Устранение неполадок с активацией на общем компьютере для приложений Microsoft 365

Чтобы активировать Приложения Microsoft 365, необходимо включить TLS 1.2 в операционной системе. Для некоторых старых операционных систем, таких как Windows 7 с пакетом обновления 1 (SP1), Windows Server 2008 R2 и Windows Server 2012, требуется обновление, чтобы включить TLS 1.2 по умолчанию.

Важное Приложения Microsoft 365 в этих старых операционных системах не поддерживается. Дополнительные сведения см. в разделе "Окончание поддержки" для Office.

1. Если вы используете Windows 7 или Windows Server 2008, убедитесь, что установлен пакет обновления 1 .
2. Включите TLS 1.2 в качестве протокола по умолчанию с помощью этого простого исправления, а затем перезапустите устройство.
3. В меню "Пуск" выберите параметры панель управления> Internet>Advanced.
4. Если протокол TLS 1.2 не установлен, проверьте его, а затем нажмите кнопку "Применить " и "ОК".
5. Перезапустите устройство, а затем повторите попытку активации Microsoft 365.
   
   

1. В меню «Пуск» наберите «проверить наличие обновлений» и выберите Проверить наличие обновлений из результатов поиска.
2. Выберите Проверить наличие обновлений.
3. Скачайте и установите доступные обновления.
4. Перезапустите устройство и попробуйте активировать Microsoft 365 еще раз.
   
   

Чтобы использовать активацию общего компьютера, необходимо иметь план Microsoft 365, включающий Приложения Microsoft 365 и поддерживающий активацию общего компьютера. Дополнительные сведения см. в статье "Включение активации общего компьютера для Приложения Microsoft 365

Обратите внимание , что вы также можете использовать активацию общего компьютера с версиями подписок классических приложений Project и Visio. Вам просто нужен план подписки, который включает эти продукты.

Ниже приведены два способа проверить, включена ли активация общего компьютера на компьютере с установленным Приложения Microsoft 365.

• Откройте любую программу Office, например Word. Перейдите к учетной записи>файла>о word (или "О" независимо от того, какое приложение вы открыли). Вторая строка сверху под номером версии MSO должна отображаться вместо идентификатора продукта, как показано на следующем снимке экрана.

• Используйте редактор реестра и перейдите в HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configurationраздел . Для SharedComputerLicensing должно быть значение 1.
  
  

Дополнительные сведения см. в следующих статьях:

• Лицензирование на основе устройств для Приложения Microsoft 365 для предприятий

• Обзор автоматической автоматизации роботизированных процессов с Приложения Microsoft 365 для предприятий
  
  

На общем компьютере после открытия любой программы Office перейдите в следующую папку:

%localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Licensing

Если активация выполнена успешно, в папке есть текстовые файлы, как показано на следующем снимке экрана. Не вносите никаких изменений в эти файлы.

Если вы настроили маркер лицензирования для перемещения, эти текстовые файлы будут отображаться в указанной папке.

Сведения о состоянии активации см. в разделе "Сброс состояния активации" для Приложения Microsoft 365 для предприятий.

Инструкции см. в разделе "Обзор активации общего компьютера" для Приложения Microsoft 365.

1. В разделе "Пуск" введите regedit и выберите редактор реестра из результатов.
2. Используйте стрелки, чтобы развернуть выделенные элементы и перейти к: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
3. Щелкните правой кнопкой мыши папку "Удостоверения" и выберите " Удалить".
4. Перезапустите устройство и повторите попытку активации Приложения Microsoft 365.
5. Если вы по-прежнему получаете ту же ошибку, снова откройте редактор реестра и перейдите в то же расположение.
6. Щелкните правой кнопкой мыши удостоверение и выберите "Создать".
7. Выберите DWORD.
8. Назовите DWORD NoDomainUser и задайте значение 1.
9. Перезапустите устройство и попробуйте активировать Microsoft 365 еще раз.
   
