Примечание.
Для доступа к этой странице требуется авторизация. Вы можете попробовать войти или изменить каталоги.
Для доступа к этой странице требуется авторизация. Вы можете попробовать изменить каталоги.
Симптомы
Рассмотрим следующий сценарий:
Вы используете Microsoft Outlook LTSC 2021, Outlook 2019, Outlook 2016, Outlook 2013 или Outlook для Microsoft 365.
Вы подключены к почтовому ящику Exchange Server.
Notes
Если вы используете Outlook LTSC 2021, Outlook 2019, Outlook 2016 или Outlook для Microsoft 365, эта учетная запись может быть вашим основным почтовым ящиком или другим почтовым ящиком, которому у вас есть делегированный доступ или другое разрешение. Это может быть дополнительный, общий или автоматический почтовый ящик или общедоступные папки.
Дополнительные сведения об этой проблеме в Outlook 2019, Outlook 2016 или Outlook для Microsoft 365, связанных с общими почтовыми ящиками или общедоступными папками, см. в следующей статье базы данных Майкрософт:
3140747 Синхронизировано только подмножество элементов в общих почтовых ящиках или общедоступных папках в Outlook 2016
Если вы используете Outlook 2013, учетная запись должна быть основной учетной записью.
Учетная запись электронной почты Exchange настроена для использования кэшированного режима Exchange.
В этом сценарии папки электронной почты для этих почтовых ящиков могут отображать количество элементов, которые ниже, чем ожидалось. Кроме того, старые элементы могут показаться отсутствующими, и вы можете получить следующее сообщение и гиперссылку в нижней части списка элементов:
На сервере есть больше элементов в этой папке.
Щелкните здесь, чтобы просмотреть дополнительные сведения в Microsoft Exchange
Это сообщение отображается на следующем снимке экрана.
Кроме того, при поиске элементов электронной почты в почтовом ящике результаты поиска могут отобразить следующий текст в нижней части результатов:
Отображение последних результатов... Больше
Если щелкнуть ссылку "Дополнительно ", в результатах поиска отображаются дополнительные элементы, соответствующие условиям поиска. Это происходит из-за того, что Outlook извлекает дополнительные элементы из почтового ящика на сервере, на котором выполняется Exchange Server.
Замечание
Это поведение также может происходить в папке RSS Feeds в почтовом ящике Exchange. Кроме того, только подмножество элементов может быть синхронизировано в группах в Outlook 2016 или Outlook для Microsoft 365.
Причина
Это поведение происходит из-за того, что параметр почты для хранения в автономном режиме в кэшированном режиме Exchange настроен на значение, отличное от всё. Например, на следующем снимке экрана показан профиль, настроенный для использования режима кэшированной Exchange, а для настройки почты для сохранения в автономном режиме задано значение по умолчанию 12 месяцев.
Замечание
Outlook 2019, Outlook 2016, Outlook 2013 и Outlook для Microsoft 365 предоставляют параметры 1, 3, 6, 12 или 24 месяцев или все. Outlook LTSC 2021, Outlook 2019, Outlook 2016 и Outlook для Microsoft 365 предоставляют дополнительные возможности в течение 3 дней, 1 недели, 2 недели, 3 года и 5 лет. Кроме того, в более поздних версиях Outlook параметр Почта для хранения вне сети был переименован в Скачивание электронной почты за прошлые периоды.
В конфигурации по умолчанию в зависимости от размера жесткого диска Outlook синхронизирует только 1, 3 или 12 месяцев электронной почты с файлом автономных данных Outlook (OST) с сервера Exchange Server.
Если для параметра "Почта для хранения в автономном режиме" установлено значение 12 месяцев, а в почтовом ящике Exchange у вас есть письма старше 12 месяцев, эти элементы находятся только на сервере. Таким образом, если вы не можете подключиться к серверу Exchange, вы не сможете получить элементы вне диапазона, установленного параметром синхронизации режима кэширования Exchange, пока не подключитесь к серверу.
Замечание
Этот параметр не влияет на количество элементов, синхронизированных с папками следующих типов:
- Календарь
- Контакты
- Tasks
- Журнал
- Примечания.
- Исходящие
- Общий или делегированный (только для Outlook 2013)
Замечание
Групповые папки синхронизируются не более чем на 1 год. Настройки офлайн почты, которые меньше 1 года, соблюдаются.
Дополнительные сведения
Чтобы уменьшить эффект автономного файла данных Outlook (OST), по умолчанию количество месяцев, настроенных для профиля, зависит от размера жесткого диска. В следующей таблице приведены различные значения по умолчанию для разных размеров жестких дисков.
| Размер жесткого диска | Значение по умолчанию для "Почта для хранения в автономном режиме" |
|---|---|
| Меньше или равно 32 ГБ | 1 месяц |
| Больше 32 ГБ, но менее 64 ГБ | 3 месяца |
| Равно или больше 64 ГБ | 12 месяцев |
Если необходимо изменить количество выбранных месяцев электронной почты для синхронизации с файлом OST в кэшированном режиме, выполните следующие действия.
