Создание инструментов для поддержки сообщества

В основе роста лежит сообщество — место, где люди сотрудничают, обмениваются идеями и открывают новые способы использования технологий для достижения большего. Для создания процветающего Power Platform сообщества необходимы активные участники, надежная инфраструктура и правильные инструменты для поддержки общения, сотрудничества, сбора отзывов и обмена информацией. В этой статье объясняется, как использовать различные инструменты для создания эффективной системы поддержки для вашего Power Platform сообщества.

Viva Engage

Viva Engage специально разработан для содействия открытому общению в вашем сообществе. Участники сообщества ведут содержательные беседы посредством постов и комментариев, формируя чувство принадлежности.

Используйте Viva Engage для создания тем для обсуждения, где участники могут обмениваться идеями или задавать вопросы о различных аспектах Power Platform. Планируйте такие мероприятия, как вебинары или семинары, создавая специальные страницы мероприятий для обмена подробностями и управления ответами на приглашения.

Microsoft Forms

Сбор отзывов важен для понимания потребностей вашего сообщества и улучшения будущих инициатив.

Используйте Microsoft Forms для сбора отзывов после проведения обучающего сеанса или вебинара по таким Power Platform темам, как Copilot Studio или Power Automate. Спросите участников, что прошло хорошо, а что можно улучшить.

Регулярно опрашивайте членов вашего сообщества с помощью форм, чтобы понять их проблемы при использовании платформы и определить, какие функции им нужны.

SharePoint сайт связи

SharePoint Сайт для общения выполняет функции центрального хранилища для безопасного обмена важной информацией, оставаясь при этом легкодоступным для всех членов сообщества. Создайте собственный SharePoint сайт Hub или Teams, чтобы делиться историями успеха, предстоящими событиями, правилами взаимодействия и рекомендациями с вашим сообществом мейкеров. Начните работу с Power Platform шаблоном Hub. Этот сайт задуман как единый центр, где производители могут узнать все необходимое для начала работы с Power Platform.

Вот несколько советов о том, что следует включить в SharePoint информационный сайт:

• Объявления: публикуйте важные обновления о новых функциях Power Platform или предстоящих событиях, чтобы все участники были в курсе.

• Истории успеха: Выделите истории успеха из вашего сообщества, которые показывают, как пользователи эффективно использовали Power Platform свои проекты.

• Политики и рекомендации: Обмен передовым опытом, рекомендациями и политиками, связанными с использованием Power Platform , чтобы гарантировать, что все участники согласованы и информированы.

  • Стратегия среды: Расскажите о доступных средах, включая информацию о том, как запросить доступ к существующим средам или запросить новые. Убедитесь, что производители знают границы лицензирования, безопасности и соединителей среды.
  • Стратегия политики данных: предоставление общего доступа к соединителям в каждой среде и запрос дополнительных соединителей или новой среды для определенного проекта.

• Обучение и повторно используемые ресурсы: делитесь внутренними и внешними учебными ресурсами, повторно используемыми компонентами и шаблонами, а также любыми правилами бренда или соглашениями о наименованиях, которым вы хотите, чтобы следовали ваши создатели.

• Сообщество: Объясните, как взаимодействовать с внутренним сообществом, стать лидером, найти наставника и каковы преимущества сообщества.

• Обязанности производителя: Объясните обязанности производителя. Например, чтобы:

  • Поддерживайте порядок в арендаторе, удаляя неиспользуемые ресурсы.
  • Убедитесь, что приложения предоставляются только необходимым конечным пользователям.
  • Поддерживайте свои приложения в среде по умолчанию.
  • Прежде чем внедрять важное для бизнеса или критически важное для миссии приложение, обратитесь к команде Центра передового опыта, чтобы спланировать соответствующую поддержку.

  Обеспечьте осведомленность разработчиков о процессах, применяемых к важным для бизнеса или критически важным для миссии приложениям, например, о привлечении официальной поддержки.

• Процесс поддержки: Расскажите, как поддерживаются создатели и решения.

• Управление лицензиями: объясните доступные лицензии, что в них включено, как запросить премиум-лицензии и кто платит за премиум-лицензии, если применяется перекрестное взимание платы между ИТ-отделом и бизнес-подразделениями или командами.

• UI/UX: предоставить площадку для обсуждения корпоративных стандартов, стилей и лучших практик для пользовательского опыта (UX).

Microsoft Teams

Microsoft Teams — это универсальный инструмент, который можно использовать для различных административных и совместных целей в вашем сообществе. Например:

• Администрирование: используйте Teams для управления задачами по администрированию сообщества, такими как координация с организаторами и отслеживание прогресса в реализации общественных инициатив.
• Встречи: проводите виртуальные встречи и семинары в Teams, чтобы облегчить совместную работу и обучение в режиме реального времени. Такой подход особенно полезен для удаленных или географически разбросанных членов сообщества.

Каталог в Power Platform

Организации, которые создают и совместно используют индивидуальные, повторно используемые компоненты и шаблоны, получают больше пользы от Power Platform. Успешные организации используют модель объединенных команд, в которых профессиональные разработчики, производители и администраторы работают вместе, чтобы предоставить пользователям лучшие решения и извлечь максимальную выгоду из Power Platform. Узнайте больше об использовании многоразовых шаблонов и компонентов.

Компоненты для развития в стартовом наборе CoE

Стартовый комплект Центра передового опыта (CoE) включает в себя компоненты развития , которые поддерживают и развивают Power Platform сообщество внутри организации. В число этих компонентов входят Video Hub, который централизует видеоконтент для обучения и передового опыта, а также решение Training in a day , которое управляет внутренними обучающими мероприятиями и регистрациями. Компоненты Оценка создателей и Опрос пульса помогают оценить навыки и уровень вовлеченности членов сообщества. Эти компоненты помогают организациям привлекать новых специалистов, обмениваться передовым опытом и способствовать непрерывному обучению и инновациям.