Устранение ошибок в политиках хранения и меток хранения Microsoft 365

Если вы столкнулись с ошибкой, связанной с политиками хранения или меток хранения Microsoft 365, выберите соответствующее описание ошибки из следующего списка:

• Параметры не найдены
• Что-то пошло не так
• Расположение неоднозначно
• Расположение находится вне хранилища
• Сайт заблокирован
• Мы по-прежнему обрабатываем политику
• Не удается обработать политику
• Не удалось найти это расположение
• Мы столкнулись с проблемой
• Не удается применить удержание здесь
• Политика зависает в ОжиданииDeletion

Если ни одно из резолюций не применяется к проблеме, обратитесь к служба поддержки Майкрософт.

Сведения об обнаружении ошибок политики хранения см. в статье "Определение ошибок" в политиках хранения и меток хранения Microsoft 365.

Ошибка: параметры не найдены

Симптомы

При проверке области сведений для политики хранения в портале Microsoft Purview отображается сообщение об ошибке: "Параметры не найдены".

Причина

Политика хранения не имеет правил хранения.

Резолюция

Чтобы устранить эту проблему, используйте любой из следующих методов.

Метод 1. Использование портала Microsoft Purview

1. На портале Microsoft Purview найдите политику на следующих вкладках:

   • Политики хранения Microsoft 365 для управления жизненным циклом>данных>
   • Политики меток Microsoft 365 для управления жизненным циклом>данных>
   • Политики меток управления записями>

2. Выберите политику и нажмите кнопку "Изменить".

3. В параметрах хранения добавьте правила в политику хранения.

Метод 2. Использование PowerShell

1. Подключение к Безопасности и соответствию требованиям PowerShell

2. Используйте применимый командлет для рабочей нагрузки, чтобы добавить правила в политику хранения.

   Используйте командлет New-RetentionComplianceRule для политик, предназначенных для следующих политик:

   • Электронная почта Microsoft Exchange Online
   • Сайты Microsoft SharePoint
   • Учетные записи Microsoft OneDrive
   • Группы Microsoft 365
   • Беседы microsoft Skype для бизнеса
   • Общедоступные папки Exchange Online
   • Сообщения чата Microsoft Teams
   • Сообщения из каналов Teams

   Например, чтобы добавить правило, указывающее неограниченный срок хранения, выполните следующую команду:

   New-RetentionComplianceRule -Name "<new rule name>" -Policy "<existing policy name>" -RetentionDuration Unlimited
   

   Используйте командлет New-AppRetentionComplianceRule для политик, предназначенных для следующих политик:

   • Сообщения закрытого канала Teams
   • Сообщения пользователей Microsoft Viva Engage
   • сообщения сообщества Viva Engage

   Например, чтобы добавить правило, указывающее неограниченный срок хранения, выполните следующую команду:

   New-AppRetentionComplianceRule -Name "<new rule name>" -Policy "<existing policy name>" -RetentionDuration Unlimited
   

Наверх

Ошибка: что-то пошло не так

Симптомы

При проверке панели деталей для политики на портале Microsoft Purview отображается сообщение об ошибке "Что-то пошло не так".

Если выполнить следующую команду, в значении, возвращаемом свойством PolicyNotifyError, отобразится DistributionResults.

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Причина

Неуказанная ошибка произошла в конвейере уведомлений процесса синхронизации и распространения политики.

Резолюция

Чтобы устранить эту проблему, используйте любой из следующих методов. Если вы используете метод 1, проверьте другие параметры разрешения в области сведений о политике.

Метод 1. Использование портала Microsoft Purview

1. На портале Microsoft Purview найдите политику на следующих вкладках:

   • Политики хранения Microsoft 365 для управления жизненным циклом>данных>
   • Политики меток Microsoft 365 для управления жизненным циклом>данных>
   • Политики меток управления записями>

2. Чтобы открыть область сведений о политике, выберите политику. Убедитесь, что вы выбрали имя политики, а не соответствующий флажок. В противном случае область сведений не открывается.

3. В области сведений о политике выберите "Повторить". Политика вводит состояние ожидания, пока не завершится синхронизация политики и распределение.

Метод 2. Использование PowerShell

1. Подключение к Безопасности и соответствию требованиям PowerShell

2. Синхронизация и распространение политик повторных попыток. Используйте командлет Set-RetentionCompliancePolicy вместе с параметром RetryDistribution повторного развертывания политики:

   Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution
   

Наверх

Ошибка: расположение неоднозначно

Симптомы

При проверке панели сведений в портале Microsoft Purview отображается сообщение об ошибке "Расположение неоднозначно".

