Стратегия поддержки пользователей и создателей

Следует учитывать два типа поддержки: поддержка пользователей, которая помогает пользователям производственных решений, и поддержка производителей, которая помогает производителям разрабатывать решения.

В следующих статьях основное внимание уделяется:

• Поддержка и структура выпуска
• Матрица решений для вспомогательного процесса
• Внутренняя поддержка пользователей вашей организации
• Внешние ресурсы поддержки

При определении процесса поддержки важно проанализировать, как разработчики и пользователи узнают о доступных внутри организации вариантах поддержки, как поддерживать разработчиков, как ваша служба поддержки будет приобретать необходимые навыки и как приложения проходят различные варианты поддержки.

Следующие статьи помогут вам приступить к разработке стратегии поддержки:

• Поддержка пользователей
• Поддержка создателей
• Уровни зрелости