Создайте системы распознавания и устойчивое развитие

В этой статье объясняется, как строить системы признания, которые поддерживают вовлеченность участников, и разрабатывать долгосрочные стратегии устойчивого развития, помогающие вашему сообществу Copilot Studio успешно развиваться после первоначального подъема.

Признание и обмен успехами

Люди участвуют в сообществах и мероприятиях не только ради знаний, но и ради чувства достижения и признания. Подчеркивая успехи, как большие, так и малые, вы создаете положительный цикл обратной связи, который мотивирует участников и демонстрирует руководству ценность сообщества.

Индивидуальное и командное признание

Признание может принимать разные формы — от неформальных упоминаний до официальных наград. Главное — отмечать вклад так, чтобы это соответствовало вашей культуре и мотивировало дальнейшее участие. Вот несколько идей:

  • В центре внимания: регулярно представляйте чемпиона или активного участника. Например, в новостной рассылке или статье на интранете: «Познакомьтесь с <Name>, финансовым аналитиком, использующим Copilot Studio для автоматизации бюджетных отчетов». Включите его/ее фото, цитату о том, почему Copilot Studio ценна для него/нее, и краткое описание вклада (например, помог десяти коллегам создать их первый агент). Это признание не только отмечает человека, но и показывает другим наглядные примеры участия.

  • Награды и значки: используйте как официальные, так и неформальные формы награждения.

    • Во время мероприятий вручайте призы или сертификаты (Лучшее решение для агента, Лучшее командное сотрудничество и другие номинации). Даже виртуальные мероприятия могут иметь цифровые значки или простую награду, например, дополнительный день на обучение для победителей.
    • В сообществе используйте цифровые значки для различных уровней участия (например, «Участник», «Чемпион», «Наставник») и отображайте эти значки на сайте SharePoint или в профиле Viva Engage. Если ваша организация использует Viva или другие инструменты признания, согласуйте с HR интеграцию достижений сообщества (например, бейдж, который отображается в их внутреннем профиле или личном деле сотрудника).
    • Предоставьте участникам сообщества фирменные подарки. Если позволяет бюджет, подарите активным участникам футболки и наклейки с брендом Copilot Studio и компании. Эти предметы формируют чувство гордости и побуждают к обсуждению программы.

  • Признание со стороны руководства: поощряйте руководителей благодарить участников сообщества. Короткое письмо или сообщение в Teams от вице-президента команде мероприятия может быть очень приятным: «Отличная работа на хакатоне ИИ. Мне понравилась энергия и решения, которые я увидел». Упоминание чемпиона на общем собрании как примера инноваций может быть столь же вдохновляющим.

Истории успеха и повествование

Истории успеха — мощный инструмент для демонстрации ценности сообщества и мотивирования других. Вот как создавать и делиться убедительными историями успеха:

  • Отбирайте наиболее убедительные истории: не каждый агент или проект успешен, поэтому выбирайте те, которые имеют наибольшее воздействие для публикации. Ценные истории успеха обычно демонстрируют соответствие бизнес-целям, измеримый эффект, разнообразие сценариев использования и участников, а также потенциал масштабирования или вдохновения других. Например, агент, который экономит значительное время и может быть внедрен в разных отделах, является отличным кандидатом для истории успеха.

  • Создайте повествование: представляйте истории успеха в простом формате с акцентом на цепочку проблема → решение → результат. Например:

    • Проблема: HR-отдел ежемесячно получает сотни однотипных запросов от сотрудников.

    • Решение: агент вопросов и ответов для отдела кадров, созданный в Copilot Studio за две недели специалистом по кадрам без навыков программирования.

    • Влияние: теперь агент отвечает на 200 запросов в месяц, сокращая время ответа с двух дней до мгновенных ответов и освобождая HR-отделу около 15 часов в неделю для более значимой деятельности. Уровень удовлетворенности мгновенными ответами вырос на 30%.

      Добавляйте цитаты от команды или руководства, например: «Теперь этот агент выполняет работу, на которую у координатора по персоналу раньше уходило несколько часов каждую неделю, что позволяет нашей команде сосредоточиться на более персонализированной поддержке». Такие отзывы повышают доверие.

      Добавьте визуальные материалы, если возможно, например, снимок экрана агента в действии или фотографию создателя или команды, использующей его.

  • Распространяйте широко: используйте все каналы для распространения этих историй успеха:

    • Опубликуйте на странице «Истории успеха» в центре SharePoint.
    • Презентуйте на мероприятиях или командных собраниях: (слайд или короткое видео).
    • Пусть создатель проведет сессию «покажи и расскажи» для сообщества или даже на более широком внутреннем мероприятии.
    • Подытожьте в информационных бюллетенях или массовых рассылках по электронной почте. Яркий заголовок привлекает внимание, например: «Как агент ИИ сэкономил 200 часов для HR — создано одним из ваших коллег!»
    • Если уместно, опубликуйте вне организации (без конфиденциальных данных) в виде поста в LinkedIn или на отраслевом форуме. Признание извне вашей организации повышает гордость сотрудников и показывает, что ваша организация лидирует в инновациях.

