Выбор сценариев Microsoft 365 для сотрудников без компьютеров
Microsoft 365 для сотрудников без компьютеров помогает соединять и привлекать сотрудников, улучшать управление персоналом и повышать эффективность работы. Существует несколько областей принятия решений, которые помогают в достижении этих целей.
Базовые возможности Microsoft 365 по обеспечению безопасности и управлению устройствами можно рассматривать как средства безопасного базового уровня. Опираясь на эти решения, можно создавать сценарии для поддержки, расширения возможностей и адаптации персонала по работе с клиентами. Можно использовать возможности Microsoft 365 для сотрудников по работе с клиентами, от Microsoft Teams до SharePoint, Viva Connections, Viva Engage и Power Platform. Кроме того, можно добавить решения наших партнеров по цифровой экосистеме, чтобы обеспечить взаимодействие с существующими системами или создать индивидуальные решения для вашего бизнеса.
Скачать плакат с обзором сценариев
Используйте эти обзоры сценариев, чтобы изучить возможности применения Microsoft 365 для персонала по работе с клиентами. Затем воспользуйтесь ссылками, чтобы реализовать эти сценарии.
| Элемент | Описание |
|---|---|
PDF | Visio Обновлено: апрель 2024 г. |
На этом плакате представлен обзор сценариев для персонала по работе с клиентами. С помощью этих сценариев можно улучшить обмен информацией, повысить вовлеченность, добиться оптимального баланса между работой и личной жизнью, обучать и адаптировать сотрудников, а также управлять персоналом и работой компании. |
Связь
Решения для связи объединяют сотрудников без компьютеров и позволяют им взаимодействовать друг с другом, с другими сотрудниками организации и с клиентами.
| Сценарий | Описание | Службы | Приложения Teams |
|---|---|---|---|
| Связь и совместная работа в команде | Помогите сотрудникам без компьютеров общаться в хранилище, смене или команде с помощью Microsoft Teams. Viva Connections поможет создать панель мониторинга, с помощью которой сотрудники смогут получать всю необходимую информацию на своих устройствах и использовать ее всегда, когда это требуется. | Teams Outlook SharePoint Power Platform и Power Apps |
Утверждения, Чат, Файлы, Списки, Собрания, Благодарность, Смены, Рация, Viva Connections |
| Корпоративными связями | Вовлеченность сотрудников — важный фактор удовлетворенности рабочим местом, лояльности и производительности в любой организации. Узнайте, как поддерживать информированность и вовлеченность сотрудников, используя SharePoint, Teams и Viva Engage. Используйте Viva Connections для объединения источников сведений. | Teams Outlook SharePoint |
Собрания, Viva Engage, Viva Connections |
Баланс между работой и личной жизнью и вовлечение
Развивайте у сотрудников без компьютеров чувство причастности, помогая им взаимодействовать со всей организацией.
| Сценарий | Описание | Службы | Приложения Teams |
|---|---|---|---|
| Вовлечение сотрудников и фокус на балансе между работой и личной жизнью | Создавайте более тесные связи в организации и инклюзивное рабочее место. | Teams SharePoint |
Viva Engage, Viva Connections, Благодарность |
Обучение и адаптация
Содействуйте постоянному росту сотрудников и поощряйте обмен знаниями.
| Сценарий | Описание | Службы | Приложения Teams |
|---|---|---|---|
| Адаптация новых сотрудников | Сделайте процесс адаптации новых сотрудников приятным и эффективным, сформировав единую гибридную рабочую среду, в которой новые сотрудники смогут найти важные ресурсы, познакомиться с коллегами и подготовиться к успешной работе на своих новых должностях. | SharePoint | Списки, Viva Learning, Viva Connections, Viva Engage |
| Постоянное обучение | Решение Viva Learning поможет поддерживать и развивать навыки сотрудников. | SharePoint | Viva Learning, Viva Connections, Viva Engage |
Управление расписанием
Упростите координацию расписания с сотрудниками без компьютеров. Получите возможность просматривать их расписание и позвольте им договариваться о замене и отгуле.
| Сценарий | Описание | Службы | Приложения Teams |
|---|---|---|---|
| Планирование работы команд с помощью приложения "Смены" | Используйте приложение "Смены" и его соединители, чтобы спланировать работу команд и подключаться к инструментам для управления персоналом. | Teams | Смены |
Оцифрованные процессы
Повышение эффективности работы путем оцифровки документированных процессов и автоматизации стандартных, повторяющихся шагов.
| Сценарий | Описание | Службы | Приложения Teams |
|---|---|---|---|
| Упрощение бизнес-процессов | Публикация задач используется для создания стандартных процессов на сайтах, списков для управления информацией и отслеживания текущих процессов, а также для оптимизации запросов с помощью утверждений. Автоматизированные рабочие процессы могут ускорить и автоматизировать действия, такие как сбор данных или уведомления о маршрутизации. | Teams Power Platform |
Планировщик, Списки, Утверждения |
Виртуальные встречи
Используйте приложение "Виртуальные встречи" и Microsoft Teams для планирования и проведения виртуальных встреч с клиентами и покупателями. Можно интегрировать приложение Forms с интерфейсом виртуальных встреч, чтобы получать нужные сведения о клиентах. Этот подход можно применять и в рамках интерфейса поддержки клиентов, чтобы узнавать, что нужно вашим клиентам.
Просмотрите следующее видео с обзором интерфейса виртуальных встреч в Teams:
Подробнее: Виртуальные встречи в Microsoft Teams
Дополнительные сценарии и решения с цифровой экосистемой
Сценарии, описанные выше в этой статье, доступны с использованием готовых функций в решениях Майкрософт. Можно получить дополнительные возможности с помощью сторонних приложений в AppSource и индивидуально разработанных приложений, созданных вами или нашими партнерами с использованием возможностей расширения Power Platform, Teams и Viva.
Дополнительные сведения о сторонних приложениях в Teams см. в разделе Обзор сторонних приложений в Microsoft Teams.
Интеграция с Power Platform
Быстро создавайте пользовательские приложения и цифровые инструменты для Microsoft Teams с минимальным опытом разработки или без них с помощью Power Platform.
- Power Apps: Создание пользовательских приложений для цифровизации процессов и повышения эффективности.
- Power Automate: Автоматизация повторяющихся задач и подключение данных для повышения гибкости и производительности.
- Power BI: Обсуждение и визуализация данных для согласования команд и уверенного принятия решений на основе данных.
Microsoft Copilot Studio
С помощью Microsoft Copilot Studio можно быстро создавать ИИ-помощников. Для этого предусмотрен графический интерфейс с подсказками, не требующий написания программного кода. Предоставьте персоналу по работе с клиентами необходимые справочные ресурсы. Можно автоматизировать ответы на наиболее распространенные вопросы, часто используемые бизнес-процессы и многое другое.
Пользовательские приложения, созданные на платформе Teams
Можно создавать настраиваемые приложения на платформе Teams: для этого можно создавать программный код с нуля или использовать шаблоны и образцы кода.
- Средства разработчика: наслаждайтесь плавной разработкой приложений с помощью нашего набора средств Microsoft Teams.
- Точки расширяемости: расширение возможностей приложения с помощью вкладок, ботов и расширений для обмена сообщениями.
- Элементы пользовательского интерфейса: создание широких возможностей с помощью адаптивных карточек, модулей задач и уведомлений.
- Интерфейсы API: используйте Microsoft Graph для расширения возможностей приложений внутри и вне Teams.
Расширяемость Viva Connections
Для многих компонентов интерфейса Viva Connections поддерживается возможность настройки и расширения. Подробнее о возможностях расширения Viva Connections.