапазон проверок.

Требуется дополнительная помощь?

Получите помощь от сообщества Microsoft Community, найдите дополнительные сведения о поддержке Microsoft или Справке и инструкциях для Office, или узнайте больше о вариантах поддержки с помощью.