Измерение вовлеченности агента

Измеряйте эффективность работы агентов, отслеживая показатели вовлеченности разговоров и результаты разговоров, чтобы определить области, требующие улучшения.

Понимание разговоров и сеансов аналитики

Один разговор между пользователем и агентом может создать один или несколько сеансов аналитики, обычно когда у пользователя появляются новые вопросы после завершения первоначального пути разговора по теме.

Примечание

Сеансы аналитики и оплачиваемые сеансы являются отдельными концепциями.

Сеансы аналитики с взаимодействием и без взаимодействия

Сеансы аналитики могут быть либо без взаимодействия (по умолчанию), либо со взаимодействием. Панель аналитики Copilot Studio использует это различие.

Совет

Если у вас есть пользовательская стратегия аналитики, вы можете отслеживать вовлеченность в аналитических сеансах в расшифровках разговоров в Dataverse.

В расшифровке разговора content состояние вовлеченности сеанса (unengaged или engaged) отображается как часть активности SessionInfo, в valuetype.

Следующие правила применяются к аналитическим сеансам:

  • Сеанс начинается, когда пользователь взаимодействует с агентом или когда агент отправляет пользователю упреждающее сообщение.
  • Сеанс аналитики начинается в состоянии без взаимодействия.
  • Аналитический сеанс включается , когда пользователь входит в пользовательскую тему или в тему эскалации.
  • Последняя запущенная пользовательская тема — или первая запущенная системная тема, если не были запущены пользовательские темы, — связана с сеансом аналитики.

Снимок экрана интерфейса чат-бота, на котором показан сеанс без взаимодействия с приветствием и сеанс с взаимодействием после того, как пользователь спросил о часах работы магазина.

Примечание

Агент, который проактивно инициирует разговор или агент, который вы размещаете на веб-сайте, может увеличить общее количество сеансов и количество сеансов без взаимодействия.

Далее

Определите и отслеживайте бизнес-результаты, которых должен достичь ваш агент, такие как успешное выполнение задач, уровень удовлетворенности или операционное влияние.

Измерьте результаты агентов

  • Last updated on