Использование Power BI для анализа данных CQD для Microsoft Teams

  • Применяется к: Microsoft Teams

Шаблон Качества взаимодействия (QER) доступен в шаблонах запросов Power BI для загрузки CQD. QER — это мощный шаблон отчетности, заменяющий исходные шаблоны запросов Power BI CQD, выпущенные в 2020 году. Хотя исходные шаблоны остаются доступными для демонстрационных целей, они больше не поддерживаются и не обновляются. Мы рекомендуем клиентам перейти на шаблон QER, который продолжает получать обновления. Автосекретарь CQD Teams & отчеты об истории очереди вызовов по-прежнему поддерживаются.

Для отчетов панели мониторинга качества звонков (CQD) в Teams, если вы предпочитаете использовать Power BI для запроса и передачи данных, скачайте наши шаблоны CQD Power BI. При открытии шаблонов в Power BI вам будет предложено войти с учетными данными администратора CQD. Вы можете настроить эти шаблоны запросов и распространить их среди всех пользователей вашей организации, имеющих лицензию Power BI и разрешения администратора CQD.

Прежде чем использовать эти файлы шаблона Power BI (PBIT), необходимо установить соединитель Power BI для Microsoft CQD с помощью файла MicrosoftCallQuality.pqx , включенного в загрузку.

Убедитесь, что у вас есть правильная роль доступа CQD для доступа к отчетам Power BI.

Шаблоны

В шаблонах запросов Power BI для загрузки CQD доступны следующие шаблоны.

Pbit Описание
QER.pbit Шаблон "Отчет о качестве взаимодействия" (QER) позволяет клиентам заблаговременно выявлять проблемы, влияющие на работу собраний и звонков Teams, прежде чем они активируются. Кроме того, предоставляются отчеты, позволяющие администраторам быстро реагировать на возникающие проблемы и ответить на вопрос "Что произошло во время собрания?" Этот шаблон предоставляет следующие отчеты:

  • Поиск — позволяет выполнять поиск по URL-адресу собрания, идентификатору конференции, подсети или имени участника-пользователя.
  • Сведения о работоспособности собрания — подробные метрики для одного собрания.
  • Сведения о работоспособности пользователей — подробные метрики для одного пользователя.
  • Работоспособность мультимедиа — общий обзор ключевых показателей работоспособности (KHI) для общего собрания клиента и работоспособности звонков.
  • Настройка мультимедиа — анализ сбоев при настройке мультимедиа.
  • Надежность мультимедиа — анализ проблем с надежностью мультимедиа.
  • Работоспособности аудио/видео/совместного использования — просмотрите показатели работоспособности звука, видео и общего доступа среднего уровня.
  • Сведения о работоспособности аудио/видео/совместного использования— просмотрите подробные метрики по аудио, видео или работоспособности общего доступа.
  • VPN — проверьте влияние VPN на работоспособность собраний. (предполагаемый или сопоставленный VPN)
  • 10 основных отчетов — выявление проблемных областей в клиенте.
  • Dailies — просматривать ежедневный отчет о ХИ.
  • Использование — общее использование собраний и звонков.
  • Отзывы пользователей — просмотрите отзывы о опросе пользователей, также известные как Оценка звонка.
  • Транспорт — определение сетей, блокирующих UDP.
  • Устройства — проверьте влияние устройств.
  • Клиенты — проверка метрик, ориентированных на клиента.
  • Данные сборки — просмотрите файл данных здания в CQD.
  • Работоспособности ТСОП и сведения о пользователях — два отчета, которые предоставляют сводку высокого уровня и состояние отдельных пользователей для вызовов на основе ТСОП.
  • Сетевые метрики — два отчета, в котором отображаются необработанные сведения о метриках сети для дрожания, потери пакетов и задержки.
  • Обзор событий Teams NEW!— общие сведения о работоспособности событий Teams.
  • Сведения о работоспособности событий NEW! — подробные метрики для одного события, включая сетевые метрики для выступающих и участников.
  • Клиенты VDI NEW! — просмотрите метрики, ориентированные на клиентов VDI.
  • Новое использование Teams NEW! — просмотрите сведения об использовании мультимедиа для нового клиента Teams.