Формирование культуры признания

Поощряйте членов сообщества выражать признание друг другу:

  • Признание со стороны коллег: создайте отдельную ветку или канал «Благодарности», где любой может похвалить коллегу за помощь или достижение. Например, чемпион может поблагодарить нового создателя за проект на хакатоне, а новый создатель может поблагодарить чемпиона за поддержку.

  • Признание менеджерами: обучайте менеджеров активных участников сообщества отмечать их вклад в ходе командных собраний или при оценке эффективности. Вы даже можете сотрудничать с HR, чтобы включить вклад участников сообщества в официальные программы признания. В некоторых компаниях сотрудникам разрешается начислять баллы или жетоны за работу, превышающую стандартные ожидания. Помощь в рамках сообщества может быть учтена.

  • Признание этапов: признавайте не только результаты, но и этапы участия и обучения. Например, после завершения основной программы обучения поздравьте новых сертифицированных участников «Создатель Copilot Studio уровня 1», которые посетили все сеансы и успешно создали базовый агент. Это признание показывает, что вы цените прогресс на всех уровнях, а не только самых продвинутых участников.

Влияние на руководство

Переводите успех на язык, который находит отклик у лиц, принимающих решения:

  • Отслеживание бизнес-результатов: ведите актуальный список бизнес-результатов реализованных сообществом проектов, таких как сэкономленное время, сэкономленные средства, снижение количества ошибок и увеличение дохода. Обновляйте этот список по мере реализации новых проектов.

  • Отчет для руководства: периодически, например, ежеквартально или раз в полгода, включайте эти результаты в отчет для руководства о сообществе. Например: «За последние шесть месяцев наше сообщество Copilot Studio представило пять решений с предполагаемой ежегодной экономией в 250 000 долларов США и несчетными часами, освобожденными для продуктивной работы. Кроме того, мы обучили 200 сотрудников навыкам работы с искусственным интеллектом, что позволило повысить организационный потенциал для дальнейших инноваций». Такой отчет не только обосновывает существование сообщества, но и вдохновляет руководителей продолжать поддерживать или даже расширять программу. Это может даже вызвать интерес у других частей бизнеса, которые еще не вовлечены.

Признавая вклад участников и публично рассказывая об успехах, вы формируете культуру благодарности и стремления к развитию. Участники получают профессиональное признание и карьерный рост как новаторы. Другие хотят присоединиться. Истории успеха служат подтверждением, превращающим скептиков в сторонников. Когда участники видят успех своих коллег, это снижает неопределенность и побуждает других попробовать Copilot Studio. Этот подход одновременно создает движение снизу и вовлеченность руководства.

Устойчивость и рост

Наращивать импульс — это здорово, но настоящая мера успеха — это его поддержание. Этот заключительный аспект гарантирует, что ваше сообщество Copilot Studio выйдет за рамки начальных достижений и станет неотъемлемой частью корпоративной культуры вашей компании. В центре внимания две идеи: структура развития ролей в сообществе для постоянного формирования лидерства и стратегия маховика, которая укрепляет рост через мероприятия и совместные успехи.

Платформа роста сообщества

По мере роста сообщества его участники естественным образом переходят на новые уровни вовлеченности. Формализуйте эту последовательность, чтобы помочь управлять и стимулировать развитие.

Уровень Описание и фокус Развитие
Новый участник Недавно вступивший по приглашению или после мероприятия. Изучение основ Copilot Studio и норм сообщества. Как вовлечь: предоставьте вводные материалы, такие как стартовые руководства и ссылки на ключевые ресурсы. Поощряйте их представляться на Viva Engage или Teams. Возможно, назначьте наставника, если они этого захотят. Отпразднуйте, когда они создают свой первый агент или пройдут начальное обучение («Copilot Studio Beginner Certified»), чтобы мотивировать их еще больше.
Активный участник Постоянный участник, создает агенты и посещает мероприятия. Начинает делиться своим опытом или помогать другим небольшими способами, например, отвечая на вопросы или проводя демонстрации в формате «покажи и расскажи». Как вовлекать: пригласите их представить свои работы на мероприятиях или внести вклад в базу знаний, например, написав блог или инструкцию. Предлагайте промежуточное или продвинутое обучение, чтобы поддерживать их вызовы. Поощряйте их стать чемпионом ("Вы явно обладаете талантом. Не думали попробовать себя в роли наставника или ведущего сеанса?")
Чемпион Эксперт и активный сторонник, к которому обращаются за помощью, который активно помогает другим и, возможно, возглавляет подинициативы. Чемпионы могут проводить обучающие сеансы, вести приемные часы или организовывать местное отделение сообщества в своем отделе. Как вовлекать: предоставляйте возможности для лидерства, например совместно организуйте мероприятие или представляйте сообщество на встрече с руководством. Предоставляйте продвинутую информацию, например, ранний доступ к новым функциям или возможность прямого общения с командой разработчиков продукта на вебинарах. Отметьте их вклад и предложите льготы, такие как доступ к специальному обучению, бесплатный пропуск на конференцию или эксклюзивные сеансы с экспертами. Убедитесь, что существует система преемственности. По мере появления новых чемпионов лидер сообщества может создать совет чемпионов, чтобы они чувствовали причастность к принятию решений.
Лидер сообщества Чемпион, который берет на себя более широкие координационные обязанности. Например, он может стать руководителем по мероприятиям или ответственным за контент для всего сообщества. В крупной организации может быть несколько сообществ, например, в зависимости от региона или бизнес-единицы. Эти лидеры обеспечивают согласованность и обмен знаниями между группами сообщества. Как взаимодействовать: эти лидеры тесно сотрудничают с основной командой, возможно, присоединяясь к ней. Предоставьте возможности для развития лидерских качеств, например обучение управлению сообществом или даже формальную сертификацию по управлению изменениями. Продолжайте давать им стратегические роли, например, руководить планированием ежегодной конференции или быть контактным лицом для Майкрософт. На этом этапе их внимание смещается на расширение влияния — поддержке других участников в раскрытии их потенциала.