Если выполнить следующую команду, в значении, возвращаемом свойством MultipleInactiveRecipientsError, отобразится DistributionResults.

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Причина

Система вернула несколько результатов для указанного расположения. Чтобы система применяла политику, каждое применимое расположение должно иметь одно совпадение.

Резолюция

Чтобы устранить эту проблему, используйте любой из следующих методов. Если вы используете метод 1, проверьте другие параметры разрешения в области сведений о политике, которая открывается при выборе имени политики.

Метод 1. Использование портала Microsoft Purview

1. На портале Microsoft Purview найдите политику на следующих вкладках:

   • Политики хранения Microsoft 365 для управления жизненным циклом>данных>
   • Политики меток Microsoft 365 для управления жизненным циклом>данных>
   • Политики меток управления записями>

2. Выберите политику и нажмите кнопку "Изменить".

3. Удалите повторяющиеся расположения из политики.

Метод 2. Использование PowerShell

1. Подключение к Безопасности и соответствию требованиям PowerShell

2. Удалите повторяющиеся расположения из политики с помощью командлета Set-RetentionCompliancePolicy . Например, чтобы удалить расположение Exchange, используйте переключатель RemoveExchangeLocation .

3. Синхронизация и распространение политик повторных попыток. Используйте командлет Set-RetentionCompliancePolicy вместе с параметром RetryDistribution повторного развертывания политики:

   Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution
   

Наверх

Ошибка: расположение находится вне хранилища

Симптомы

При попытке создать или обновить политику на портале Microsoft Purview операция завершается ошибкой. В области сведений политики отображается сообщение об ошибке "Расположение находится вне хранилища".

Если выполнить следующую команду, в значении, возвращаемом свойством SiteOutOfQuota, отобразится DistributionResults.

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Причина

Расположение не имеет достаточного объема хранилища для применения политики или обновления политики.

Резолюция

Чтобы устранить эту проблему, используйте любой из следующих методов. Если вы используете метод 1, проверьте другие параметры разрешения в области сведений о политике.

Метод 1. Использование портала Microsoft Purview

1. Увеличьте квоту хранилища для указанного расположения. Обратитесь к администратору сайта или глобальному администратору SharePoint, чтобы управлять квотой для расположения. Вы также можете удалить ненужные элементы, чтобы увеличить доступное хранилище.

2. На портале Microsoft Purview найдите политику на следующих вкладках:

   • Политики хранения Microsoft 365 для управления жизненным циклом>данных>
   • Политики меток Microsoft 365 для управления жизненным циклом>данных>
   • Политики меток управления записями>

3. Выберите политику, чтобы открыть область сведений о политике. Убедитесь, что вы выбрали имя политики, а не соответствующий флажок. В противном случае область сведений не открывается.

4. В области сведений о политике выберите "Повторить". Политика вводит состояние ожидания, пока не завершится синхронизация политики и распределение.

Метод 2. Использование PowerShell

1. Увеличьте квоту хранилища. Обратитесь к администратору сайта или глобальному администратору SharePoint, чтобы управлять квотой для расположения. Вы также можете удалить ненужные элементы, чтобы увеличить доступное хранилище.

2. После увеличения квоты хранилища подключитесь к PowerShell безопасности и соответствия требованиям.

3. Синхронизация и распространение политик повторных попыток. Чтобы повторно развернуть политику, используйте командлет Set-RetentionCompliancePolicy вместе с параметром RetryDistribution :

   Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution
   

Наверх

Ошибка: сайт заблокирован

Симптомы

При проверке области сведений о политике на портале Microsoft Purview отображается сообщение об ошибке "Сайт заблокирован".

Если выполнить следующую команду, в значении, возвращаемом свойством SiteInReadOnlyOrNotAccessible, отобразится DistributionResults.

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Причина

Администратор заблокировали сайт или система временно заблокировали сайт во время автоматизированного процесса. Во время автоматического процесса обновления не допускаются.

Резолюция

Чтобы устранить эту проблему, используйте любой из следующих методов. Если вы используете метод 1, проверьте другие параметры разрешения в области сведений о политике.

Метод 1. Использование портала Microsoft Purview

1. Чтобы разблокировать сайт, обратитесь к администратору сайта или глобальному администратору SharePoint, а затем повторно разверните эту политику.

