обзор Copilot Studio

Copilot Studio — это графическое средство с низким кодом для создания агентов и потоков агентов.

Одной из заметных особенностей Copilot Studio является возможность подключаться к другим источникам данных с помощью готовых или кастомных коннекторов. Благодаря этой гибкости вы можете создавать и координировать сложную логику, обеспечивая мощный и интуитивный опыт ваших агентов.

Low-code на платформе позволяет использовать возможности ИИ, делая её доступной даже без обширного технического опыта.

Что такое агент?

Агент — это мощный ИИ-компаньон, способный справляться с различными взаимодействиями и задачами. Он может решать задачи, требующие сложных разговоров, и самостоятельно определять наилучшие действия на основе своих инструкций и контекста. Он координирует языковые модели, а также инструкции, контекст, источники знаний, темы, инструменты, входные данные и триггеры для достижения ваших целей.

Агенты могут взаимодействовать с клиентами и сотрудниками на нескольких языках через веб-сайты, мобильные приложения, Facebook, Microsoft Teams или любой канал, поддерживаемый службой Azure Bot. Они также могут повысить продуктивность, выполняя задачи в рамках разговора или в ответ на триггер, помогая пользователям и организациям.

Вы можете легко создавать агенты в Copilot Studio без использования специалистов по данным или разработчиков. Ниже перечислены некоторые способы использования агентов.

• Вопросы помощи и поддержки в продажах
• Часы работы и информация о магазине
• Медицинские и отпускные льготы сотрудников
• Информация о отслеживании общественного здравоохранения
• Распространённые вопросы для сотрудников для бизнеса

Используйте агенты самостоятельно или для расширения Microsoft 365 Copilot с корпоративными данными и сценариями.

Попробуйте демо Copilot Studio агента

Что такое поток агента?

Агентские потоки позволяют автоматизировать повторяющиеся задачи и интегрировать ваши приложения и сервисы. Вы можете запускать потоки агентов вручную, с помощью других автоматизированных событий или агентов, либо на основе расписания.

С помощью Copilot Studio вы можете создавать потоки агентов, используя естественный язык или визуальный редактор.

Вы можете запускать агентные потоки как автономные автоматизации. Вы также можете настроить агентский поток так, чтобы он запускался агентом как инструмент и возвращал результаты тому же агенту.

Как работает разговор с агентом?

Агенты Copilot Studio используют индивидуальные модели NLU и возможности ИИ, чтобы понять, что пользователь пишет или говорит, а затем отвечают с лучшей темой. Тема — это часть разговорной нити между пользователем и агентом. Узнайте больше в разделе Create and edit topics.

Например, вы можете создать агента для своих клиентов, чтобы задавать распространённые вопросы о вашем бизнесе. Ваш агент снижает накладные расходы на поддержку, отклоняя звонки в поддержку. В агенте вы можете создать тему о часах работы вашего магазина и назвать её часами магазина.

Когда клиент задаёт вопрос вроде «Когда вы открываете?» или «Каковы ваши рабочие часы?», агент использует естественное понимание языка (NLU), чтобы понять замысел вопроса. Агент сопоставляет это намерение с лучшей темой — темой часов магазина .

Агент следует за потоком разговора — группой связанных узлов, которые вы определяете в теме часов Store . Некоторые узлы могут задавать вопросы, другие используют условия (if/else), чтобы определить, какой магазин хочет клиент. Итоговый результат темы показывает часы работы и контактную информацию конкретного магазина.

Однако вы не можете предвидеть все типы вопросов, которые задают ваши клиенты. Чтобы смягчить эту проблему, Copilot Studio интегрирует мощные возможности на базе искусственного интеллекта, основанные на последних достижениях моделей NLU. Когда ваш агент будет связан с источниками знаний, он может автоматически генерировать ответы. Эти ответы — разговорные, простые языки, и вам не нужно придумывать темы для каждого случая.

Вы также можете позволить агенту получать доступ к информации вне источников знаний.

