Надстройка Office не запускается, если вы отключите защищенный режим для зоны "Ограниченные сайты" в Internet Explorer

  • Применяется к: Office 2013

Симптомы

При использовании Microsoft Office 2013 или более поздней версии возникают следующие проблемы.

Проблема 1

Предположим, что вы открываете документ Office, содержащий приложение для Office, или пытаетесь использовать почтовое приложение в Microsoft Outlook. Однако приложение не запускается, и вы получите следующее сообщение об ошибке:

APP ERROR
This app could not be started. Close this dialog to ignore the problem or click "Restart" to try again.

Проблема 2

При попытке воспроизвести видео в документе Microsoft Word видео не воспроизводится, и вы получите следующее сообщение об ошибке:

VIDEO ERROR
This video could not be started. Close this dialog to ignore the problem or click "Restart" to try again.

Причина

Эти проблемы возникают, так как защищенный режим не включен для зоны "Ограниченные сайты" в Internet Explorer.

Обходное решение

Для Office 2013 сначала убедитесь, что установлено следующее обновление:

12 мая 2015 г. обновление для Office 2013 (KB2986156)

Повторно включите защищенный режим для ограниченных сайтов:

  1. В Internet Explorer нажмите кнопку "Сервис" и выберите пункт "Параметры браузера".
  2. Перейдите на вкладку "Безопасность " и выберите "Ограниченные сайты".
  3. Установите флажок "Включить защищенный режим " и нажмите кнопку "ОК".
  4. Перезапустите Internet Explorer.

Important

Политики администрирования принимают приоритет над локальными параметрами. Если включение защищенного режима через Internet Explorer не влияет, или возможность включения защищенного режима отключена, проверьте параметры администратора, чтобы узнать, отключена ли групповая политика, которая отключает защищенный режим.

Дополнительная информация

Надстройки Microsoft Office на платформе надстроек Office разработаны для работы в изолированной среде, в песочнице с низким уровнем прав. Несколько функций, таких как представление области задач, используют веб-представления, предоставляемые с помощью api Internet Explorer. Чтобы эти компоненты выполняли HTML-скрипт в режиме низких прав, Office явно требует, чтобы объект браузера выполнялся в защищенном режиме. В настоящее время IE не поддерживает это из API, если защищенный режим не включен для зоны "Ограниченные сайты" в самом IE. Обычно это не проблема, так как это параметр по умолчанию, и редко пользователи отключают его. Однако, если они отключены (пользователем или через GPO), эти типы надстроек Office могут сообщать об ошибке при запуске и не загружаться. Это ожидаемый отказ при таких условиях, и он блокируется по соображениям безопасности.

  • Last updated on