Соединители приложения "Смены"

  • Применяется к: Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

Обзор

Соединители приложения "Смены" позволяют интегрировать приложение "Смены", средство управления расписанием в Microsoft Teams, с системой управления персоналом (WFM). После подключения сотрудники по работе с клиентами могут просматривать свои расписания и управлять ими в системы WFM из решения "Смены".

Подключение системы WFM к Teams позволяет вашему персоналу по работе с клиентами более эффективно управлять расписаниями и оптимизировать повседневные процессы для повышения вовлеченности и производительности. У персонала по работе с клиентами есть одно место для планирования, общения и совместной работы, чтобы выполнять работу из любого места и с любого устройства.

В этой статье приведены общие сведения о соединителе Reflexis Shifts и его работе.

Примечание.

Вы также можете создать собственное пользовательское решение для интеграции Shifts с системой WFM с помощью microsoft API Graph. Дополнительные сведения см. в статье Создание пользовательской интеграции для синхронизации системы управления персоналом с помощью смен.

Принцип работы соединителей приложения "Смены"

Соединители синхронизируют данные расписания между системой WFM и shifts, перенося расписания вашей организации в Teams. Приложение "Смены" — это место, где персонал по работе с клиентами занимаются планированием. Система WFM — это система записи бизнес-правил, соответствия требованием и аналитики.

Данные передаются через соединитель в обоих направлениях, что обеспечивает постоянную актуальность расписаний. Расписания в системе WFM синхронизируются со сменами, а изменения, внесенные в расписания в сменах, синхронизируются с системой WFM. В качестве системы записи все бизнес-правила применяются системой WFM до того, как данные будут сохранены в приложении "Смены".

Соединитель Reflexis приложения "Смены" для Microsoft Teams

Соединитель Reflexis приложения "Смены" для Microsoft Teams размещается и управляется Zebra. С помощью этого соединителя можно интегрировать shifts с Reflexis Workforce Management (WFM), чтобы управлять расписаниями и поддерживать их в актуальном состоянии.

Сотрудники переднего плана имеют доступ к своему расписанию в сменах в Teams, а их запросы синхронизируются из shifts в Reflexis WFM. Состояние запросов и смен, созданных в Reflexis WFM, синхронизируется со сменами в Teams. Это решение доступно в Reflexis WFM версиях 4.3.2, 4.4 и 4.5.

Дополнительные сведения см. в https://connect.zebra.com/microsoft-connectors.

Снимок экрана со списком смен на мобильном устройстве и расписанием в Reflexis.

Руководители сотрудников, работающих с клиентами, могут:

  • Публикуйте смены и расписания в Reflexis WFM и просматривайте их в сменах.
  • Изменение изменений в Reflexis WFM.
  • Создание, управление и назначение открытых смен в Reflexis WFM и их просмотр в shifts.
  • Просмотр сдвигов в Reflexis WFM и shifts.
  • Создание, изменение и удаление времени отгула в Reflexis WFM и просмотр в сменах.
  • Просмотр и утверждение запросов расписания от рабочих ролей в Reflexis WFM и сменах.

Персонал по работе с клиентами может:

  • Просматривать собственные смены и расписание их команды в приложении "Смены".
  • Запросите отгулы, запросите открытые смены, а также переключение и предложение смен в сменах.
  • Просмотр сведений о времени отгула в сменах.
  • Просмотрите открытые смены своей команды в разделе Смены.

В настоящее время не поддерживаются следующие действия:

  • Добавление, изменение, удаление, сохранение и публикация смен в приложении "Смены".
  • Добавление, изменение, удаление, сохранение и публикация отгулов в приложении "Смены".
  • Добавление, изменение, удаление, сохранение и публикация открытых смен в приложении "Смены".
  • Настройка и обновление доступности рабочих ролей в Reflexis WFM и просмотр в сменах (руководители первой линии)
  • Назначение открытых смен, созданных в Reflexis WFM в сменах (руководители первой линии)
  • Настройка доступности в сменах (сотрудники первой линии)
  • Просмотр и публикация записей с временными знаками в сменах (сотрудники первой линии)

Пример сценария

Диего, менеджер, публикует расписание в Reflexis WFM, которое синхронизируется со сменами в Teams через соединитель. Хейден, сотрудник, получает уведомления в Teams на мобильном устройстве и просматривает их (и их команды) новое расписание. Хейден также может просматривать подробные сведения, например задачи, заданные руководителем, в назначенных сменах.

Хейден хочет взять короткий отпуск и просит выходной день с помощью смен. Запрос отправляется в Reflexis WFM через соединитель. Reflexis WFM гарантирует, что запрос соответствует бизнес-правилам, а затем создает запрос. Диего видит и утверждает запрос в Reflexis, а утверждение синхронизируется с Teams. (Диего также может просматривать и утверждать запрос в разделе Смены). Хейден уведомляется в Teams о том, что запрос утвержден, и проверяет обновленное расписание.

В другом примере Хейден хочет заменить смену с коллегой. В разделе Смены Хейден видит список смен, подходящих для переключения, на основе бизнес-параметров, заданных в Reflexis WFM. Хейден выбирает смену, которая в настоящее время назначена Джоанна. Джоанна получает уведомление в Teams по телефону и принимает запрос на переключение в приложении. Диего видит и утверждает запрос в shifts, а утверждение синхронизируется с Reflexis WFM. (Диего также может просматривать и утверждать запрос в Reflexis WFM). Хейден и Джоанна получают уведомления в Teams и просматривают соответствующие обновленные расписания.

Общие сведения об установке подключения

Предварительные требования для настройки подключения

  • Reflexis WFM версии 4.3.2 или более поздней
  • Microsoft Teams и приложение "Смены"
  • Все данные работников синхронизируются между Reflexis WFM и Teams

Ниже приведены общие сведения о процессе настройки подключения.

  1. Зарегистрируйте новое приложение в Microsoft Entra ID, которое будет использоваться для взаимодействия с shifts.

  2. Запишите идентификатор клиента и секрет, созданные при регистрации.

  3. Предоставьте разрешения для microsoft API Graph для зарегистрированного приложения.

  4. Используйте идентификатор клиента и секрет, чтобы настроить WFM приложение для подключения к Teams через соединитель.

  5. Выполните однократную синхронизацию для импорта базовых данных для сопоставления сущностей между Teams и Reflexis WFM.

  6. Войдите в Teams и перейдите в приложение Смены.

    Данные расписания синхронизируются из Reflexis WFM в смены, когда расписание публикуется, а расписания и смены работников отображаются в сменах. Shifts взаимодействует с Reflexis WFM для синхронизации изменений, произошедших в shifts.

Важно!

Соединители смен, управляемые корпорацией Майкрософт, были прекращены 7 декабря 2025 г.

  • Last updated on