Диалоговое окно \"Системные параметры\": вкладка \"Электронная почта\"

Настроить обработку электронной почты

Обрабатывать почту с помощью

Укажите, следует ли обрабатывать электронную почту с помощью синхронизации на стороне сервера или используя Маршрутизатор электронной почты.Синхронизация на стороне сервера — это предпочтительный способ синхронизации.

Дополнительные сведения:Интеграция системы электронной почты с Microsoft Dynamics 365

Настроить метод синхронизации по умолчанию

Для любого почтового ящика, автоматически созданного в Dynamics 365 при создании пользователя или очереди, применяются настройки электронной почты по умолчанию, описанные в этом разделе.

Профиль сервера

Для синхронизация на стороне сервера выберите профиль сервера электронной почты, который требуется использовать. Профиль сервера электронной почты содержит данные конфигурации, которые позволяют Dynamics 365 подключаться к Microsoft Exchange. При связывании Dynamics 365 (сетевая версия) с Exchange Online профиль сервера электронной почты создается автоматически.

Входящая электронная почта

Укажите, следует ли использовать Dynamics 365 для Outlook, Маршрутизатор электронной почты, синхронизацию на стороне сервера или почтовый ящик для пересылки при обработке входящей электронной почты.Дополнительные сведения:Создание почтовых ящиков для пересылки или изменение почтовых ящиков

Исходящая электронная почта

Укажите, следует ли использовать Dynamics 365 для Outlook, Маршрутизатор электронной почты или синхронизацию на стороне сервера при обработке исходящей электронной почты.

Встречи, контакты и задачи

Укажите, следует ли использовать Dynamics 365 для Outlook или синхронизацию на стороне сервера для синхронизации встреч, контактов и задач между Outlook и Dynamics 365.

Обработка электронной почты для неутвержденных пользователей и очередей

Установите эти флажки, если требуется разрешить обработку электронной почты лишь для пользователей и очередей, адреса электронной почты которых утверждены системным администратором.

• Обрабатывать сообщения электронной почты только для утвержденных пользователей

• Обрабатывать сообщения электронной почты только для утвержденных очередей

Настроить отслеживание на уровне папок и корреляцию электронной почты

Использовать отслеживание на уровне папок для папок Exchange (должна быть включена синхронизация на стороне сервера)

Пользователи могут настроить папки отслеживания Exchange, а затем перемещать сообщения в эти папки, чтобы они автоматически отслеживались практически на любом устройстве.Дополнительные сведения:Отслеживание сообщения электронной почты Outlook путем перемещения сообщения в отслеживаемую папку в Exchange

Отслеживание на уровне папок обеспечивает 100% точность отслеживания. Для использования отслеживания на уровне папок:

• Необходимо установить этот флажок.

• В вашей организации должна использоваться синхронизация электронной почты с помощью синхронизации на стороне сервера.Дополнительные сведения:Настройка синхронизации на стороне сервера

Эта функция появилась в Dynamics CRM Online 2015 с обновлением 1 и в CRM 2016 (локальная версия).

Заинтересовались этой функцией? Как найти администратора Dynamics 365 или специалиста по поддержке

Использовать корреляцию для отслеживания разговоров по электронной почте

Установите этот флажок, если необходимо связывать действия электронной почты с другими связанными записями, используя информацию из заголовков электронной почты. Этот метод использует свойства сообщений электронной почты и более точен, чем интеллектуальное сопоставление, но менее точен, чем отслеживание на уровне папок или или маркеры отслеживания.Дополнительные сведения:Фильтрация и корреляция сообщений электронной почты

Использование маркеров отслеживания

Установите этот флажок, чтобы использовать токены отслеживания и настроить способ их отображения в Dynamics 365 в строке "Тема" сообщений электронной почты.

Маркеры отслеживания обеспечивают 100% точность отслеживания. Однако если вы не хотите видеть маркеры в строке темы, рассмотрите возможность использования отслеживания на уровне папок, которое также обеспечивает 100% точность отслеживания.