Запустите Outlook.
На вкладке "Файл" щелкните "Параметры учетной записи" и выберите пункт "Параметры учетной записи".
На вкладке "Электронная почта" дважды щелкните свою учетную запись Microsoft Exchange.
В диалоговом окне "Изменить учетную запись" перетащите ползунок "Почта для хранения в автономном режиме" на нужное количество месяцев или "Все", чтобы синхронизировать все сообщения электронной почты.
Нажмите кнопку Далее.
Нажмите кнопку "ОК ", когда появится запрос на перезапуск Outlook, чтобы завершить изменение конфигурации.
Нажмите кнопку "Готово".
Перезапустите Outlook.
Работа в автономном режиме
Если у вас нет подключения к серверу Exchange Server, в папке отображается следующее сообщение, если на сервере не синхронизированы старые элементы с OST-файлом:
На сервере есть больше элементов в этой папке.
Подключитесь к серверу, чтобы просмотреть их
Это сообщение отображается на следующем снимке экрана.
В аналогичных условиях, если вы ищете элементы в почтовом ящике без подключения к серверу Exchange, под результатами поиска отображается следующее сообщение:
Сервер недоступен. <результаты за x> месяцев отображаются.
В этом сообщении <x> представляет значение, которое настроено для параметра кэшированного режима «Почта для хранения офлайн».
Пример этого сообщения показан на следующем снимке экрана.
Администрирование компонентов с помощью групповой политики
Настройка 'Почта для автономного хранения' в кэшированном режиме хранится в параметрах профиля Outlook в реестре Windows. Если вы хотите администрировать этот параметр с помощью групповой политики, можно использовать шаблоны групповой политики. Они доступны на следующих веб-сайтах Майкрософт в зависимости от вашей версии Office:
Office 2016, Office 2019, Office LTSC 2021 или Outlook для Microsoft 365: https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=49030
Office 2013: https://www.microsoft.com/download/details.aspx?id=35554
Файлы шаблонов групповой политики для Outlook 2016, Outlook 2019, Outlook LTSC 2021 и Outlook для Microsoft 365 — Outlook16.admx и Outllk16.adml. Файлы для Outlook 2013 — Outlk15.admx и Outlk15.adml. Если вы используете групповую политику для управления этим параметром, в Outlook используются следующие данные реестра:
Ключ: HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\<x.0>\Outlook\Cached Mode
DWORD: SyncWindowSetting
Значение: целочисленное значение (десятичное значение), указывающее количество месяцев (используйте только следующие значения) 0 = Все (весь почтовый ящик)
1 = 1 месяц элементов электронной почты
3 = 3 месяца элементов электронной почты
6 = 6 месяцев элементов электронной почты
12 = 12 месяцев элементов электронной почты
24 = 24 месяца элементов электронной почты
36 месяцев = 3 года сообщений электронной почты
60 = количество элементов электронной почты за 5 лет
Примечания:
Заполнитель <x.0> представляет свою версию Office (16.0 = Office 2016, Office 2019 или Outlook для Microsoft 365, Office 2019, Outlook LTSC 2021 или Outlook для Microsoft 365, 15.0 = Office 2013).
Пользовательский интерфейс (UI) Outlook 2016, Outlook 2019, Outlook LTSC 2021 или Outlook для Microsoft 365 позволяет настроить параметр "Сохранить почту для работы в автономном режиме" на дополнительные значения: три дня, 1 неделя, 2 недели, 3 года и 5 лет. Обновление для Outlook 2016 от 3 мая 2016 г. позволяет задать эти дополнительные значения с помощью данных реестра SyncWindowSettingDays. Дополнительные сведения о настройке Outlook 2016 с этими дополнительными значениями см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
3115009 обновление позволяет администраторам устанавливать дополнительные окна синхронизации почты и календаря по умолчанию для новых учетных записей Exchange в Outlook 2016.
Администраторы, изменяющие существующие значения групповой политики, должны знать о возможности влиять на сетевой трафик при повышении значения SyncWindowSetting. При изменении объекта групповой политики SyncWindowSetting на любое более высокое значение Outlook выполнит полную повторную синхронизацию OST при применении нового значения. Для одного клиента это не проблематично. Применение более высокого значения к сотням или нескольким клиентам одновременно может негативно повлиять на доступную пропускную способность сети. Уменьшение значения не будет влиять на то, что Outlook выполнит локальное удаление избыточных данных, кэшированных в OST-файлах всех клиентов, чтобы получить меньшее значение SyncWindowSetting .
Так как Outlook синхронизирует не более одного года для групп, вы не можете искать старые сообщения. Чтобы обойти это ограничение Outlook, используйте Outlook в Интернете для просмотра и поиска старых сообщений в группах.