Сертифицированные устройства Android выходят из Teams

Некоторые сертифицированные устройства Android в вашей среде автоматически выходят из Microsoft Teams. Эта проблема влияет на следующие устройства:

• Комнаты Teams на устройстве с Android
• Панели Teams
• Телефоны Teams
• Дисплеи Teams

Если вы являетесь администратором клиента, вы можете получить сведения о состоянии входа устройств из журналов входа в Центре администрирования Microsoft Entra. Чтобы получить доступ к этим журналам, перейдите в меню Microsoft Entra ID, а затем выберите мониторинг и работоспособность>журналы входа.

Вы также можете использовать сведения в журналах входа, чтобы определить, влияет ли эта проблема на устройство в вашей среде. На вкладке "Вход пользователей" (неинтерактивный) проверьте наличие следующих записей:

• В столбце приложения : Microsoft Authentication Broker
• В столбце состояния : сбой
• В столбце ресурсов : служба регистрации устройств

Эти записи указывают на то, что проблема влияет на устройство.

Чтобы устранить проблему входа Teams на затронутом устройстве, выберите соответствующий параметр на основе типа устройства.

Комнаты Microsoft Teams на устройствах Android и панели Microsoft Teams

Если затронуты комнаты Teams на устройствах Android и панели Teams, выполните проверку подключения для входа в комнаты Microsoft Teams с помощью средства удаленного анализатора подключения Microsoft. Это средство используется для устранения проблем с подключением, влияющих на Teams. Тест подключения проверяет разрешения конкретного пользователя на использование устройства для Teams Rooms с целью входа в Teams.

Чтобы запустить тест подключения, выполните следующие действия.

1. Откройте веб-браузер и перейдите к тесту подключения и входа в комнаты Microsoft Teams.
2. Войдите с помощью учетных данных учетной записи глобального администратора.
3. Укажите имя пользователя для учетной записи, которая не может получить доступ к приложению "Комнаты Teams".
4. В поле "Выбор устройства " выберите тип для устройства затронутого пользователя.
5. Введите отображаемый код проверки и нажмите кнопку "Проверить".
6. Установите флажок, чтобы принять условия соглашения, а затем нажмите кнопку "Выполнить тест".

После завершения теста на экране отображаются сведения обо всех выполненных проверках, а также о успешном выполнении теста, сбое или успешном выполнении, но содержит предупреждения. В списке сбоев или предупреждений выберите предоставленные ссылки для получения дополнительных сведений о каждом элементе и способах ее устранения.

Телефоны Teams

Если на телефонах Teams возникли проблемы, запустите тест входа Teams Android Desk Phone в средстве проверки удаленного подключения Microsoft. Это средство используется для устранения проблем с подключением, влияющих на Teams. Тест подключения проверяет, соответствует ли учетная запись пользователя требованиям для входа пользователя Teams на рабочий телефон Android Teams. Дополнительные сведения обо всех проверках, которые выполняет этот тест, см. в статье "Диагностика телефонного аппарата Android для Teams".

Чтобы запустить тест подключения, выполните следующие действия.

1. Откройте веб-браузер и перейдите к тесту подключения для входа в систему на Teams Android Desk Phone.
2. Войдите с помощью учетных данных затронутой учетной записи пользователя. Для выполнения расширенных тестов войдите с помощью учетных данных учетной записи глобального администратора, а затем укажите затронутую учетную запись пользователя в поле "Указание целевого имени пользователя (необязательно).
3. Введите отображаемый код проверки и нажмите кнопку "Проверить".
4. Установите флажок, чтобы принять условия соглашения, а затем нажмите кнопку "Выполнить тест".

После завершения теста на экране отображаются сведения обо всех выполненных проверках, а также о успешном выполнении теста, сбое или успешном выполнении, но содержит предупреждения. В списке сбоев или предупреждений выберите предоставленные ссылки для получения дополнительных сведений о каждом элементе и способах ее устранения.

Дисплеи Teams

Если на дисплеях Teams есть проблемы или если вы используете государственную среду GCC или GCC High Microsoft 365, используйте один из следующих вариантов для входа в Teams.

Вариант 1. Вход из Центра администрирования Microsoft Teams

1. Перейдите в Центр администрирования Microsoft Teams.

2. В меню навигации слева выберите устройства Teams и выберите устройство Android.

3. На странице устройства Android выберите "Действия>Выйти", чтобы выйти из учетной записи на устройстве.

   

4. После выхода нажмите кнопку "Войти".

   

5. Открывается всплывающее окно. Через два–пять минут окно заполняется URL-адресом, кодом и инструкциями для входа. Используйте сведения, предоставленные для входа на устройство.

   

Вариант 2. Перезапустите устройство, а затем войдите из Центра администрирования Microsoft Teams.

Перезапустите устройство Android удаленно из Центра администрирования Microsoft Teams, а затем попытайтесь войти.

1. Перейдите в Центр администрирования Microsoft Teams.

2. В меню навигации слева выберите устройства Teams и выберите устройство Android.

3. На странице устройства Android выберите "Перезапустить", чтобы перезапустить устройство.

   

4. После перезапуска устройства проверьте поле имени пользователя .

   • Если в поле Имя пользователя отображается имя пользователя, выберите Действия>Выйти из системы, чтобы выйти из устройства.

     

     После выхода нажмите кнопку "Войти".

   • Если поле имени пользователя пусто, нажмите кнопку "Войти".

     

5. Открывается всплывающее окно. Через два–пять минут окно заполняется URL-адресом, кодом и инструкциями для входа. Используйте предоставленные сведения для входа на устройство.

   

Вариант 3. Создание нового кода на устройстве для входа

1. Выберите "Обновить код " на устройстве, чтобы создать новый код для входа.

   

2. Если создается новый код, используйте его для входа на устройство.

3. Если новый код не создан, выберите вход на этом устройстве.

   

4. Имя пользователя уже заполнено в соответствующем поле. Введите пароль для входа на устройство.

5. Если вход по-прежнему не удается, нажмите кнопку "Пуск". Это приведет к выходу из устройства.

   

6. Выберите "Обновить код ", чтобы создать новый код для входа на устройство.

   

Вариант 4. Сброс устройства

Если вы по-прежнему не можете войти на устройство, сбросьте его до заводских настроек.

1. Выполните сброс заводских настроек из параметров устройства производителя оборудования или с помощью сочетания клавиш, характерного для модели OEM.
2. Удалите объект устройства в Идентификаторе Microsoft Entra, Microsoft Intune и Центре администрирования Microsoft Teams. Это позволит создавать новые объекты при входе в систему.
3. Используйте вариант 1, 2 или 3 для входа на устройство.