Создание коннекторов Microsoft Engage Center

Обзор

Соединитель Engage Center позволяет организациям извлекать ценность из их оценок по запросу, а также добавлять, управлять и просматривать оценки OnDemand и результаты опросов в централизованном интерфейсе.

Для создания соединителя требуются соответствующие роли и разрешения Azure, чтобы обеспечить безопасный доступ, успешное развертывание и текущее управление оценкой. В этом документе описаны необходимые роли, предварительные требования и шаги, которые необходимо выполнить, чтобы создать соединитель Центра взаимодействия, подключить рабочую область Log Analytics и проверить развертывание.

Соединитель Engage Center - требования к ролям

Почему важны совместная работа и распределение ролей?

Совместная работа необходима для эффективного использования Engage Center Connector. Назначение правильных ролей Azure гарантирует, что участники команды могут создавать, настраивать и управлять соединителями, настраивать оценки и просматривать результаты безопасно и эффективно.

• Надлежащее назначение ролей предотвращает проблемы с доступом и операционные задержки.
• Она позволяет кроссфункциональным командам (ИТ-специалистам, операциям, поддержке) легко работать вместе.
• Обеспечение соответствия требованиям и безопасности путем ограничения конфиденциальных действий авторизованным пользователям.

Требования к ролям - создать соединитель Engage Center

Требования к роли Azure для Engage Center Connector

Для выполнения всех необходимых операций в соединителе Engage Center пользователям требуются определенные роли Azure. Эти роли назначаются в разных областях в зависимости от того, применяются ли действия к самому соединителю Engage Center или к рабочей области Log Analytics, к которой он подключается.

Определения области:

• <Область действия подписки на соединитель: подписка Azure, в которой размещен ресурс соединителя Engage Center.
• Область Log Analytics: Рабочая область Log Analytics (или подписка, или группа ресурсов), используемая для хранения данных оценки.

1. Создание нового соединителя Engage Center

При создании нового Engage Center Connector вы можете выбрать один из двух вариантов настройки:

• Сценарий 1. Связывание с существующей рабочей областью Log Analytics или
• Сценарий 2. Создание новой рабочей области Log Analytics

Каждая опция настройки имеет определенные требования к роли Azure в области Connector и области Log Analytics, как описано ниже.

Сценарий 1. Связывание с существующей рабочей областью Log Analytics

Область подписки соединителя:

• Owner
• Contributor
• Оператор центра служб

Область Log Analytics:

• Contributor

Сценарий 2. Создание новой рабочей области Log Analytics

Область подписки соединителя:

• Owner
• Contributor
• Оператор центра служб

Область Log Analytics:

• Owner
• Contributor

2. Управление оценками (добавление и удаление и настройка)

Область подписки соединителя:

• Owner
• Contributor
• Оператор центра служб

Область Log Analytics:

• Участник группы ресурсов Log Analytics

Создать свой соединитель - создать соединитель Engage Center

Необходимые условия

• Необходимо быть владельцем, участником или оператором центра служб (в рамках подписки на соединитель)
• Подписка Azure должна быть привязана к Единому соглашению для выбора на этапе создания. Если вы не уверены, связаны ли они уже между собой, обратитесь за помощью к своему менеджеру по сопровождению клиентов (CSAM).

Создайте соединитель Центра взаимодействия

1. Регистрация Microsoft.ServicesHub поставщика ресурсов

1. Перейдите на портал Azure.

2. Найдите подписку. (Все службы → подписки → выберите подписку)

3. Выберите поставщики ресурсов в области навигации слева.

4. Найдите Microsoft.ServicesHub.

5. Выберите элемент строки.

6. Выберите Зарегистрировать.

   

2. Регистрация поставщика ресурсов Microsoft.Insights

1. Перейдите на портал Azure.

2. Найдите подписку. (Все службы —> Подписки —> выберите подписку)

3. Выберите поставщики ресурсов в области навигации слева.

4. Найдите Microsoft.Insights.

5. Выберите элемент строки.

6. Выберите Зарегистрировать.

   

3. Создайте новый соединитель Центра взаимодействия на портале Azure

1. Найдите соединитель Центра взаимодействия, а затем выберите его.

   

2. Выберите Создать, чтобы начать создание нового ресурса Коннектора Центра взаимодействия.

   

4. Заполните вкладку "Основные сведения"

• Подписки: Выберите подписку. Поставщик ресурсов Microsoft.ServicesHub уже должен быть зарегистрирован для этой подписки.