2. На портале Microsoft Purview найдите политику на следующих вкладках:

   • Политики хранения Microsoft 365 для управления жизненным циклом>данных>
   • Политики меток Microsoft 365 для управления жизненным циклом>данных>
   • Политики меток управления записями>

3. Выберите политику, чтобы открыть область сведений о политике. Убедитесь, что вы выбрали имя политики, а не соответствующий флажок. В противном случае область сведений не открывается.

4. В области сведений о политике выберите "Повторить". Политика вводит состояние ожидания, пока не завершится синхронизация политики и распределение.

Метод 2. Использование PowerShell

1. Чтобы разблокировать сайт, обратитесь к администратору сайта или глобальному администратору SharePoint, а затем повторно разверните эту политику.

2. Подключение к Безопасности и соответствию требованиям PowerShell

3. Когда сайт разблокирован, повторите синхронизацию политики и распространение. Используйте командлет Set-RetentionCompliancePolicy вместе с параметром RetryDistribution повторного развертывания политики:

   Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution
   

Наверх

Ошибка: мы по-прежнему обрабатываем политику

Симптомы

При проверке области сведений о политике на портале Microsoft Purview отображается сообщение об ошибке "Мы по-прежнему обрабатываем политику".

Если выполнить следующую команду, в значении, возвращаемом свойством PolicySyncTimeout, отобразится DistributionResults.

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Причина

Синхронизация политики не завершена в течение ожидаемого интервала времени.

Резолюция

Чтобы устранить эту проблему, используйте любой из следующих методов. Если вы используете метод 1, проверьте дополнительные параметры разрешения в области сведений о политике.

Метод 1. Использование портала Microsoft Purview

1. На портале Microsoft Purview найдите политику на следующих вкладках:

   • Политики хранения Microsoft 365 для управления жизненным циклом>данных>
   • Политики меток Microsoft 365 для управления жизненным циклом>данных>
   • Политики меток управления записями>

2. Выберите политику, чтобы открыть область сведений о политике. Убедитесь, что вы выбрали имя политики, а не соответствующий флажок. В противном случае область сведений не открывается.

3. В области сведений о политике выберите "Повторить". Политика вводит состояние ожидания, пока не завершится синхронизация политики и распределение.

Метод 2. Использование PowerShell

1. Подключение к Безопасности и соответствию требованиям PowerShell

2. Синхронизация и распространение политик повторных попыток. Используйте командлет Set-RetentionCompliancePolicy вместе с параметром RetryDistribution повторного развертывания политики:

   Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution
   

Наверх

Ошибка. Не удается обработать политику

Симптомы

При проверке области сведений на портале Microsoft Purview отображается сообщение об ошибке "Мы не можем обработать политику".

Если выполнить следующую команду, в значении, возвращаемом свойством ActiveDirectorySyncError, отобразится DistributionResults.

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Причина

Политика не синхронизирована с идентификатором Microsoft Entra.

Резолюция

Чтобы устранить эту проблему, используйте любой из следующих методов. Если вы используете метод 1, проверьте другие параметры разрешения в области сведений о политике.

Метод 1. Использование портала Microsoft Purview

1. На портале Microsoft Purview найдите политику на следующих вкладках:

   • Политики хранения Microsoft 365 для управления жизненным циклом>данных>
   • Политики меток Microsoft 365 для управления жизненным циклом>данных>
   • Политики меток управления записями>

2. Выберите политику, чтобы открыть область сведений о политике. Убедитесь, что вы выбрали имя политики, а не соответствующий флажок. В противном случае область сведений не открывается.

3. В области сведений о политике выберите "Повторить". Политика вводит состояние ожидания, пока не завершится синхронизация политики и распределение.

Метод 2. Использование PowerShell

1. Подключение к Безопасности и соответствию требованиям PowerShell

2. Синхронизация и распространение политик повторных попыток. Используйте командлет Set-RetentionCompliancePolicy вместе с параметром RetryDistribution повторного развертывания политики:

   Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution
   

Наверх

Ошибка. Не удалось найти это расположение

Симптомы

При проверке панели сведений на портале Microsoft Purview появляется сообщение об ошибке: "Не удалось найти это расположение".

Если выполнить следующую команду, в значении, возвращаемом свойством FailedToOpenContainer, отобразится DistributionResults.

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Причина

Политика не может синхронизироваться с расположением, так как расположение не существует. Возможно, расположение существовало ранее.