Copilot Studio может использовать искусственный интеллект на базе модели Azure OpenAI GPT, также используемой в Bing, чтобы создавать темы из простого описания ваших потребностей. Аналогично, вы можете изменять и обновлять любую тему в вашем агенте, описывая нужные изменения.

Доступ к Copilot Studio

Доступ к Copilot Studio как к отдельному веб-приложению по адресу https://copilotstudio.microsoft.com.

Что я могу сделать с отдельной подпиской Copilot Studio?

Если у вас есть отдельная подписка на Copilot Studio, вы можете создавать агентов с возможностями генеративного ИИ.

Варианты использования:

• Вы — IT-администратор, который хочет создавать агентов для выполнения задач или взаимодействия с клиентами.
• Вы знакомы с агентскими услугами и хотите протестировать Copilot Studio.
• Вам нужно исследовать продвинутые концепции агентов, такие как сущности и переменные, и создавать сложные агенты.

Узнайте больше в Quickstart: Создайте и разверните агента.

Что я могу сделать с планом Teams?

Если у вас есть план Teams, доступный в некоторых подписках Microsoft 365, вы можете использовать веб-приложение Copilot Studio для создания агентов с классической оркестрацией и публикации их только для Microsoft Teams.

Варианты использования:

• Вы сотрудник или член организации, который хочет использовать агентов для ответов на распространённые вопросы сотрудников.
• Вам нужно использовать продвинутые концепции, такие как сущности и переменные, и иметь агента, доступного внутри Teams.
• Вы хотите быстро создать и распространить агента.

Узнайте больше в Быстрый старт: создайте классического агента и опубликуйте его на Microsoft Teams.

Планирование агента

При планировании агента учитывайте следующие моменты.

Расширение Microsoft 365 Copilot с использованием агента

Рассмотрите возможность расширения Microsoft 365 Copilot с помощью агента, если:

• Вы хотите создать собственного агента, объявляя инструкции, инструменты и знания для настройки Microsoft 365 Copilot под конкретные задачи и знания в области.
• Вы хотите использовать существующий оркестратор Copilot.
• Вам нужна автономная пользовательская версия интерфейса чата Microsoft 365 Copilot.

Узнайте больше в Extend Microsoft 365 Copilot с агентами.

Создание агента

Copilot Studio облегчает создание агентов. Просто опишите нужного агента простым языком. Расскажите Copilot Studio, какие конкретные инструкции, триггеры, источники знаний и инструменты вы хотите использовать для своего агента. Затем протестируйте своего агента перед развертыванием. Опубликуйте свой агент, когда будете готовы, по нескольким каналам.

Рассмотрите возможность создания агента, если:

• Вам нужен агент, который может:

  • Интегрируйте корпоративные данные и документы
  • Получение данных в реальном времени из внешних API
  • Предпринимайте действия в ответ на внешние события
  • Быть встроенным в корпоративные приложения

• Вам требуется индивидуальное комплексное решение для вашего веб-приложения или мобильного приложения или рабочего процесса автоматизации, которое отвечает конкретным потребностям бизнеса и обеспечивает полный контроль над фирменной символикой продукта.

• Вы хотите предоставить агента другим агентам в качестве поддерживаемого расширения агента.

• Вы опытный разработчик, который хочет создать индивидуализированное сквозное решение, соответствующее потребностям вашего бизнеса, и хотите:

  • Полный контроль над брендированием продукта
  • Выбор языковых моделей и оркестровка

  Или, если вы создаете такие продукты, как:

  • Чат-бот для обслуживания клиентов для вашего сайта электронной коммерции
  • Виртуальный помощник для записи на прием к врачу
  • Игровые процессы с использованием генеративного ИИ

Accessibility

Canvas для автора агента создан для обеспечения доступности в соответствии с руководящими принципами Microsoft доступности и поддерживает стандартные навигационные паттерны.

Важная информация

Связанный контент

• Обзор создания агентов на основе ИИ
• Создание и удаление агентов
• Создание и изменение тем
• Ключевые концепции — опубликуйте и развернуйте вашего агента
• Обзор аналитики
• Обзор потоков агентов