Ошибки при проверке учетной записи или подписки при активации приложений Microsoft 365

Чтобы активировать Приложения Microsoft 365, в операционной системе необходимо включить TLS 1.2. Для некоторых старых операционных систем, таких как Windows 7 с пакетом обновления 1 (SP1), Windows Server 2008 R2 и Windows Server 2012, требуется обновление для включения TLS 1.2 по умолчанию.

Важно Запуск Приложения Microsoft 365 в этих старых операционных системах не поддерживается. Дополнительные сведения см. в разделе Прекращение поддержки ресурсов для Office.

1. Если вы используете Windows 7 или Windows Server 2008, убедитесь, что установлен пакет обновления 1 (SP1).
2. Включите ПРОТОКОЛ TLS 1.2 в качестве протокола по умолчанию, используя это простое исправление, а затем перезапустите устройство.
3. На начальном экране выберите панель управления>Параметры> сетиДополнительные параметры.
4. Если tls 1.2 не установлен, проверка его, а затем нажмите кнопку Применить и ОК.
5. Перезапустите устройство и повторите попытку активации Microsoft 365.
   
   

Рекомендуется настроить Microsoft 365 для автоматической установки обновлений. Чтобы проверить наличие обновлений, откройте приложение Office (например, Word), выберите Файл, а затем выберите Учетная запись. Выберите Параметры обновления, а затем выберите Обновить сейчас.

Запустите Помощник по поддержке и восстановлению (Майкрософт) (SaRA) для сброса состояния активации Microsoft 365.

Инструкции по ручной процедуре или дополнительные сведения см. в статье Сброс приложений Microsoft 365 для предприятий до состояния активации.

Перейдите к https://portal.office.com/account и выберите Безопасность & конфиденциальность. Сбросьте пароль, а затем повторите попытку активации Microsoft 365.

1. Откройте приложение Office, например Word.
2. Выберите имя и изображение профиля или значок вверху.
3. Выберите Выйти.
4. Щелкните ссылку Войти.
5. Убедитесь, что вы вошли в свою рабочую или учебную учетную запись, а не личную учетную запись Майкрософт.
6. Попробуйте активировать Microsoft 365 еще раз.
   
   

Перейдите по https://portal.office.com/account проверка версию Office и выпуск, которые у вас есть.

Если версия Office не отображается, у вас нет лицензии Office, назначенной учетной записи, с помощью которую вы выполнили вход. Если вы выполнили вход с помощью рабочей или учебной учетной записи и не назначили лицензию, обратитесь к администратору Microsoft 365, чтобы получить назначенную лицензию. Разделы справки найти администратора Microsoft 365?

Если у вас Microsoft 365 для бизнеса базовый, у вас не будет приложений Office для установки. Приложения Office Online можно использовать по адресу https://office.com.

Убедитесь, что указанная версия (32- или 64-разрядная) соответствует вашей версии Windows. Чтобы проверка установленной версии Windows, перейдите в раздел Параметры запуска> (значок шестеренки) >Сведения осистеме> и проверка тип системы.

Если на вашем устройстве установлен другой выпуск или версия, запустите пакет SaRA, чтобы удалить Office. Перезапустите устройство и установите с https://portal.office.com/account , чтобы получить правильную версию.

1. В Центре администрирования Microsoft 365 перейдите на страницу Пользователи>Активные пользователи.
2. Выберите строку пользователя, которому хотите назначить лицензию.
3. В области справа выберите Лицензии и приложения.
4. Разверните раздел Лицензии, установите флажки для лицензий, которые нужно назначить, и нажмите Сохранить изменения.
5. Если лицензия уже назначена, снимите с нее флажок, выберите Сохранить изменения, а затем снова установите для нее флажок и снова выберите Сохранить изменения.
   
   

Выполните действия, описанные в статье Восстановление приложения Office.

Подключение защищено прокси-сервером? Если вы точно не знаете, обратитесь к администратору. Если это так, вам (или вашему администратору) может потребоваться изменить параметры прокси-сервера для клиентов Windows HTTP. Для этого выполните следующие действия:

1. Откройте окно командной строки от имени администратора. В меню «Пуск» введите в поле поиска cmd.exe, щелкните правой кнопкой мыши элемент Командная строка в списке, а затем выберите команду Запуск от имени администратора.
2. Введите следующую команду и нажмите клавишу ВВОД: netsh winhttp set proxy < Address of proxy server >

Необходимо разрешить URL-адреса и IP-адреса в этом списке.

Вы также можете разрешить Microsoft 365 обходить прокси-сервер, создав PAC-файл. Дополнительные сведения о создании PAC-файла см. в разделе Управление конечными точками Microsoft 365.

Подключение защищено брандмауэром? Если вы точно не знаете, обратитесь к администратору. Если подключение защищено брандмауэром, его, возможно, придется настроить, чтобы предоставить доступ к следующим возможностям:

• officecdn.microsoft.com
• ols.officeapps.live.com/olsc
• activation.sls.microsoft.com
• odc.officeapps.live.com
• crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
• crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
• crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
• www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
• go.microsoft.com
• Office15client.microsoft.com
• login.windows.net
• login.microsoft.com
• login.microsoftonline.com
• crl.microsoft.com
• cdn.odc.officeapps.live.com
• ajax.aspnetcdn.com
• officeclient.microsoft.com
• aadcdn.msauth.net
• aadcdn.msauthimages.net
• enterpriseregistration.windows.net

Каждый брандмауэр будет иметь свой метод для предоставления доступа к этим URI. Обратитесь к указаниям к документации на программное обеспечение или попросите администратора сделать это за вас.

Дополнительные сведения о ПРИЛОЖЕНИЯ MICROSOFT 365 ДЛЯ ПРЕДПРИЯТИЙ URL-адресах и IP-адресах см. в следующей статье Майкрософт: URL-адреса и диапазоны IP-адресов Microsoft 365.