Примечание.
Для доступа к этой странице требуется авторизация. Вы можете попробовать войти или изменить каталоги.
Для доступа к этой странице требуется авторизация. Вы можете попробовать изменить каталоги.
Когда результаты тестирования выявляют сбои, следующий шаг — определить, как с ними поступить. Методология триажа и устранения проблем предоставляет структурированный способ интерпретировать оценки, диагностировать сбои, определять ответственных и связывать проблемы с конкретными исправлениями — избегая ошибочного поиска причин или оптимизации оценок в отрыве от контекста. В этой статье представлены цели, структура и требования этой методологии, чтобы вы могли систематически работать с результатами оценки для обеспечения готовности агента к использованию в рабочих средах.
Что позволяет делать методология
Методология предоставляет структурированный подход для перехода от результатов к действиям, помогая вам:
- Интерпретировать результаты оценки с учетом контекста
- Приоритизировать сбои исходя из риска и воздействия
- Диагностировать причины сбоя тестового случая
- Проводить различие между:
- Проблемами настройки оценки
- Проблемами конфигурации агента
- Ограничениями платформы или возможностей
Каждая выявленная проблема сопоставляется с конкретным, тестируемым корректирующим действием.
Цель заключается не в оптимизации оценок в изоляции, а в концентрации усилий там, где это улучшает поведение агента в реальном мире.
На протяжении жизненного цикла эта методология поддерживает непрерывное улучшение:
- Спроектируйте и разработайте агента.
- Оцените поведение агента с помощью структурированных тестов.
- Проведите триаж и устранение проблем, используя эту серию статей.
- Проведите повторную оценку и повторяйте процесс по мере развития агента.
Рассматривая результаты оценки как сигналы к действию, вы эффективно переходите от экспериментов к повторяемым, готовым к производству агентам.
Структура методологии
Методология организована в четыре слоя триажа. Каждый слой соответствует более глубокому уровню анализа, от интерпретации оценок до диагностики коренных причин и выявления системных закономерностей.
- Слой 1. Интерпретация оценок и определение готовности: что означают результаты и готов ли агент к развертыванию?
- Слой 2. Триаж сбоев: почему возник сбой и кто должен принять меры?
- Слой 3. Сопоставление закономерностей сбоев со стратегиями устранения проблем: что именно следует изменить?
- Слой 4. Анализ закономерностей и совершенствование: какие системные проблемы выявляют сбои?
Методология также включает практические примеры, демонстрирующие ее применение от начала до конца, и шаблон журнала сбоев, чтобы отслеживать результаты и принятые решения.
Краткий справочник предоставляет сжатую версию процесса триажа и устранения для использования во время активных сеансов.
Типы первопричин
Сбои оценки сопоставляются с одним из трех типов первопричин в зависимости от владельца или того, кто должен принимать меры.
| Тип первопричины | Ответственное лицо | Описание |
|---|---|---|
| Проблема настройки оценки | Автор оценки | Тестовый случай, ожидаемый ответ или оценщик неверны. Возможно, агент работает корректно. |
| Проблема конфигурации агента | Разработчик агента | Агент создает некорректный ответ, который можно исправить изменением конфигурации. |
| Ограничение платформы | Команда разработчиков платформы | Поведение платформы вызывает проблему, и ее нельзя решить с помощью настройки. |
Принципы проектирования
Принципы проектирования определяют применение этой методологии на практике для обеспечения эффективного триажа и устранения проблем.
| Принцип | Что он означает на практике |
|---|---|
| Начните с результатов оценки | Начните с реальных показателей пройденных и непройденных тестовых случаев, а не с абстрактных предположений. |
| Сначала устраните ненужную работу | Убедитесь, что оценка настроена правильно, прежде чем переходить к анализу агента, чтобы избежать напрасных усилий. |
| Первопричина → владелец → действие | Убедитесь, что каждый диагностический путь четко определяет владельца и конкретную меру, которую необходимо принять. |
| Проверьте классификацию | После устранения проблем повторно проведите оценку. Если сбои сохраняются, проведите повторный триаж. |
| Учитывайте возможность нескольких причин | Учитывайте, что один сбой может иметь под собой несколько причин. |
| Учитывайте вариабельность | Помните о вариабельности моделей и оценщиков. Повторяйте оценивания, чтобы подтвердить результаты. |
Архитектура оценочных наборов
Эффективность триажа зависит от структуры оценочных наборов.
- Хорошо структурированные наборы (организованные по качественным сигналам или сценариям) дают интерпретируемые оценки и эффективный триаж.
- Плохо структурированные наборы (смешанные сигналы, неясные границы) дают шумные результаты и неоднозначные выводы.
Если оценки трудно интерпретировать, рассмотрите возможность реструктуризации оценочных наборов до анализа отдельных неудач.
Перед началом
У вас должны быть результаты оценки, включая отметку "пройден" или "не пройден" для каждого тестового случая. Если вы еще не проводили оценки, выполните шаги из раздела Автоматизация тестирования с помощью оценки агентов, а также ознакомьтесь с разделом Разработка и внедрение оценки агента для получения дополнительных рекомендаций.
Далее
Начните с интерпретации результатов оценки, чтобы определить готовность.