Этот шаблон предоставляется на основе "как есть" и заменяет устаревшие шаблоны, как показано ниже.
QER MTR.pbit Этот шаблон является частью пакета отчетов об оптимизированных интерфейсах Microsoft Teams, он оптимизирован для анализа качества и надежности развертываний Комнаты Microsoft Teams (Windows & Android) и включает в себя следующие отчеты:

  • Обзор MTR
  • Сеть MTR
  • Сведения о работоспособности устройства MTR
  • Сведения о работоспособности собрания MTR
QER PS.pbit Этот шаблон является частью пакета отчетов об оптимизированных интерфейсах Microsoft Teams, он оптимизирован для анализа Телефонная система Microsoft Teams развертываний, в том числе сред с помощью прямой маршрутизации, и включает следующие отчеты:

  • Отчеты о прямой маршрутизации
    • Общие сведения о SBC
    • Сведения о SBC
    • Сведения о пользователе от SBC
  • Отчеты телефонной системы
    • Общие сведения о ТСОП
    • Общие сведения о пользователях ТСОП
    • Сведения о пользователе ТСОП
    • Клиенты ТСОП
    • Устройства ТСОП
Автосекретарь CQD Teams & журнал очереди вызовов Report.pbit Только для клиентов GCCH и DoD.

Этот шаблон предоставляет следующие три отчета:
  • Автосекретарь — отображает аналитику звонков, поступающих в автосекретаря.
  • Очередь звонков — отображает аналитику звонков, поступающих в Очереди звонков.
  • Временная шкала агента — отображение временная шкала представления агентов, активных в вызовах очереди вызовов.

Для всех остальных клиентов: автосекретарь & отчет об истории очереди вызовов.
Отчет об использовании CQD Teams.pbit Показывает, как пользователи в вашей организации используют Teams и сколько. Убедитесь, что вы отправляете данные о здании, чтобы максимально эффективно создавать отчеты. Дополнительные сведения см. в статье Использование отчета CQD Power BI для просмотра использования Microsoft Teams.

Устаревшие шаблоны

Следующие шаблоны являются устаревшими и больше не поддерживаются. В дальнейшем рекомендуется перейти на новые шаблоны качества обслуживания (QER ).

Pbit Описание
CQD ТСОП Report.pbit
(Не рекомендуется)		 Пример шаблона, предоставляющего аналитические сведения о вызовах ТСОП, включая вызовы, проходящие через прямую маршрутизацию. Дополнительные сведения см. в статье Использование отчета CQD по ТСОП.
CQD Helpdesk Report.pbit
(Не рекомендуется)		 Этот шаблон интегрирует данные здания и личные данные и демонстрирует, как создать отчет, чтобы обеспечить детализацию от одного пользователя, чтобы найти вышестоящий первопричину низкого качества звонков для этого пользователя (например, пользователь находится в здании, в котором возникают проблемы с сетью).
Расширенный report.pbit для расположения CQD
(Не рекомендуется)		 В этом примере шаблона повторно представляются отчеты О расположении CQD SPD. Включает девять отчетов, предоставляя сведения о качестве звонков, Wi-Fi здания, надежности и частоте звонка (RMC) с дополнительными детализациями по зданию или по пользователю. Убедитесь, что вы отправляете данные о здании, чтобы максимально эффективно создавать отчеты.
CQD Mobile Device Report.pbit
(Не рекомендуется)		 В этом примере шаблона содержатся аналитические сведения, специально предназначенные для пользователей мобильных устройств, включая качество звонков, надежность и оценка звонка. Просмотр отчетов о мобильной сети, сети Wi-Fi и мобильной операционной системе (Android, iOS).
CQD Summary Report.pbit
(Не рекомендуется)		 Демонстрация того, как CQD в сочетании с Power BI может обеспечить более качественные визуализации, улучшенное представление, повышенную плотность информации и даты сворачиваемого отображения. Эти отчеты упрощают выявление выбросов. Детализация качества звонков по расположению с помощью простой в использовании интерактивной карты. Девять новых отчетов:
  • Общее качество
  • Надежность в целом
  • RMC (частота звонка) Общий
  • Качество конференции
  • Качество P2P
  • Надежность конференций
  • Надежность P2P
  • RMC конференции
  • P2P RMC
Отзывы пользователей CQD (частота звонка) Report.pbit
(Не рекомендуется)		 Демонстрация отчета Power BI с данными о частоте звонков таким образом, который можно легко использовать для поддержки звонков в вашей организации. Перекрестная ссылка с подробными сведениями для определения возможностей обучения конечных пользователей.

Совет

После настройки отчетов Power BI для данных CQD добавьте их в качестве вкладки в канал. + Выбрав канал, выберите Power BI и найдите отчет. Дополнительные сведения см. в статье Внедрение отчета с помощью вкладки Power BI для Teams. Помните, что доступ к этим отчетам могут получить только пользователи с лицензией Power BI и учетными данными администратора CQD.

  • Last updated on