Приложения пытаются получить доступ к содержимому веб-кэша, который принадлежит учетной записи локального администратора

Статья
2020-08-28

Предупреждение

Устаревшее и не поддерживаемое классическое приложение Internet Explorer 11 было окончательно отключено путем обновления Microsoft Edge в некоторых версиях Windows 10. Дополнительные сведения см. в разделе Часто задаваемые вопросы о прекращении поддержки программы для настольных компьютеров Internet Explorer 11.

В этой статье описывается, как устранить проблему, из-за которой браузеры или приложения, использующие модули браузера, пытаются получить доступ к файлам, принадлежащим профилю администратора компьютера, в дополнение к файлам, принадлежащим профилю текущего пользователя.

Исходная версия продукта: Internet Explorer, Windows 10; Microsoft Edge, Windows 10

Симптомы

Корпоративные пользователи Internet Explorer, Microsoft Edge или приложения, использующие модули любого браузера, сообщают о следующих симптомах:

Длительные задержки возникают при входе пользователей на рабочий стол Windows.
Приложение не может сохранить содержимое в кэше браузера.
Приложение не может получить доступ к содержимому из кэша браузера.

В этом сценарии затронутый пользователь записывает журнал монитора процессов при возникновении проблемы. При анализе журнала вы заметите, что браузеры или приложения пытаются получить доступ к файлам и папкам, расположенным в папке C:\Users\Administrator в дополнение к файлам и папкам, расположенным в папке профиля пользователя.

Журнал монитора процессов, показывающий попытки доступа к папкам администратора.

Причина

При первом входе пользователя в Windows система использует сведения из профиля пользователя по умолчанию для настройки нового профиля пользователя. Windows также создает контейнер кэша в составе профиля пользователя, чтобы его могли использовать браузеры и другие приложения.

Эта проблема с доступом может возникнуть, если профиль пользователя по умолчанию был изменен для создания пользовательских параметров для новых профилей пользователей. это верно, особенно если процесс изменения включает копирование сведений профиля из профиля администратора. В частности, некоторые средства визуализации или развертывания копируют некоторые или все содержимое профиля администратора в профиль пользователя по умолчанию.

Профиль администратора имеет собственный контейнер кэша. Если эта часть профиля администратора копируется в профиль пользователя по умолчанию, новые пользователи получают копию контейнера кэша администратора вместо нового контейнера кэша. Учетная запись администратора владеет контейнером кэша. Учетная запись пользователя отсутствует. В результате пользователь не имеет полного доступа к контейнеру кэша.

Решение

На затронутых компьютерах необходимо отдельно исправить затронутый профиль пользователя и профиль пользователя по умолчанию.

Внимание

Настоятельно рекомендуется создать резервную копию всех расположений папок профиля или записей реестра перед внесением изменений.

Примечание.

По умолчанию эти файлы профиля и папки скрыты из представления. Чтобы сделать их видимыми, необходимо временно изменить параметры представления папок папки C:\Users\Default и папку C:\Users\<user name> Для этого выполните следующие шаги.

Откройте Windows проводник и найдите соответствующее расположение папки профиля.
Выберите Вид>Параметры>Вид.
В списке дополнительных параметров выберите "Показать скрытые файлы, папки и диски".
В том же списке снимите флажок " Скрыть защищенные файлы операционной системы ( рекомендуется) и нажмите кнопку "Да".
Нажмите Применить>OK.

Шаг 1. Восстановление профиля пользователя по умолчанию

Чтобы новые профили пользователей не получали копию контейнера кэша из профиля пользователя по умолчанию, удалите следующий файл и папки (если они существуют):

C:\Users\Default\AppData\Local\Microsoft\Windows\WebCacheLock.dat
C:\Users\Default\AppData\Local\Microsoft\Windows\WebCache
C:\Users\Default\AppData\Local\Microsoft\Windows\INetCache
C:\Users\Default\AppData\Local\Microsoft\Windows\INetCookies

Файл и папки для удаления для восстановления профиля пользователя по умолчанию.

Шаг 2. Восстановление каждого затронутого профиля пользователя

Не удается удалить несколько файлов и папок, входящих в профиль пользователя, во время входа пользователя в Windows. Из-за этого ограничения пользователь должен выйти из Windows, а затем администратор может войти и исправить профиль. Чтобы исправить профиль, удалите следующие файлы и папки (если они существуют):

C:\Users\<user name>\AppData\Local\Microsoft\Windows\WebCacheLock.dat
C:\Users\<user name>\AppData\Local\Microsoft\Windows\WebCache
C:\Users\<user name>\AppData\Local\Microsoft\Windows\INetCache
C:\Users\<user name>\AppData\Local\Microsoft\Windows\INetCookies

Примечание.

В этих путях к файлам <имя пользователя> соответствует имени профиля пользователя, которого это затрагивает.

После удаления этих элементов выполните следующие действия.

Восстановите параметры представления папок до предыдущих значений.
Перезапустите компьютер, затем попросите затронутого пользователя войти в систему (или вы можете войти, используя новую учетную запись пользователя).

Дополнительная информация

Файлы и папки, перечисленные в этой статье, составляют часть кэша браузера Internet Explorer и Microsoft Edge. Эти расположения содержимого предназначены для каждого пользователя по отдельности. Поэтому рекомендуется не пытаться настраивать, изменять или перемещать их. Мы не поддерживаем это.