Поделиться через

Ошибка «Не удается выполнить подключение» при попытке активации приложений Microsoft 365 для предприятий

  • Применяется к: Microsoft 365 Apps for enterprise

Симптомы

При настройке сети для блокировки Internet Explorer 6 пользователи обнаруживают, что они не могут активировать Приложения Microsoft 365 для предприятий. Когда пользователи пытаются активировать Приложения Microsoft 365 для предприятий, они получают следующее сообщение об ошибке:

Сейчас нам не удается подключиться. Проверьте сеть и повторите попытку позже.

Причина

Эта проблема возникает в одной из следующих ситуаций:

  • Клиентский компьютер не может подключиться к *.microsoftonline-p.net.
  • Активная проба индикатора состояния сетевого подключения (NCSI) отключена.

Обходной путь

Чтобы обойти эту проблему, сначала проверьте параметр брандмауэра или прокси-сервера. Добавьте явное правило allow, содержащее MSOIDCRL в брандмауэре или прокси-сервере для агентов. Например, настройте правила, чтобы сначала разрешить MSOIDCRL, а затем запретить Internet Explorer 6. Дополнительные сведения о настройке правил брандмауэра см. в документации по брандмауэру.

Если проблема сохраняется, проверьте, отключена ли активная проба NCSI. В этом случае включите активную пробу NCSI с помощью реестра или объектов групповой политики (ГОП).

Чтобы использовать реестр для включения активной пробы NCSI, настройте один из следующих разделов реестра:

Это важно

При неправильном изменении реестра могут возникнуть серьезные проблемы. Прежде чем приступить к изменениям, создайте резервную копию реестра для восстановления на случай возникновения проблем.

  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\NlaSvc\Parameters\Internet\EnableActiveProbing
    • Тип: DWORD
    • Значение: десятичное значение 1
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Windows\NetworkConnectivityStatusIndicator\NoActiveProbe
    • Тип: DWORD
    • Значение: десятичное значение 0

Чтобы использовать групповую политику для включения активной пробы NCSI, настройте следующий объект групповой политики:

Параметры администрирования конфигурации\
Значение: отключено

Дополнительные сведения

Дополнительные сведения о проблемах с активацией Microsoft 365 см. в статье об ошибках без лицензии на продукт и активацию в Office.

По-прежнему нужна помощь? Обратитесь за помощью в сообществе Майкрософт.

  • Last updated on