   

1. В разделе "Пуск" введите regedit и выберите редактор реестра из результатов.
2. Используйте стрелки, чтобы развернуть выделенные элементы и перейти к: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
3. Щелкните правой кнопкой мыши SignedOutADUser и выберите "Удалить".
4. Перезапустите устройство и повторите попытку активации Приложения Microsoft 365.
   
   

Некоторые антивирусные программы, прокси-серверы или брандмауэры могут блокировать следующий процесс подключения:

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Временно отключите антивирусное программное обеспечение. Свяжитесь с системным администратором, чтобы узнать, блокирует ли этот процесс прокси-сервер или брандмауэр. Если это так, вам также потребуется временно отключить подключение прокси-сервера или брандмауэра. При подключении через виртуальную частную сеть (VPN) может потребоваться также временно отключить VPN.

Если процесс не заблокирован, но вы все еще не можете активировать Microsoft 365, удалите данные BrokerPlugin и переустановите его с помощью следующих действий:

1. Откройте проводник файлов и введите следующее расположение в адресной строке: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
2. Нажмите CTRL + A, чтобы выбрать все.
3. Щелкните на выбранных файлах правой кнопкой мыши и выберите Удалить.
4. Введите следующее расположение в адресной строке проводника файлов: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
5. Выберите все файлы и удалите их.
6. Перезапустите устройство.
7. Скачайте и запустите пакет SaRA для проблем с входом.

Для устранения неполадок вручную для шага 7 или получения дополнительных сведений см. статью Исправление проблем с проверкой подлинности в приложениях Office при попытке подключения к службе Microsoft 365.

ИТ-администратор может решить эту проблему.

Сначала проверьте параметры брандмауэра или прокси-сервера. Добавьте явное правило allow, содержащее MSOIDCRL в брандмауэре или прокси-сервере для агентов. Например, настройте правила, чтобы сначала разрешить MSOIDCRL, а затем запретить Internet Explorer 6. Дополнительные сведения о настройке правил брандмауэра см. в документации по брандмауэру.

Если проблема сохраняется, проверьте, отключена ли активная проба NCSI. В этом случае включите активную пробу NCSI с помощью реестра или объектов групповой политики (ГОП).

Чтобы использовать реестр для включения активной пробы NCSI, настройте один из следующих разделов реестра:

Важно!

Неправильное изменение реестра может привести к серьезным проблемам. Прежде чем приступить к изменениям, создайте резервную копию реестра для восстановления на случай возникновения проблем.

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\NlaSvc\Parameters\Internet\EnableActiveProbing

• Тип: DWORD
• Значение: десятичное значение 1 HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Windows\NetworkConnectivityStatusIndicator\NoActiveProbe
• Тип: DWORD
• Значение: десятичное значение 0

Чтобы использовать групповую политику для включения активной пробы NCSI, настройте следующий объект групповой политики: конфигурация компьютера\Административные шаблоны\System\Internet Communication Management\Internet Communication settings\Off Windows Network Connectivity Status
Индикатор активных тестов
Значение: отключено

Эта ошибка означает, что у вас нет плана Microsoft 365, который включает Приложения Microsoft 365 и поддерживает активацию общего компьютера. Поэтому вы не можете использовать активацию общего компьютера.

Эта ошибка означает, что маркер лицензирования не был получен из службы лицензирования Office в Интернете. Office теперь находится в режиме ограниченной функциональности. Пользователи могут просматривать и печатать документы Office, но не могут создавать или редактировать документы.

Чтобы устранить эту проблему, попробуйте выполнить следующие действия.

• Убедитесь, что пользователям назначена лицензия для Приложения Microsoft 365.

• Убедитесь, что пользователи войдите с помощью учетной записи пользователя Microsoft 365, если появится диалоговое окно "Активация Office " при открытии программы Office.

• Убедитесь, что между общим компьютером и Интернетом есть подключение.
  
  

Эта ошибка означает, что Office имеет проблему с маркером лицензирования пользователей на общем компьютере. Пользователи должны войти в Office с учетной записью пользователя Microsoft 365, чтобы Office смог получить новый маркер лицензирования из службы лицензирования Office в Интернете.

