Проблемы с сетевым подключением при активации приложений Microsoft 365

Чтобы активировать Приложения Microsoft 365, в операционной системе необходимо включить TLS 1.2. Для некоторых старых операционных систем, таких как Windows 7 с пакетом обновления 1 (SP1), Windows Server 2008 R2 и Windows Server 2012, требуется обновление для включения TLS 1.2 по умолчанию.

Важно Запуск Приложения Microsoft 365 в этих старых операционных системах не поддерживается. Дополнительные сведения см. в разделе Прекращение поддержки ресурсов для Office.

1. Если вы используете Windows 7 или Windows Server 2008, убедитесь, что установлен пакет обновления 1 (SP1).
2. Включите ПРОТОКОЛ TLS 1.2 в качестве протокола по умолчанию, используя это простое исправление, а затем перезапустите устройство.
3. На начальном экране выберите панель управления>Параметры> сетиДополнительные параметры.
4. Если tls 1.2 не установлен, проверка его, а затем нажмите кнопку Применить и ОК.
5. Перезапустите устройство и повторите попытку активации Microsoft 365.

1. В меню «Пуск» наберите «проверить наличие обновлений» и выберите Проверить наличие обновлений из результатов поиска.
2. Выберите Проверить наличие обновлений.
3. Скачайте и установите доступные обновления.
4. Перезапустите устройство и попробуйте активировать Microsoft 365 еще раз.

Подключение защищено прокси-сервером? Если вы точно не знаете, обратитесь к администратору. Если это так, вам (или вашему администратору) может потребоваться изменить параметры прокси-сервера для клиентов Windows HTTP. Для этого выполните следующие действия:

1. Откройте окно командной строки от имени администратора. В меню «Пуск» введите в поле поиска cmd.exe, щелкните правой кнопкой мыши элемент Командная строка в списке, а затем выберите команду Запуск от имени администратора.
2. Введите netsh winhttp set proxy <Address of proxy server>, а затем нажмите Ввод.

Необходимо разрешить URL-адреса и IP-адреса в этом списке.

Вы также можете разрешить Microsoft 365 обходить прокси-сервер, создав PAC-файл. Дополнительные сведения о создании PAC-файла см. в разделе Управление конечными точками Microsoft 365.

Подключение защищено брандмауэром? Если вы точно не знаете, обратитесь к администратору. Если вы находитесь за брандмауэром, его, возможно, потребуется настроить, чтобы разрешить доступ к следующим URL-адресам:

• officecdn.microsoft.com
• ols.officeapps.live.com/olsc
• activation.sls.microsoft.com
• odc.officeapps.live.com
• crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
• crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
• crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
• www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
• go.microsoft.com
• Office15client.microsoft.com
• login.windows.net
• login.microsoft.com
• login.microsoftonline.com
• crl.microsoft.com
• cdn.odc.officeapps.live.com
• ajax.aspnetcdn.com
• officeclient.microsoft.com
• aadcdn.msauth.net
• aadcdn.msauthimages.net
• enterpriseregistration.windows.net

Каждый брандмауэр будет иметь свой метод для предоставления доступа к этим URI. Обратитесь к указаниям к документации на программное обеспечение или попросите администратора сделать это за вас.

Дополнительные сведения о ПРИЛОЖЕНИЯ MICROSOFT 365 ДЛЯ ПРЕДПРИЯТИЙ URL-адресах и IP-адресах см. в статье URL-адреса и диапазоны IP-адресов Microsoft 365.

Некоторые антивирусные программы, прокси-серверы или брандмауэры могут блокировать следующий процесс подключения:

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Временно отключите антивирусное программное обеспечение. Свяжитесь с системным администратором, чтобы узнать, блокирует ли этот процесс прокси-сервер или брандмауэр. Если это так, вам также потребуется временно отключить подключение прокси-сервера или брандмауэра. При подключении через виртуальную частную сеть (VPN) может потребоваться также временно отключить VPN.

Если процесс не заблокирован, но вы по-прежнему не можете активировать Microsoft 365, удалите данные BrokerPlugin, а затем переустановите их, выполнив следующие действия.

1. Откройте проводник файлов и введите следующее расположение в адресной строке:
   %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
2. Нажмите CTRL + A, чтобы выбрать все.
3. Щелкните на выбранных файлах правой кнопкой мыши и выберите Удалить.
4. Введите следующее расположение в адресной строке проводника файлов:
   %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
5. Выберите все файлы и удалите их.
6. Перезапустите устройство.
7. Скачайте и запустите пакет SaRA для проблем с входом.

Для устранения неполадок вручную для шага 7 или получения дополнительных сведений см. статью Исправление проблем с проверкой подлинности в приложениях Office при попытке подключения к службе Microsoft 365.

Проверьте внешний DNS на наличие записи CNAME MSOID, указывающей на clientconfig.partner.microsoftonline-p.net.cn.

Эта запись CNAME требуется только для клиентов, использующих Microsoft 365 под управлением 21Vianet. 21Vianet — это служба, доступная в Китае. Если эта запись CNAME присутствует, а служба Microsoft 365 не управляется 21Vianet, пользователи в вашем пользовательском домене получат сообщение об ошибке "Личный домен не находится в нашей системе". Из-за этой ошибки пользователи не смогут активировать лицензию на приложения Microsoft 365. Если вы нашли эту запись CNAME, удалите ее и дождитесь, пока репликация DNS обновит запись DNS.

1. Щелкните правой кнопкой мыши значок сети на панели задач.
2. Выберите Открыть сеть & Параметры Интернета.
3. Выберите Изменить параметры адаптера.
4. Щелкните правой кнопкой мыши сетевое подключение и выберите Пункт Свойства.
5. Снимите флажок Internet Protocol версии 6.
6. Попробуйте активировать Microsoft 365 еще раз.
7. Повторно включите IPv6.

