Определите цели и критерии успеха проекта

Четко сформулируйте, какие задачи ваш агент призван решать:

  • Бизнес-проблемы: какие проблемы помогает решить агент?
  • Цель и особенности: каковы основные возможности и ожидаемые результаты?
  • Конечные пользователи: кто взаимодействует с агентом и через какие каналы?
  • Миграция: является ли агент новым решением или миграцией существующего решения?

Определение области деятельности агента, а также его целевых каналов и интеграций помогает установить реалистичные ожидания и направляет решения по проектированию. Вместе с этим определением задокументируйте ключевых заинтересованных сторон, включая бизнес-спонсоров, владельцев продукта, технических архитекторов и партнеров по внедрению. Этот подход создает ответственность и подчеркивает, кто вносит вклад на каждом этапе.

Пример: «Агент по работе с сотрудниками доступен всем сотрудникам Microsoft Teams и корпоративного портала. Он отвечает на кадровые вопросы, а также запросы по ИТ, продажам и финансам на основе корпоративных источников данных. Он также автоматизирует распространенные задачи, такие как разблокировка аккаунтов и бронирование комнат для совещаний».

Целевые ключевые показатели эффективности (КПЭ)

Целевые КПЭ описывают, как вы измеряете успех. Установите измеримые критерии успеха для вашего проекта:

  • Коэффициент отклонения: процент разговоров, решенных без вмешательства человека.
  • Удовлетворенность пользователей: целевые показатели удовлетворенности клиентов (CSAT) или метрики обратной связи.
  • Уровень внедрения: ожидаемое количество пользователей или взаимодействий в месяц.
  • Экономия средств: прогнозируемое снижение расходов на поддержку или затраты на ручной труд.
  • Оперативная гибкость: возможность экспертов предметной области автономно обновлять и внедрять агента.

Примеры показателей КПЭ:

  • 60 % отклонения (выше 20 %)
  • Оценка CSAT выше 4,5 (рост с 3,0)
  • 20 000 разговоров в месяц
  • Ежегодная экономия на поддержке: 1 млн долларов
  • Обновления и внедрение в тот же день

Далее

Изучите, как своевременно выявлять риски и планировать эффективные обходные пути, чтобы проект оставался на правильном пути.

Приоритизация рисков и поиск обходных путей

  • Last updated on