• Группа ресурсов: Выберите любую группу ресурсов.

• Имя соединителя: Введите имя нового ресурса Соединителя.

• Регион: Выберите регион из поддерживаемого списка:

  • Australia East
  • Центральная Австралия
  • Центральная Австралия 3
  • Юго-Восточная часть Австралии
  • Восточная Австрия
  • Бразилия (Юг)
  • Юго-Восток Бразилии
  • Центральная Канада
  • Canada East
  • Центральная Индия
  • Центральная часть США
  • Центральная Чили
  • East Asia
  • Восточная часть США
  • Восток США 2
  • Центральная Франция
  • Франция (юг)
  • Северная Германия

  • Западно-Центральная Германия
  • Центральная Индонезия
  • Israel Central
  • Северная Италия
  • Japan East
  • Западная Япония
  • Jio, Центральная Индия
  • Центральная Корея
  • Корея (юг)
  • Западная Малайзия
  • Северная часть Новой Зеландии
  • северо-центральная часть США
  • North Europe
  • Norway East
  • Западная Норвегия
  • Центральная Польша

  • Север Южной Африки
  • Западная часть ЮАР
  • Южно-Центральный регион США
  • Южная Индия
  • Юго-Восточная Азия
  • Spain Central
  • Центральная Швеция
  • Switzerland North
  • Switzerland West
  • UK South
  • Запад Великобритании
  • Центрально-западная часть США
  • West Europe
  • Западная часть США
  • Западная часть США 2

4. Завершение вкладки Log Analytics

• Подписка на рабочую область Log Analytics: Выберите подписку, под которой находится ваша рабочая область Log Analytics. Это не обязательно должна быть та же подписка, которую вы только что выбрали на вкладке "Основы".
• Рабочая область Log Analytics: Выберите рабочую область Log Analytics из раскрывающегося списка.

5. Необязательно. Добавление тегов

Теги позволяют назначать произвольные метаданные ресурсам Azure. Они обычно используются для организации ресурсов.

6. Просмотрите и создайте новый соединитель

Просмотрите сведения о новом ресурсе-соединителе Engage Center. Если все в порядке, нажмите Создать.

7. Проверка развертывания

При нажатии кнопки "Создать" вы перенаправляетесь на страницу состояния развертывания.

После завершения развертывания выберите "Сведения о развертывании", а затем выберите новый ресурс. После этого вы окажетесь на странице обзора вашего нового ресурса-соединителя Engage Center.

Ожидаемый результат

• Соединитель Engage Center успешно создан, и при выборе ресурса в разделе сведений о развертывании вы перейдете к новому соединителю Engage Center

Если вы не видите этот результат

• Проверьте назначения ролей
• Убедитесь, что поставщик ресурсов зарегистрирован
• Обратитесь в службу поддержки, если развертывание завершается сбоем

Устранение неполадок - создать соединитель Engage Center

Распространенные проблемы и пошаговые исправления:

1. Не удается зарегистрировать поставщика ресурсов Microsoft.ServicesHub

   • Проверьте разрешения портала Azure и повторите попытку.
   • Если проблема сохранится, обратитесь к администратору Azure.

2. Не удается создать соединитель Engage Center

   • Убедитесь, что у вас есть необходимые роли (см. раздел "Требования к ролям").
   • Убедитесь, что поставщик ресурсов зарегистрирован.
   • Проверьте ограничения региона— выберите поддерживаемый регион.
   • Если кнопка "Создать" отключена, обновите портал или очистите кэш браузера.

3. Рабочая область Log Analytics недоступна или не подключена

   • Подтвердите, что у вас есть роль участника или читателя службы анализа журналов в рабочей области.
   • Убедитесь, что рабочая область существует в выбранной подписке.
   • Попробуйте выбрать другую рабочую область или создать новую.

4. Сбой развертывания или невидимый ресурс

   • Проверяйте состояние развертывания на наличие сообщений об ошибках.
   • Проверьте назначения ролей и разрешения.
   • Вернитесь на страницу соединителя Engage Center, чтобы найти недавно созданный ресурс.
   • Повторите развертывание или обратитесь в службу поддержки Майкрософт.

Пример дерева принятия решений

• Вы можете зарегистрировать поставщика ресурсов?

  • Нет → Проверить роли и разрешения подписки.
  • Да → Перейти к созданию соединителя.

• Не удается создать соединитель?

  • Да → проверить предварительные требования, регион и регистрацию поставщика ресурсов.
  • Нет → продолжить настройку Log Analytics.