1. В меню Пуск введите services.msc, а затем выберите приложение Службы .
2. Убедитесь, что все следующие службы запущены:
   • Автоматическая настройка сетевых устройств
   • Служба списка сетей
   • Осведомленность о сетевом расположении
   • Журнал событий Windows
3. Если какая-либо из этих служб не запущена, щелкните правой кнопкой мыши службу и выберите Запустить.
4. Если у вас возникли проблемы с запуском службы, запустите средство проверки системных файлов, выполнив следующие действия.
   1. В поле Пуск введите cmd. Щелкните правой кнопкой мыши командную строку в результатах поиска и выберите Запуск от имени администратора.
   2. В командной строке введите sfc /scannow
   3. После завершения сканирования перезагрузите устройство.
5. Когда все службы, перечисленные в шаге 2, будут запущены, попробуйте активировать Microsoft 365 еще раз.

Индикатор состояния сетевого подключения (NCSI) — это функция ОС, которая определяет, доступен ли доступ к Интернету.

Проверьте, регистрирует ли NCSI подключение к Интернету, выполнив следующие действия.

1. На начальном экране введите powershellи выберите Windows PowerShell в результатах поиска.
2. Введите в командной строке следующую команду, а затем нажмите клавишу ВВОД:
   Get-NetConnectionProfile
3. Если IPv4Connectivity говорит Интернет, это означает, что NCSI правильно регистрирует ваше подключение к Интернету. Если в нем указано NoTraffic или LocalNetwork, это не так.
4. Если вы не используете прокси-сервер, введите следующую команду и нажмите клавишу ВВОД:
   nslookup dns.msftncsi.com.
5. Если адрес разрешается, предполагается, что NCSI правильно регистрирует подключение к Интернету.
6. Проверьте назначения пробы HTTP, открыв браузер и поместив в адресную строку следующие URL-адреса:
   • Для Windows 10 версии 1607 или более поздней http://www.msftconnecttest.com/connecttest.txt и http://ipv6.msftconnecttest.com/connecttest.txt должен возвращать тест Microsoft Connect.
   • Для Windows 10 версии 1511 или более ранней http://www.msftncsi.com/ncsi.txt и http://ipv6.msftncsi.com/ncsi.txt должен возвращать Microsoft NCSI.

Если NCSI не регистрирует подключение к Интернету, попробуйте настроить для него использование GlobalDNS, выполнив следующие действия.

1. На начальном экране введите regedit, а затем выберите Реестр Редактор в результатах.
2. Перейдите по адресу HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Windows\NetworkConnectivityStatusIndicator.
3. Щелкните правой кнопкой мыши значение реестра и выберите Создать, затем выберите DWORD.
4. Присвойте DWORD UseGlobalDNSимя и задайте для параметра значение 1.
5. Попробуйте активировать Microsoft 365 еще раз.

Важно Перед редактированием реестра настоятельно рекомендуется создать резервную копию реестра. Инструкции см . в статье Резервное копирование и восстановление реестра в Windows.

1. На начальном экране введите regedit, а затем выберите Реестр Редактор в результатах.
2. Перейдите по адресу HKEY_LOCAL_MACHINE/Software/Microsoft/Windows/ CurrentVersion/Internet Settings/Connections.
3. Щелкните правой кнопкой мыши Connections и выберите команду Переименовать.
4. Переименуйте Connectionsна Connections.old.
5. Перезапустите устройство и повторите попытку активации Microsoft 365.

Важно Перед редактированием реестра настоятельно рекомендуется создать резервную копию реестра. Инструкции см . в статье Резервное копирование и восстановление реестра в Windows.

1. На начальном экране введите regedit, а затем выберите Реестр Редактор в результатах.
2. Перейдите по адресу HKEY_USERS/S-1-5-20.
3. Щелкните правой кнопкой мыши значение реестра и выберите Разрешения.
4. Если сетевая служба указана в списке, выберите ее. Убедитесь, что установлены флажки Полный доступ и Чтение .
5. Если NETWORK SERVICE отсутствует в списке:
   1. Нажмите Добавить.
   2. В поле с меткой Введите имена объектов для выбора и введите network service.
   3. Выберите Проверить имена. Когда служба будет найдена, нажмите кнопку ОК.
   4. Убедитесь, что установлены флажки Полный доступ и Чтение , а затем нажмите кнопку Применить , а затем — ОК.
6. Перезапустите устройство.
7. Попробуйте активировать Microsoft 365 еще раз.

1. Откройте окно командной строки от имени администратора. В меню «Пуск» введите в поле поиска cmd.exe, щелкните правой кнопкой мыши элемент Командная строка в списке, а затем выберите команду Запуск от имени администратора.
2. Введите netsh int ip reset, а затем нажмите Ввод.
3. Введите netsh winsock reset, а затем нажмите Ввод.
4. Перезапустите устройство.
5. Попробуйте активировать Microsoft 365 еще раз.

Важно Сброс параметров Edge может привести к неправильной работе некоторых веб-страниц, использующих пользовательские параметры.

1. Откройте Edge и выберите три точки в верхней части.
2. Выберите Настройки.
3. Выберите Сброс параметров, а затем восстановление параметров до значений по умолчанию.
4. После завершения процесса закройте Edge и повторите попытку активации.

1. На начальном экране введите regedit, а затем выберите Реестр Редактор в результатах.
2. Перейдите по адресу HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Internet\WebServiceCache\AllUsers\officeclient.microsoft.com.
3. Удалите все вложенные папки .officeclient.microsoft.com
4. Перезапустите устройство и повторите попытку активации.

Для этого выполните действия, описанные в разделе Отключение значений безопасности по умолчанию.