Поделиться через

Планирование записи на поддержку в Центре партнеров

применимо к: Центр партнеров | Центр партнеров для Microsoft Cloud для государственных организаций США

соответствующие роли: все пользователи

В этой статье описывается, как запланировать встречу в Центре партнеров и предоставить рекомендуемые дальнейшие действия, которые помогут вам успешно устранить проблему с поддержкой. Планирование встречи рекомендуется в случаях, когда ваш запрос на помощь сложный, или у вас ограничена доступность и вы не всегда готовы принимать незапланированные звонки.

Заметка

Мы используем собрание Microsoft Teams при планировании встречи в службу поддержки.

Запись на приём в службу поддержки

После сообщите о проблеме с Центром партнеров, вы можете запланировать встречу с адвокатом по поддержке Microsoft Teams позвонить , если:

  • Планирование встреч доступно для проблемы типа , о которой вы сообщили в
  • И помощник по поддержке партнера назначен вашему запросу на поддержку

Вы получите сообщение электронной почты от адвоката по поддержке партнеров после того, как они получат ваш запрос. Получив сообщение электронной почты от адвоката по поддержке, вы можете вернуться в Центр партнеров, чтобы запланировать звонок Microsoft Teams.

Заметка

Любой пользователь Центра партнеров может создать запрос на поддержку. Записи на прием доступны только для запросов на поддержку, которые вы создаете в Центре партнеров с помощью вашей рабочей учетной записи . Они доступны только для определенных типов проблем и с определенными командами поддержки.

Планирование встречи

  1. Войдите в Центр партнеров с помощью рабочей учетной записи, откройте область навигации в левом верхнем углу и выберите Справка и поддержка.

    снимок экрана: значок, используемый для открытия области навигации.

  2. На странице "Справка и поддержка" | Обзор из списка "Мои запросы" выберите ссылку "Назначить встречу" в столбце "Встреча" для запроса на поддержку, требующего встречи.

    • "Недоступно для этого запроса" означает, что планирование встреч недоступно для типа проблемы, или адвокат по поддержке партнеров еще не назначен.

    • Если столбец "Встреча" не отображается, выберите "Мои запросы". Планирование встречи нельзя использовать на вкладке "Запросы организации".

      снимок экрана: на странице сведений о запросе на поддержку выделен столбец

    • Вы также можете запланировать встречу из отдельного запроса на поддержку. Просто выберите идентификатор связанного запроса в списке Мои запросы, а затем нажмите кнопку "Запланировать встречу" на странице сведений этого запроса.

  3. Затем выберите дату приема и время приема на экране Расписание приема. Отображаются доступные сроки встречи адвоката по поддержке.

  4. Выберите расписание, чтобы забронировать встречу.

Дата и время вашей встречи, а также другая информация отображаются на странице сведений, вместе с вариантами перепланировать и отменить встречу.

снимок экрана: существующий билет с сведениями о запланированных встречах.

Действия после планирования

Действия, перечисленные в этой таблице, помогут эффективно устранить проблему поддержки.

Шаг Дальнейшие действия Действия
1. Проверить данную встречу
  1. Найдите подтверждение по электронной почте из Центра партнеров Appointments с указанием даты и времени (в вашем местном часовом поясе). Ваш звонок в службу поддержки будет проведен на выбранном вами языке, даже если подтверждение встречи и напоминания по электронной почте могут быть на английском языке.
  2. Проверьте страницу сведений запроса для даты и времени вашей встречи, а также другой связанной информации.
2. В ваш календарь добавлена встреча из Teams
  • Никаких действий не требуется, встреча в Teams отправлена на ваш электронный адрес
  • Кроме того, вы можете открыть вложение файла Booking.ics в электронном письме с подтверждением и сохранить его.
3 Перенаправите встречу коллеге
  • Поделитесь ссылкой Microsoft Teams или переадресуйте электронную почту о встрече.
4 При необходимости
перепланируйте или отмените встречу
  • Перейдите в раздел Просмотр запросов на поддержку в Центре партнеров и нажмите кнопку Rescheduleили кнопку "Отмена встречи" на странице "Сведения о запроса".
  • Удаление встречи из календаря не отменяет встречу. Отмена и перепланирование должны выполняться из Центра партнеров.
Если запрос на поддержку передается другой группе поддержки, ваша встреча может быть отменена. Если это произойдет, вы получите сообщение об отмене, объясняющее, почему. Если новая группа поддержки не может запланировать встречи, вызов поддержки может быть недоступен.
5 присоединиться к встрече
  • Выберите Присоединиться к встрече в сообщении электронной почты или календаре встречи.
  • При присоединении вы помещаетесь в комнату ожидания Teams до тех пор, пока представитель по поддержке партнеров не начнёт собрание.

Связанное содержимое