Устранение проблем с функцией "Просмотр в проводнике" в SharePoint Online

Введение

В этой статье описывается, как устранять проблемы, возникающие при использовании команды "Вид в проводнике" в SharePoint Online.

Команда Open with Explorer медленнее и менее надежна, чем синхронизация файлов SharePoint с новым клиентом синхронизации OneDrive. Клиент синхронизации OneDrive предоставляет файлы по запросу, что позволяет получить доступ ко всем файлам в OneDrive без использования локального места в хранилище.

Дополнительные сведения о копировании или перемещении файлов библиотек с помощью команды "Открыть с помощью обозревателя" см. в разделах " Копирование или перемещение файлов библиотеки с помощью обозревателя".

Симптомы

При переходе к библиотеке документов SharePoint Online могут возникать периодические проблемы с подключением, и вы можете получить одно из следующих сообщений об ошибках:

• Клиент не поддерживает открытие этого списка с помощью проводника Windows.

• У нас возникла проблема с открытием этого расположения в Проводнике. Добавьте этот веб-сайт в список надежных сайтов и повторите попытку.

• У нас возникла проблема с открытием этого расположения в Проводнике. Чтобы открыть в Проводнике файлов, необходимо добавить этот сайт в список доверенных сайтов и отметить флажок "Оставаться в системе" при входе на сайт SharePoint Online. Дополнительные сведения см. в разделе https://support.microsoft.com/kb/2629108.

• У нас возникли проблемы с открытием этой библиотеки в проводнике. Синхронизация этой библиотеки поможет вам улучшить работу.

  

Резолюция

Используйте следующие процедуры устранения неполадок, чтобы устранить распространенные проблемы, возникающие при использовании команды Open with Explorer.

Проверка подлинности в Microsoft 365

Убедитесь, что вы прошли проверку подлинности в Microsoft 365. Используйте один из следующих методов.

Метод 1. Использование функции "Сохранить вход"

Войдите на сайт SharePoint Online с помощью учетных данных рабочей или учебной учетной записи Microsoft 365. При этом убедитесь, что установлена галочка "Оставаться в системе".

Метод 2. Использование постоянного файла cookie

Параметр UsePersistentCookiesForExplorerView можно использовать для командлета Set-SPOTenant , используемого в оболочке управления SharePoint Online. Он позволяет SharePoint выдавать специальный файл cookie, который позволяет функции аутентификации в Microsoft 365 работать, даже если параметр "Оставаться в системе" не выбран.

После включения этого параметра появится диалоговое окно при нажатии кнопки "Открыть с помощью обозревателя " в SharePoint Online, как показано на следующем снимке экрана. После выбора "Это частный компьютер", сохраняется постоянный файл cookie. Поэтому вам больше не нужно выбирать "Сохранить вход".

Дополнительные сведения о параметре UsePersistentCookiesForExplorerView и постоянном файле cookie см. в раздел Set-SPOTenant.

Дополнительные сведения о оболочке управления SharePoint Online см. в статье "Что такое оболочка управления SharePoint Online"?

Добавьте свои сайты SharePoint Online или URL-адрес для открытия в Проводнике в список доверенных сайтов

Убедитесь, что URL-адрес SharePoint Online или Open with Explorer добавляется в зону надежных сайтов в Internet Explorer. Для этого выполните следующие действия.

1. Запустите Internet Explorer.

2. В зависимости от версии Internet Explorer используйте один из следующих методов:

   • Выберите меню "Сервис" и выберите параметры Интернета.
   • Щелкните значок шестеренки и выберите параметры Интернета.

   

3. Перейдите на вкладку "Безопасность" , выберите "Надежные сайты" и выберите "Сайты".

   

4. В поле "Добавить этот веб-сайт в зону " введите URL-адрес для веб-сайта, который вы хотите добавить в зону надежных сайтов , а затем нажмите кнопку "Добавить". URL-адрес предназначен для одного из следующих веб-сайтов:

   • SharePoint Online
   • OneDrive
   • Открытие с помощью обозревателя (используется -files или -myfiles формат)

   Например, введите https://<contoso.sharepoint.com> и https://<contoso-files.sharepoint.com> для сайта. Или введите https://<contoso-myfiles.sharepoint.com> и https://<contoso-my.sharepoint.com> для библиотеки OneDrive.

   Замечание

   В этом примере contoso представляет домен, используемый для вашей организации.

   Повторите этот шаг для всех дополнительных сайтов, которые необходимо добавить в эту зону.

   Чтобы убедиться, что "Открыть с помощью обозревателя" работает правильно, необходимо включить URL-адрес сайта SharePoint или URL-адрес OneDrive в дополнение к URL-адресу -files (для сайта) или URL-адресу "-myfiles" (для библиотеки OneDrive).

   

5. После добавления каждого сайта в список веб-сайтов нажмите кнопку "Закрыть" и нажмите кнопку "ОК".

Проверка состояния службы WebClient

Убедитесь, что применены последние обновления Windows. Если применяются все последние обновления, но проблема сохраняется, убедитесь, что служба WebClient запущена. Для этого выполните следующие действия.

1. Выполните необходимые действия для вашей операционной системы:

   • Для Windows XP, Windows Vista или Windows 7 выберите "Пуск", выберите "Запустить", введите services.msc и нажмите клавишу ВВОД.
   • Для Windows 8 нажмите "Пуск", введите services.msc и нажмите Enter.
   • Для Windows Server 2008 или Windows Server 2012 выберите "Пуск", введите services.msc и нажмите Ввод. Если служба WebClient отсутствует, сначала необходимо установить интерфейс рабочего стола. Дополнительные сведения об установке рабочего стола см. в разделе "Установка рабочего стола".

2. В списке служб найдите службу WebClient , а затем убедитесь, что ее состояние в столбце "Состояние " установлено на "Запуск". Если состояние не установлено на значение Запущено, дважды щелкните службу WebClient, чтобы открыть диалоговое окно WebClientProperties, выберите Пуск, а затем нажмите OK.

   Замечание

   Если для службы WebClientзадано значение "Отключено", кнопка "Открыть с помощью обозревателя" не работает правильно, и вы не сможете запустить службу. Чтобы включить службу, перейдите в диалоговое окно "Свойства WebClient" , выберите параметр списка для параметра типа запуска , а затем выберите "Вручную " или "Автоматически". Затем нажмите кнопку "Применить", нажмите кнопку "Пуск ", чтобы запустить службу, а затем нажмите кнопку "ОК".

Примените исправление ошибки для Internet Explorer 10 в Windows 8 или Windows 7

Если вы используете Internet Explorer 10 в Windows 8 или Windows 7, исправление будет выпущено для устранения этой проблемы. Дополнительные сведения см. в статье Об ошибке при открытии библиотеки документов SharePoint в Проводнике Windows или сопоставлении сетевого диска с библиотекой после установки Internet Explorer 10.

Дополнительные сведения

Дополнительные сведения о том, как работать с файлами библиотеки сайта в Проводнике, см. в статье "Способы работы с файлами библиотеки сайта в Проводнике".

Дополнительные сведения о работе со службой WebClient см. в следующих статьях базы знаний:

• 2548470 служба WebClient завершает работу на компьютере под управлением Windows 7 или Windows Server 2008 R2 при подключении ресурса WebDav
• Запрос учетных данных при доступе к сайтам с полными доменными именами (FQDN) с компьютера под управлением Windows Vista или Windows 7
• Просмотр файлов SharePoint с помощью проводника в Microsoft Edge

Все еще нужна помощь? Перейдите в сообщество SharePoint.