Поделиться через

Надстройки Office не запускаются, если отключен защищенный режим для зоны ограниченных сайтов в Internet Explorer

  • Статья
  • Применяется к:
    Office 2013

Симптомы

При использовании Microsoft Office 2013 или более поздней версии возникают следующие проблемы.

Проблема 1

Предположим, что вы открываете документ Office, содержащий приложение для Office, или пытаетесь использовать почтовое приложение в Microsoft Outlook. Тем не менее, приложение не запускается, и вы получаете следующее сообщение об ошибке:

APP ERROR
This app could not be started. Close this dialog to ignore the problem or click "Restart" to try again.

Проблема 2

При попытке воспроизведения видео в документе Microsoft Word оно не воспроизводится, и появляется следующее сообщение об ошибке:

VIDEO ERROR
This video could not be started. Close this dialog to ignore the problem or click "Restart" to try again.

Причина

Эти проблемы возникают из-за того, что защищенный режим не включен для зоны ограниченных сайтов в Internet Explorer.

Обходной путь

Сначала убедитесь, что установлено следующее обновление для Office 2013:

Обновление для Office 2013 от 12 мая 2015 г. (KB2986156)

Повторно включите защищенный режим для сайтов с ограниченным доступом:

  1. Щелкните меню Сервис в Internet Explorer и выберите пункт Свойства браузера.
  2. Нажмите на вкладку Безопасность, а затем выберите Зона ограниченных сайтов.
  3. Установите флажок Включить защищенный режим и нажмите ОК.
  4. Перезапуск браузера Internet Explorer

Важно!

Политики администратора имеют приоритет над локальными настройками. Если включение защищенного режима через Интернет Обозреватель не оказывает влияния или возможность включения защищенного режима отключена, проверка параметры администратора, чтобы узнать, есть ли групповая политика, который отключает защищенный режим.

Дополнительная информация

Надстройки Microsoft Office, использующие платформу надстроек Office, предназначены для изолированной работы с использованием песочницы с ограниченными правами. Некоторые функции, такие как представление панели задач, используют веб-представления, предоставляемые с помощью API Internet Explorer.   Чтобы обеспечить выполнение скрипта HTML в режиме ограничения прав, Office явно требует, чтобы объект браузера работал в защищенном режиме.   В настоящее время IE не поддерживает это из API, если защищенный режим не включен для зоны ограниченных сайтов в самом IE.   Это, как правило, не проблема, поскольку это параметр по умолчанию, и пользователи редко его отключают. Однако, если он отключен (по действиям пользователя или по объекту групповой политики), эти типы надстроек Office могут сообщать об ошибке при запуске и отказываться от загрузки. В этом случае ожидается сбой, и он блокируется по соображениям безопасности.