Эта ошибка означает, что Office попыталась автоматически продлить маркер лицензирования, но возникла проблема. Одна из возможных причин заключается в том, что общий компьютер не был подключен к Интернету, когда Office пытался продлить маркер лицензирования с помощью службы лицензирования Office.

Маркер лицензирования действителен до даты, указанной в сообщении об ошибке. Пользователь может продолжать использовать Приложение Office для создания, редактирования и печати документов. Пользователь может выбрать "Продлить", чтобы попытаться продлить лицензию до истечения срока действия маркера лицензии.

Корпорация Майкрософт устанавливает ограничение на количество общих компьютеров, на которых пользователь может активировать Office в течение заданного периода времени. Эта ошибка означает, что пользователь превысил это ограничение.

Если у вас возникли проблемы с активацией общего компьютера с помощью Citrix, ознакомьтесь со следующими статьями Citrix:

• Поле пароля не отображается при публикации любого приложения Microsoft 365, например Excel или Word on Server 2019 или Windows 10

• Приложения Microsoft 365 (Office 365) — это случайный запрос пользователей повторно активировать

• Проблема с активацией Microsoft 365 с Windows 10 VDI
  
  

Используйте microsoft Entra Connect Sync для настройки синхронизации хэша паролей и простого единого входа (простой единый вход). Инструкции см. в следующих статьях:

• Реализация синхронизации хэша паролей с помощью службы синхронизации Microsoft Entra Connect

• Простой единый вход Microsoft Entra
  
  

Если пользователи, использующие RDS или VDI, неоднократно запрашивают активацию, попробуйте включить роуминг маркера лицензирования. Инструкции см. в разделе "Обзор активации общего компьютера" для Приложения Microsoft 365.

Если вы не включите перемещение маркеров лицензирования, решением является настройка параметров коллекции сеансов для хранения всех параметров пользователя и данных на диске профиля пользователя. Дополнительные сведения об этих параметрах см. в разделе "Службы удаленных рабочих столов — защита хранилища данных с помощью идентификаторов UPD".

1. В меню «Пуск» введите regedit, а затем выберите Редактор реестра в результатах поиска.
2. Используйте стрелки, чтобы развернуть выделенные элементы и перейти к: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\EnableADAL
3. Присвойте ему значение 1.
4. Перезапустите устройство и попробуйте активировать Microsoft 365 еще раз.
   
   

Если вы используете FSLogix и единый вход:

1. В меню «Пуск» введите regedit, а затем выберите Редактор реестра в результатах поиска.
2. Используйте стрелки, чтобы развернуть выделенные элементы и перейти к: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\FSLogix\ODFC
3. Выберите DWORD IncludeOfficeActivation и задайте значение 0.
4. Перезапустите устройство и попробуйте активировать Microsoft 365 еще раз.
   
   

Если контейнер FSLogix Microsoft 365 используется с любым другим решением профиля (кроме локальных профилей Windows), следующие папки необходимо исключить из обработки решением профиля:

• OneDrive
• SharePoint
• Outlook
• OneNote
• Teams
• Поиск (Search)
• Skype для бизнеса
• Лицензирование
• Кэш файлов Office

Кроме того, настройте UPD для использования параметров Хранилища только следующих папок на диске профиля пользователя и выберите только параметры, не управляемые FSLogix.

1. В меню «Пуск» введите regedit, а затем выберите Редактор реестра в результатах поиска.
2. Используйте стрелки, чтобы развернуть выделенные элементы и перейти к: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common
3. Щелкните правой кнопкой мыши значение реестра и выберите "Создать", а затем выберите DWORD.
4. Присвойте имя DWORD Autoorgidgetkey и задайте значение 1.
5. Перезапустите устройство и попробуйте активировать Microsoft 365 еще раз.
   
   

Если приведенные выше методы не решают проблему, см . руководство по устранению неполадок для продуктов FSLogix.