Управление параметрами отслеживания сообщений электронной почты
Используйте параметры электронной почты, чтобы настроить внешний вид и функционирование функций в приложениях для взаимодействия с клиентами (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing и Dynamics 365 Project Service Automation).
Эти настройки можно найти в центре администрирования Power Platform, перейдя в Среды> [выберите среду] >Параметры>Электронная почта>Отслеживание электронной почты.
Совет
В дополнение к параметрам, упомянутым ниже, доступны дополнительные параметры для управления поведением синхронизации. Для получения дополнительной информации см. OrgDBOrgSettings для синхронизации на стороне сервера.
Убедитесь, что у вас есть роль безопасности "Системный администратор", "Настройщик системы" или эквивалентные разрешения, для обновления нерабочих дней.
Проверка вашей роли безопасности
- Следуйте этим инструкциям: Просмотр профиля пользователя.
- У вас нет нужных разрешений? Обратитесь к администратору системы.
| Параметры | Описание |
|---|---|
| Отслеживание разговоров по электронной почте | |
| Использовать корреляцию | По умолчанию: Вкл. Установите этот флажок, если необходимо связывать действия электронной почты с другими связанными записями, используя информацию из заголовков электронной почты. Этот метод использует свойства сообщений электронной почты и более точен, чем интеллектуальное сопоставление, но менее точен, чем отслеживание на уровне папок или или маркеры отслеживания. Дополнительные сведения: Фильтрация и корреляция сообщений электронной почтыПримечание. Корреляция сообщений электронной почты с помощью заголовков сообщений электронной почты работает лучше всего при обработке электронной почты с помощью синхронизации на стороне сервера. Если для обработки электронной почты используется маршрутизатор электронной почты, можно использовать токены отслеживания или интеллектуальное сопоставление для корреляции действий электронной почты со связанными записями. |
| Использование маркеров отслеживания | По умолчанию: Вкл. Установите этот флажок, чтобы использовать токены отслеживания и настроить способ их отображения Dynamics 365 в строке "Тема" сообщений электронной почты. Маркеры отслеживания обеспечивают 100% точность отслеживания. Однако если вы не хотите видеть маркеры в строке темы, рассмотрите возможность использования отслеживания на уровне папок, которое также обеспечивает 100% точность отслеживания. Можно настроить префиксы и другие разделы маркеров отслеживания. Однако слишком длинные префиксы или слишком большое количество их изменений могут привести к потере данных в журнале. Дополнительные сведения: Фильтрация и корреляция сообщений электронной почты |
| Просмотр токена отслеживания | Дополнительные сведения: Использование фильтрации и корреляции сообщений электронной почты для указания отслеживаемых сообщений электронной почты |
| Префикс | По умолчанию: CRM. |
| Базовый номер отслеживания | По умолчанию: 0. |
| Число разрядов в личных номерах | По умолчанию: 3. |
| Число разрядов в счетчике действий электронной почты | По умолчанию: 3. |
| Использовать интеллектуальное сопоставление | По умолчанию: Выкл. Выберите Вкл., чтобы использовать интеллектуальное сопоставление сообщений электронной почты для корреляции сообщений на основе сходства между сообщениями. Интеллектуальное сопоставление не настолько точно, как маркеры отслеживания или отслеживание на уровне папок. Дополнительные сведения: Фильтрация и корреляция сообщений электронной почты |
| Отслеживание на уровне папок | |
| Использовать отслеживание на уровне папок для папок Exchange (должна быть включена синхронизация на стороне сервера) | По умолчанию: Вкл. Пользователи могут настроить папки отслеживания Exchange, а затем перемещать сообщения в эти папки, чтобы они автоматически отслеживались практически на любом устройстве. Дополнительные сведения: Отслеживание сообщения электронной почты Outlook путем его перемещения в отслеживаемую папку Exchange Отслеживание на уровне папок обеспечивает 100% точность отслеживания. Для использования отслеживания на уровне папок: - Выберите Вкл.. - В вашей организации должна использоваться синхронизация электронной почты с помощью синхронизации на стороне сервера. Дополнительные сведения: Настройка синхронизации на стороне сервера |
| Отслеживание элементов | |
| Пользователи могут использовать категории для отслеживания сообщений электронной почты и встреч | По умолчанию: Выкл. Ожидаемое содержимое. |
| Разрешить автоматическое отслеживание в исходящих сообщениях электронной почты | По умолчанию: Выкл. Ожидаемое содержимое. |
| Отслеживание между пользователями | |
| Отслеживать сообщения электронной почты, передаваемых между пользователей Dynamics 365, в форме двух действий | По умолчанию: Вкл. Выберите этот параметр для создания двух действий электронной почты между пользователями Dynamics 365 одного для отправителя и одного для получателя. |