Получение справки и обращение в службу поддержки в Центре партнеров

Применяется к: Центр партнеров | Центр партнеров для облачных сервисов Microsoft для правительства США

Соответствующие роли: все партнеры, которым интересен Центр партнеров

В этой статье описывается, как устранить проблемы с Центром партнеров. Дополнительные сведения о других проблемах, связанных с Azure, Microsoft 365, подписками, счетамии т. д., см. в разделе Какой портал поддержки использовать?.

Обратитесь в службу поддержки с помощью помощника по искусственному интеллекту Центра партнеров

Помощник по искусственному интеллекту Центра партнеров использует генерирующий ИИ для предоставления специализированных аналитических сведений и интеллектуальных предложений, преобразовав повседневные задачи в возможности роста и инноваций. Ассистент с искусственным интеллектом постоянно улучшается, чтобы предоставлять индивидуальную поддержку.

Если помощник по искусственному интеллекту не может ответить на ваши вопросы, вы можете обратиться в службу поддержки непосредственно в интерфейсе помощника по искусственному интеллекту.

1. Войдите в Центр партнеров с помощью рабочей учетной записи

2. Выберите значок помощника ИИ в правом верхнем углу панели.

   

3. Объясните проблему или вопрос помощнику по искусственному интеллекту.

   

4. Если помощник по искусственному интеллекту не устранит проблему, выберите " Обратиться в службу поддержки " в нижней части области.

   

   При выборе кнопки "Обратиться в службу поддержки", помощник по искусственному интеллекту проверяет беседу и заполняет сводку проблемы и рабочую область для запроса на поддержку.

   Если вы выберете контактную службу поддержки без предоставления сведений, помощник по искусственному интеллекту запрашивает дополнительные сведения, чтобы убедиться, что ваш вопрос направлен в правильную службу поддержки.

5. Выберите тип проблемы. Выберите из рекомендуемого содержимого или обновите сводку проблемы, чтобы получить новые предложения. Типы проблем, зависят от выбранной рабочей области.

6. Выберите Проверить решения. В области отображаются оповещения, шаги или связанные документы, которые помогут устранить проблему.

7. Если предыдущие шаги не устраняют проблему и вам по-прежнему нужна помощь, выберите Создать запрос на поддержку.

8. Заполните все необходимые сведения и нажмите кнопку "Отправить".

Обратитесь в службу поддержки (без помощника по искусственному интеллекту)

Если ваша учетная запись еще не включена для помощника по искусственному интеллекту Центра партнеров (предварительная версия), значок справки (?) появится в заголовке Центра партнеров.

1. Войдите в Центр партнеров с помощьюрабочей учетной записи .

2. Выберите значок Справка. Открывается панель помощи и поддержки и отображаются ссылки для конкретной рабочей области на релевантную документацию Центра партнеров.

3. Если в документации нет необходимой справки, вы можете выбрать «Обратиться в службу поддержки» в нижней части панели.

   Снимок экрана панели справки и поддержки Центра партнеров.

4. Введите следующие данные:

   • Сводка по проблемам: краткое описание проблемы.
   • Рабочая область. Выберите из рабочих областей Центра партнеров, к которым у вас есть доступ. Текущая рабочая область заполняется автоматически.
   • Тип проблемы: выберите из рекомендуемого содержимого. Или обновите сводку проблемы, чтобы получить новые предложения. Отображаемые типы проблем относятся к выбранной рабочей области.

5. Выберите Проверить решения. В области отображаются оповещения, шаги или связанные документы, которые помогут устранить проблему.

6. Если предыдущие шаги не устраните проблему и вам по-прежнему нужна помощь, нажмите кнопку "Создать запрос на поддержку".

7. Заполните все необходимые сведения и нажмите кнопку "Отправить".

Часы работы

См. раздел Доступность поддержки партнеров, чтобы узнать о доступности в вашем географическом регионе.

Сообщите о проблеме от имени клиента

Если у вашего клиента возникла проблема с обслуживанием, которую не удается устранить, косвенный поставщик может отправить запрос в службу поддержки для клиента.

Пользователи Центра партнеров не должны создавать запросы на поддержку партнеров от имени других пользователей Центра партнеров, так как это может отложить разрешение запросов и вызвать путаницу. Например, другие пользователи не могут видеть созданные запросы в Интернете или планировать встречу. Сведения о роли пользователя недействительны для других пользователей. Для некоторых запросов требуются дополнительные проверки безопасности.

Проверка безопасности

При первом обращении к представителю службы поддержки партнеров может потребоваться пройти проверку безопасности. Проверка безопасности является стандартной практикой. Это проверяет вашу личность и помогает обеспечить защиту данных и информации вашей компании.

Связанный контент

• Просмотр запросов на поддержку
• Посмотрите часы работы службы поддержки партнеров
• Соберите и отправьте диагностику в корпорацию Майкрософт
• Какой портал поддержки следует использовать?