Можно настроить префиксы и другие разделы маркеров отслеживания. Однако слишком длинные префиксы или слишком большое количество их изменений могут привести к потере данных в журнале.Дополнительные сведения:Фильтрация и корреляция сообщений электронной почты

Использовать интеллектуальное сопоставление

Установите этот флажок, чтобы использовать интеллектуальное сопоставление сообщений электронной почты для корреляции сообщений на основе сходства между сообщениями. Интеллектуальное сопоставление не настолько точно, как маркеры отслеживания или отслеживание на уровне папок.Дополнительные сведения:Фильтрация и корреляция сообщений электронной почты

Задать параметры отслеживания сообщений электронной почты между пользователями Dynamics 365

Отслеживать сообщения электронной почты, передаваемые между двумя пользователями Dynamics 365, как два действия

Выберите этот вариант, чтобы создавать два действия электронной почты между двумя пользователями Dynamics 365: одно для отправителя и одно для получателя.

Установить параметры формы сообщения электронной почты

Использовать безопасные кадры, чтобы ограничить содержимое сообщений электронной почты

Если для этого параметра установлено значение Да, при чтении сообщения электронной почты может выводиться следующее сообщение об ошибке: "Не удается отобразить это содержимое во фрейме". Хотя это может снизить защищенность при отправке конфиденциального содержимого в электронной почте, установка данного параметра в значение Нет обычно позволяет устранить такую ошибку.

Разрешить отправку сообщений с нераспознанными получателями

Установите параметр в значение Да, если требуется разрешить отправку сообщений электронной почты с нераспознанными получателями.

Пометить поля "Кому", "Копия", "Скрытая копия" как неопределенные значения при обнаружении нескольких совпадений во входящих сообщениях электронной почты.

Этот параметр используется для выбора записи, в которую разрешается адрес электронной почты, если есть несколько возможных совпадений в полях Кому, Копия или Скрытая копия электронной почты. При выборе значения Да, если поля Кому, Копия илиСкрытая копия электронной почты содержат адрес электронной почты, который можно разрешить в несколько контактов (или других записей), адрес электронной почты будет разрешен в неразрешенный режим вместо разрешения в возможные записи. Неразрешенные адреса электронной затем можно будет разрешить индивидуально, если вы их встретите. По умолчанию используется значение Нет.

Применить один и тот же адрес электронной почты ко всем неразрешенным совпадениям после разрешения одного совпадения для всех вручную.

Если выбрано значение Да, один и тот же адрес электронной почты применяется ко всем похожим незразрешенным адресам электронной почты при разрешении в одном действии электронной почты. Этот параметр появляется, если параметр Пометить поля "Кому", "Копия", "Скрытая копия" как неопределенные значения при обнаружении нескольких совпадений во входящих сообщениях электронной почты имеет значение Да. Если выбрано значение Нет, адрес электронной почты применяется только к определенному действию электронной почты и не используется для разрешения похожих адресов из других действий электронной почты. По умолчанию используется значение Да.

Задать ограничение размера файла для вложений

Максимальный размер файла (в килобайтах)

Увеличьте или уменьшите максимальный размер файла для вложенных файлов. Размер по умолчанию — 5 МБ (5,120 КБ). Максимальный размер — 32 МБ (32,768 КБ)*.

*Для Обновление 1 Microsoft Dynamics CRM Online 2016 и Microsoft Dynamics CRM 2016 с пакетом обновления 1 (SP1) или позже максимальный размер — 128 МБ (131, 072 КБ).

Настройка оповещений

Установите флажки для типов оповещений, которые необходимо отправлять пользователям Dynamics 365:

• Ошибка (по умолчанию)

• Предупреждение!

• Информация (по умолчанию)

Уведомить владельца почтового ящика

По умолчанию системному администратору направляется уведомление обо всех ошибках, возникающих в профиле сервера электронной почты.

Установите этот флажок, чтобы уведомление также направлялось владельцу почтового ящика.