Резолюция

Чтобы устранить эту проблему, используйте любой из следующих методов. Если вы используете метод 1, проверьте другие параметры разрешения в области сведений о политике.

Метод 1. Использование портала Microsoft Purview

1. На портале Microsoft Purview найдите политику на следующих вкладках:

   • Политики хранения Microsoft 365 для управления жизненным циклом>данных>
   • Политики меток Microsoft 365 для управления жизненным циклом>данных>
   • Политики меток управления записями>

2. Выберите политику, чтобы открыть область сведений о политике. Убедитесь, что вы выбрали имя политики, а не соответствующий флажок. В противном случае область сведений не открывается.

3. Удалите проблемные расположения из политики.

Метод 2. Использование PowerShell

1. Подключение к Безопасности и соответствию требованиям PowerShell

2. Удалите проблемные расположения из политики с помощью командлета Set-RetentionCompliancePolicy . Например, чтобы удалить расположение Exchange, используйте переключатель RemoveExchangeLocation .

3. Синхронизация и распространение политик повторных попыток. Используйте командлет Set-RetentionCompliancePolicy вместе с параметром RetryDistribution повторного развертывания политики:

   Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution
   

Наверх

Ошибка: возникла проблема

Симптомы

При проверке панели сведений на портале Microsoft Purview отображается сообщение об ошибке: «Мы столкнулись с проблемой».

Если выполнить следующую команду, в значении, возвращаемом свойством InternalError, отобразится DistributionResults.

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Причина

В процессе синхронизации и распространения политики произошла неуказанная ошибка.

Резолюция

Чтобы устранить эту проблему, используйте любой из следующих методов. Если вы используете метод 1, проверьте другие параметры разрешения в области сведений о политике.

Метод 1. Использование портала Microsoft Purview

1. На портале Microsoft Purview найдите политику на следующих вкладках:

   • Политики хранения Microsoft 365 для управления жизненным циклом>данных>
   • Политики меток Microsoft 365 для управления жизненным циклом>данных>
   • Политики меток управления записями>

2. Выберите политику, чтобы открыть область сведений о политике. Убедитесь, что вы выбрали имя политики, а не соответствующий флажок. В противном случае область сведений не открывается.

3. В области сведений о политике выберите "Повторить". Политика вводит состояние ожидания, пока не завершится синхронизация политики и распределение.

Метод 2. Использование PowerShell

1. Подключение к Безопасности и соответствию требованиям PowerShell

2. Синхронизация и распространение политик повторных попыток. Используйте командлет Set-RetentionCompliancePolicy вместе с параметром RetryDistribution повторного развертывания политики:

   Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution
   

Наверх

Ошибка. Не удается применить удержание здесь

Симптомы

При попытке добавить местоположение в политику на портале Microsoft Purview операция не удается, и появляется сообщение об ошибке: "Вы не можете применить удержание в этом месте".

При попытке добавить расположение в политику с помощью PowerShell вы получите сообщение об ошибке RecipientTypeNotAllowed .

Причина

Вы попытались добавить расположение почтового ящика в политику, но политика не поддерживает тип почтового ящика. Эта ошибка возникает только при добавлении расположения в политику.

Резолюция

Чтобы устранить эту проблему, используйте любой из следующих методов.

Метод 1. Использование портала Microsoft Purview

1. Вернитесь к шагу, в котором вы указали расположения политики, а затем удалите проблемные расположения из политики.

2. Повторите обновление.

Метод 2. Использование PowerShell

1. В скрипте или команде, используемой для добавления расположений, удалите проблемные расположения. Применимые командлеты PowerShell:

   • Новая Политика Соответствия Удержанию
   • Set-RetentionCompliancePolicy
   • New-AppRetentionCompliancePolicy
   • Set-AppRetentionCompliancePolicy

2. Повторите обновление.

Наверх

Ошибка: политика зависает в ОжиданииDeletion

Симптомы

При попытке удалить политику операция завершается ошибкой.

Причина

При попытке удалить политику произошла неуказанная ошибка.

Резолюция

1. Подключение к Безопасности и соответствию требованиям PowerShell

2. Удалите политику. Используйте командлет Remove-RetentionCompliancePolicy вместе с параметромForceDeletion:

   Remove-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -ForceDeletion
   

Наверх

Дополнительные сведения

Сведения об устранении неполадок обнаружения электронных данных см. в разделе "Устранение распространенных проблем с обнаружением электронных данных".