Подключение ServiceNow к Соединителю управления ИТ-услугами

В этой статье показано, как настроить подключение между экземпляром ServiceNow и Соединителем управления ИТ-услугами (ITSM) в Log Analytics, чтобы можно было централизованно управлять рабочими элементами управления ИТ-услугами.

Предварительные условия

Необходимо выполнить следующие условия для подключения.

Установка ITSMC

Сведения об установке соединителя ITSM см. в разделе Добавление решения Соединителя управления ИТ-услугами.

Настройка OAuth

Поддерживаемые версии ServiceNow включают Вашингтон, Ванкувер, Юта, Токио, Сан-Диего, Рим, Квебек, Париж, Орландо, Нью-йорк, Мадрид, Лондон, Кингстон, Джакарта, Стамбул, Хельсинки и Женева.

Администраторы ServiceNow должны создать идентификатор клиента и секрет клиента для своего экземпляра ServiceNow. См. следующие сведения по мере необходимости.

• Настройка OAuth для Ванкувера
• Настройка OAuth для Utah
• Настройка OAuth для Токио
• Настройка OAuth для San-Diego
• Настройка OAuth для Rome
• Настройка OAuth для версии Quebec
• Настройка OAuth для версии Paris

В рамках настройки OAuth выполните следующие действия:

1. Создайте конечную точку для доступа клиентов к экземпляру.

2. Обновите срок действия маркера обновления:

   1. В области ServiceNow найдите System OAuth и выберите Реестр приложений.
   2. Выберите имя определенного OAuth и измените Срок жизни маркера обновления на 7 776 000 с (90 дней).
   3. Выберите Обновить.

3. Реализуйте внутреннюю процедуру, обеспечивающую поддержание активного состояния подключения. За несколько дней до ожидаемого окончания срока действия маркера обновления выполните следующие операции:

   1. Завершите процесс синхронизации вручную для конфигурации соединителя ITSM.

   2. Аннулируйте старый токен обновления. В целях безопасности мы не рекомендуем хранить старые ключи.

      1. В области ServiceNow найдите System OAuth и выберите Управление маркерами.

      2. Выберите старый маркер в списке по имени OAuth и дате окончания срока действия.

         

      3. Выберите Отозвать доступ>Отозвать.

Установка пользовательского приложения и создание роли пользователя

Используйте следующую процедуру, чтобы установить пользовательское приложение ServiceNow и создать для него роль пользователя интеграции. Эти учетные данные потребуются для подключения к ServiceNow в Azure.

1. Посетите магазин ServiceNow и установите пользовательское приложение для интеграции ServiceNow и Microsoft OMS в экземпляр ServiceNow.

   Примечание.

   В рамках перехода с Microsoft Operations Management Suite (OMS) на Azure Monitor система OMS теперь называется Log Analytics.

2. После установки перейдите на левую панель навигации экземпляра ServiceNow, найдите и выберите интегратор Microsoft OMS.

3. Выберите Контрольный список установки.

   Если роль пользователя еще не создана, вы увидите состояние Не завершено.

4. В текстовых полях рядом с разделом Создание пользователя для интеграции введите имя пользователя, который может подключиться к соединителю ITSM в Azure.

5. Введите пароль для этого пользователя и нажмите кнопку ОК.

Отобразится созданный пользователь с назначенными по умолчанию ролями:

• настройка_выбора
• import_transformer;
• x_mioms_microsoft.user;
• itil
• template_editor;
• переключатель_вида.

После успешного создания пользователя состояние контрольного списка проверки установки изменится на Завершено и будут выведены дополнительные сведения о созданной для приложения роли пользователя.

Создать подключение

Используйте следующую процедуру, чтобы создать подключение ServiceNow.

1. На портале Azure перейдите к разделу Все ресурсы и найдите элемент ServiceDesk(имя_вашей_рабочей_области).

2. В области Источники данных рабочей области выберите Подключения ITSM.

   

3. Вверху справа щелкните Добавить.

4. Введите необходимые сведения, как описано в следующей таблице, а затем нажмите кнопку ОК.

   Поле	Description
   Имя подключения	Введите имя экземпляра ServiceNow, который вы хотите подключить к ITSMC. В Log Analytics вам понадобится это имя позже при настройке рабочих элементов в ITSM и просмотре подробной аналитики. Имя должно быть одним словом без специальных символов, например "-" и ".".
   Тип партнера	Выберите ServiceNow.
   URL-адрес сервера	Введите URL-адрес экземпляра ServiceNow, который вы хотите подключить к соединителю ITSM. URL-адрес должен указывать на поддерживаемую версию SaaS с суффиксом .servicenow.com (например, https://XXXXX.service-now.com/).
   Username	Введите имя пользователя для интеграции, которое вы создали в приложении ServiceNow для подключения к соединителю ITSM.
   Пароль	Введите пароль, связанный с именем пользователя. Примечание. Имя пользователя и пароль используются только для создания маркеров проверки подлинности. Они не хранятся в службе ITSMC.
   Идентификатор клиента	Введите созданный ранее идентификатор клиента, который вы хотите использовать для проверки подлинности OAuth2. Дополнительные сведения о создании идентификатора клиента и секрета см. в разделе Настройка OAuth.
   Секрет клиента	Введите секрет клиента, созданный для этого идентификатора.
   Область синхронизации данных (в днях)	Введите количество прошедших дней, за которые вы хотите получить данные. Ограничение — 120 дней.
   Рабочие элементы для синхронизации	Выберите рабочие элементы ServiceNow, которые вы хотите синхронизировать с Azure Log Analytics через соединитель ITSM. Выбранные значения импортируются в службу Log Analytics. Варианты — инциденты и запросы на изменения.
   Создать элемент конфигурации в продукте ITSM	Выберите этот параметр, если вы хотите создать элементы конфигурации в продукте ITSM. Если этот параметр выбран, ITSMC создает новые элементы конфигурации (если они отсутствуют) в поддерживаемой системе ITSM. По умолчанию он отключен.

После успешного подключения и синхронизации:

• Выбранные рабочие элементы из экземпляра ServiceNow будут импортированы в службу Log Analytics. Вы можете просмотреть сводку по этим рабочим элементам с помощью плитки Соединитель управления ИТ-услугами.

• Вы можете создавать инциденты из оповещений поиска по журналам или из записей журналов, или из оповещений Azure в этом экземпляре ServiceNow.

Структура полезных данных

Полезная нагрузка, отправляемая в ServiceNow, имеет общую структуру. Структура имеет раздел <Description>, содержащий все данные оповещений.

Структура полезных данных для всех типов оповещений, кроме оповещений поиска по журналам версии 1, является общей схемой.

Для оповещений поиска по журналам (только версия 1) структура:

• Оповещение (имя правила генерации оповещений) : <значение>
• Поисковый запрос: <значение>
• Время начала поиска (UTC) : <значение>
• Время окончания поиска (UTC) : <значение>
• AffectedConfigurationItems : [<список затронутых элементов> конфигурации]

Следующие шаги

• Обзор соединителя ITSM
• Создание рабочих элементов ITSM из оповещений Azure
• Устранение неполадок с соединителем ITSM