Эта структура роста сообщества помогает визуализировать преемственность и масштабирование. Это гарантирует, что по мере взросления сообщества вы не будете полагаться на одних и тех же людей для каждой задачи. Со временем новые участники начинают брать на себя различные роли и обязанности. Четкие пути развития мотивируют участников стремиться к новым достижениям и помогают им укреплять свое влияние.

Маховик взаимодействия сообщества и событий

Мероприятия и сообщество взаимно усиливают друг друга и создают динамику:

  1. Мероприятия привлекают новых участников и вдохновляют действующих членов сообщества.
  2. Участники становятся вовлеченными членами сообщества.
  3. Члены сообщества развивают навыки и создают решения.
  4. Истории успеха возникают из проектов сообщества.
  5. Истории успеха мотивируют больше участников присоединиться к мероприятиям.
  6. Цикл повторяется, набирая все больший импульс.

Каждый оборот этого цикла добавляет энергии. Мероприятия подпитывают сообщество новыми участниками и идеями. Сообщество создает истории успеха и опытных чемпионов, которые способствуют проведению более масштабных и успешных мероприятий. Со временем потребность в централизованной координации может уменьшиться, поскольку чемпионы и участники проявят инициативу. Сообщество становится саморазвивающимся. Например, активный отдел может провести собственный мини-хакатон Copilot Studio без руководства основной команды. Чемпионы могут спонтанно запустить рассылку «Советы по Copilot». Эти примеры — признаки здорового и устойчивого сообщества.

Обновление и возобновление

Даже если ваше сообщество активно развивается, планируйте регулярные ретроспективы. Какова следующая возможность для вашего сообщества?

  • Эволюция технологий: по мере развития технологий (обновления Copilot Studio, новые возможности ИИ) обеспечьте адаптацию сообщества для их внедрения. Сегодня основное внимание может уделяться текстовым агентам. Завтра внимание может быть сосредоточено на мультимодальных или более автономных агентах. Поддерживайте учебный контент и мероприятия в актуальном состоянии.

  • Постоянный набор: продолжайте набирать новых членов. Включите краткий обзор сообщества в программу адаптации новых сотрудников. Сотрудничайте с отделом кадров, чтобы включать информацию о сообществе в процесс адаптации для должностей, которые, вероятно, получат выгоду от Copilot Studio.

  • Устраняйте пробелы: используйте модель роста сообщества для выявления пробелов. Например, если у вас много новых участников, но мало чемпионов, инвестируйте в наставничество и продвинутое обучение, чтобы сформировать больше чемпионов. Если ваши чемпионы выгорают, добавьте новых основных членов команды, чтобы распределить работу.

Долгосрочные показатели успеха

Признаки устойчивости вашего сообщества включают:

  • Мероприятия, организуемые участниками: чемпионы и участники проводят собственные встречи и обучающие сеансы.
  • Взаимная поддержка: на большинство вопросов на форумах отвечают члены сообщества, а не основная команда.
  • Лидерский резерв: новые чемпионы постоянно появляются и берут на себя ответственность.
  • Интеграция бизнеса: сообщество становится частью подхода организации к новым вызовам.
  • Распределение ресурсов: руководство предоставляет специальный бюджет и ресурсы для деятельности сообщества.
  • Культурный сдвиг: разработка агентов становится стандартной практикой того, как люди думают о решении проблем.

Обзор

Эта структура гарантирует, что энергичные мероприятия и постепенное построение сообщества идут рука об руку. Она обеспечивает искру и структуру для первоначального взаимодействия, а сообщество служит топливом для поддержания огня. Этот подход признает, что устойчивое внедрение Copilot Studio — это путь, требующий постоянного обучения, поддержки и отмечания успехов. Следуя этим интегрированным шагам, вы формируете динамичное сообщество, в котором сотрудники одновременно учатся и проявляют лидерство, а инновации на базе ИИ становятся неотъемлемой частью организации.

Помните: внедрение технологий — это «движение людей» не меньше, чем технический процесс. Инвестируя в своих сотрудников через сильное сообщество и хорошо организованные мероприятия, вы обеспечиваете, что Copilot Studio не просто внедряется — система принимается, используется в полной мере и постоянно приносит ценность вашему предприятию.

  • Last updated on