Часто задаваемые вопросы - Создание соединителя Engage Center

Какие роли мне нужны для создания соединителя Engage Center?

Для данной подписки необходимы права доступа «Владелец», «Участник» или «Оператор центра служб», а также права доступа «Участник службы анализа журналов» в группе ресурсов рабочей области службы анализа журналов.

Почему я не вижу коннектор Engage Center на портале Azure?

Убедитесь, что назначены правильные роли и зарегистрирован поставщик ресурсов. Проверьте состояние выбора и развертывания региона. Иногда может потребоваться до 24 часов, чтобы увидеть его на портале после создания

Как подключить рабочую область Log Analytics к коннектору Центра взаимодействия?

Во время создания выберите рабочую область Log Analytics в раскрывающемся списке. У вас должна быть роль участника или читателя службы анализа журналов в рабочей области.

Что делать, если развертывание завершается ошибкой?

Проверьте состояние развертывания на наличие сообщений об ошибках, проверьте назначения ролей и повторите попытку. Если проблемы сохраняются, обратитесь в службу поддержки Майкрософт.

Почему я вижу два переключателя: Центр служб и Engage Center?

Это означает, что выбранная подписка Azure не привязана к вашему соглашению. Обратитесь к своему CSAM, чтобы убедиться, что ваша подписка Azure привязана к вашему соглашению о единой поддержке, или выберите другую подписку в выпадающем списке для создания, чтобы получить полный доступ к оценке по запросу.

Что произойдет, если я выберу радиокнопку "Центр служб" для создания соединителя сегодня, какой интерфейс я увижу?

Наша рекомендация: обратитесь к своему CSAM, чтобы убедиться, что ваша подписка Azure привязана к вашему соглашению о единой поддержке, или выберите другую подписку для создания, чтобы получить полный доступ к оценке по запросу. Если вы выберете этот путь, выберите Services Hub, а затем выберите старую рабочую область Services Hub. Вы сможете создать соединитель, но это не будет новым функционалом, и вы упустите ценность опросов и другие возможности. Затем вам потребуется связаться со своим CSAM и попросить его связать подписку Azure, которую вы использовали для создания соединителя. НЕ выбирайте Центр взаимодействия.

Что произойдет, если я сегодня выберу переключатель «Engage Center» для создания соединителя? Какой результат я получу?

Эта кнопка не предназначена для наших клиентов единой поддержки, и хотя она создаст соединитель, она будет бесконечно перегружать систему, и вы не получите никакой пользы от ваших оценок по запросу. НЕ выбирайте этот параметр

Можно ли добавить оценки после создания соединителя?

Да, вы можете добавить оценки в любое время, если у вас есть роль владельца или участника в соединителе.

Кто может просматривать результаты оценки в Log Analytics?

Любой пользователь с ролями владельца, участника или читателя может просматривать результаты.

Какие регионы поддерживаются для развертывания соединителя Engage Center?

Поддерживаемые регионы: Восточная Австралия, Центральная Австралия, Центральная Австралия, Юго-Восточная Австралия, Восточная Австрия, Южная Бразилия, Юго-Восточная Бразилия, Центральная Канада, Восточная Канада, Центральная Индия, Центральная часть США, Центральная часть Чили, Восточная Азия, Восточная часть США, Восточная часть США 2, Центральная Франция, Южная Франция, Северная Германия, Центрально-Западная Германия, Центральная Индонезия, Центральный Израиль, Северная Италия, Восточная Япония, Западная Япония, Центральная Индия (Jio), Западная Индия (Jio), Республика Корея, центральный регион, Республика Корея, южный регион, Западная Малайзия, Центральная Мексика, Северная Новая Зеландия, Центрально-северная часть США, Северная Европа, Восточная Норвегия, Западная Норвегия, Центральная Польша, Центральная Катар, Северная часть ЮАР, Западная часть ЮАР, Центрально-южная часть США, Южная Индия, Юго-Восточная Азия, Центральная Испания, Центральная Швеция, Северная Швейцария, Западная Швейцария, Центральная часть ОАЭ, Северная часть ОАЭ, южная часть Соединенного Королевства, западная часть Соединенного Королевства, центрально-западная часть США, Западная Европа, западная часть США и западная часть США 2

Что делать, если я не вижу оценки по запросу или результаты?

Убедитесь, что оценки добавлены и запущены в рабочей области Log Analytics, которую вы просматриваете и проверяете наличие обновлений или сбоев на портале.

Следующий в серии - соединитель Engage Center