Отслеживайте эффективность агента с помощью ключевых показателей для разговоров в наборе Copilot Agent Kit

Разговорные ключевые показатели эффективности (KPI) помогают вам отслеживать и анализировать работу пользовательских агентов. Эта функция дополняет существующую аналитику в Copilot Studio, предоставляя агрегированные данные в Dataverse. С помощью этой функции вы сможете понимать результаты разговоров без анализа сложных расшифровок.

Ключевые особенности

Основные особенности КПЭ беседы включают:

• Агрегированные данные: КПЭ беседы предоставляют упрощенные итоги разговоров, что облегчает понимание эффективности ваших пользовательских агентов. Данные включают такие метрики, как количество сеансов, реплик и общий исход разговоров (например, урегулированный, частично урегулированный, эскалированный или прекращенный).

• Примеры отчётов Power BI: Набор агентов Copilot предлагает образцы отчётов Power BI на основе агрегированных KPI. Эти отчеты предоставляют наглядное отображение данных, чтобы вы могли быстро выявить тенденции и области для улучшения. Они предоставляют надежную отправную точку для ваших собственных отчетов.

• Отслеживаемые переменные: вы можете задать конкретные переменные для отслеживания в рамках агрегированных ключевых показателей эффективности по разговорам, например, пользовательский Net Promoter Score (NPS) или другие релевантные метрики. Ключевые показатели эффективности можно адаптировать под ваши конкретные потребности.

• Возможность хранения полной расшифровки: вы можете прикрепить полный текст расшифровки к записям КПЭ в виде файла. Эта опция хранения обеспечивает более детальный анализ с помощью визуализатора транскриптов, встроенного в Copilot Agent Kit.

• Долгосрочное отслеживание: вы можете сохранять ключевые показатели эффективности разговоров бессрочно, чтобы отслеживать улучшения и производительность пользовательских помощников со временем

Ключевые показатели эффективности разговоров генерируются автоматически дважды в день и также могут генерироваться по запросу.

Генерация ключевых показателей эффективности по запросу

Чтобы сгенерировать ключевые показатели эффективности по запросу:

1. Перейдите в конфигурацию агента.
2. Выберите Создать КПЭ.
3. Выбор диапазона дат.

Каждый автоматический запуск обрабатывает до 75 000 расшифровок, а каждый запуск по требованию — до 50 000 расшифровок.

Следующий шаг