Примечание.
Для доступа к этой странице требуется авторизация. Вы можете попробовать войти или изменить каталоги.
Для доступа к этой странице требуется авторизация. Вы можете попробовать изменить каталоги.
Примечание.
В этой статье описывается, как обратиться в службу поддержки только для клиентов корпоративного лицензирования (VL). Если вы не являетесь клиентом VL, см . статью Получение поддержки — администратор Microsoft 365 | Microsoft Learn.
Создание обращения в службу поддержки через Интернет
Этап 1. Создание запроса на поддержку
Перейдите в форму запроса на поддержку через Интернет.
В разделе Продукт или служба, с которыми требуется помощь, выберите тип соглашения в раскрывающемся списке. Например, Соглашение Enterprise.
В разделе Какая категория лучше всего описывает проблему, в раскрывающемся списке выберите категорию, наиболее соответствующую вашей проблеме.
В разделе Типы поддержки выберите Профессиональный без платы.
Укажите свое местоположение, часовой пояс и хотите ли вы связаться с вами по телефону или по электронной почте.
Этап 2. Опишите проблему, с которой вы столкнулись
Введите сводку по проблеме, а затем используйте шаблон для предоставления дополнительных сведений.
Обязательно укажите номер соглашения VL, с который связана проблема.
Чтобы помочь нам понять проблему, приложите снимки экрана с любым сообщением об ошибке или технической проблемой.
Этап 3. Добавление контактных данных и общий доступ
- Лицо, отправив это обращение, является основным контактным лицом для обращения в службу поддержки.
- Чтобы добавить другие контакты, которым требуется видимость обращения в службу поддержки, выберите Добавить новый контакт. Введите новый адрес электронной почты, а затем нажмите кнопку Сохранить.
Этап 4. Отправка обращения в службу поддержки
После предоставления всех необходимых сведений нажмите кнопку Отправить.
Отобразится номер обращения, и вы также получите электронное письмо с подтверждением от support@mail.support.microsoft.com. Если вы не видите сообщение электронной почты в папке "Входящие", проверка папку нежелательной почты.
Служба поддержки VL связывается с вами в рабочее время для устранения проблемы.
Состояние обращения можно проверка в интернете, используя вкладку Управление в https://support.serviceshub.microsoft.com/supportforbusiness/manage.
Обратитесь в службу поддержки корпоративного лицензирования по телефону с номером обращения
В зависимости от расположения вы можете позвонить в службу поддержки VL.
- Будьте готовы указать номер обращения и номер соглашения VL.
- Возможно, вам потребуется предоставить дополнительные сведения о пользователе, чтобы помочь в рассмотрении технических проблем, особенно проблем, связанных с профилями пользователей и разрешениями соглашения.
- Если у вас нет обращения, можно быстрее создать запрос на поддержку через Интернет и избежать необходимости в том, чтобы адвокаты поддержки собирали ваши контактные данные.
- В зависимости от предпочтений контакта служба поддержки отвечает по телефону или электронной почте в течение 24 рабочих часов.
Контактные данные поддержки корпоративного лицензирования
Используйте сведения из следующих таблиц, чтобы найти номер поддержки для вашего расположения. Если вашей страны или региона нет в списке, создайте запрос на поддержку через Интернет.
Примечание.
По телефонным звонкам на бесплатный номер для группы поддержки в другом расположении может взиматься плата.
Азия
| Страна или регион | Платные номера | Час работы | Поддерживаемые языки |
|---|---|---|---|
| Китай | 800 819 0567 (бесплатный номер) 400 620 0567 (mobile.toll free) |
09:00 – 18:00 GMT+8 | Мандарин, английский |
| Гонконг, САР | 85230022897 (бесплатный звонок) | 09:00 – 18:00 GMT+8 | Мандарин, английский |
| Индия | 000 8000404455 (бесплатный звонок) +1 (212) 444.0497 |
01:00 – 10:00 GMT+5.30 | английский; |
| Индийский субконтинент | +1 (212) 444.0497 | 09:00 – 18:00 GMT+5.30 | английский; |
| Индонезия | 0018030160575 (бесплатный звонок) | 09:00 – 18:00 GMT+7 | английский; |
| Япония | 0120-737-565 (бесплатный номер) | 09:00 - 17:30（土日、祝日を除く） | 日本語 |
| Макао SAR | 800 969 800 (бесплатный звонок) | 09:00 – 18:00 GMT+8 | Мандарин, английский |
| Малайзия | 1 800 80 7456 (бесплатный звонок) | 01:00 –10:00 GMT | английский; |
| Филиппины | 1800 1441 0123 (бесплатный звонок) | 09:00 - 18:00 | английский; |
| Сингапур | 1800 820 9963 (бесплатный звонок) +65 3157 1106 |
09:00 – 18:00 GMT+8 | английский; |
| Южная Корея | 82798142030016 | 09:00 – 18:00 GMT+9 | Корейский |
| Тайвань | 886 8011 28004 | 09:00 – 18:00 GMT+8 | Мандарин, английский |
| Таиланд | 661800012821 (бесплатный звонок) +65 6622 1235 |
01:00 –10:00 GMT | английский; |
| Вьетнам | 8412011860 (бесплатный звонок) +65 6622 1235 |
01:00 –10:00 GMT | английский; |
| Юго-Восточная Азия | Могут применяться международные сборы в Сингапур. +65 3157 1106 |
09:00 – 18:00 GMT+8 | английский; |
Европа
| Страна или регион | Платные номера | Час работы | Поддерживаемые языки |
|---|---|---|---|
| Все расположения | Могут применяться международные сборы в Германию. +49 8924445143 (английский) +49 8924445094 (немецкий) +49 8924445246 (французский) |
С 09:00 до 18:00 с понедельника по пятницу | английский, немецкий, французский |
| Австрия | 438 0006 8810 (бесплатный звонок) | С 09:00 до 18:00 с понедельника по пятницу | немецкий; |
| Бельгия | +3210538001 | 08:00-17:00 с понедельника по пятницу | Английский, французский, немецкий |
| Чешская Республика | 420800022788 (бесплатный звонок) | С 09:00 до 18:00 с понедельника по пятницу | английский; |
| Дания | 80400067 (бесплатный звонок) | С 08:30 до 17:00 с понедельника по пятницу | английский; |
| Финляндия | 358981710026 (бесплатный звонок) | С понедельника по пятницу с 09:00 до 17:00 | английский; |
| Франция | 800902791 (бесплатный звонок) | С 09:00 до 18:00 с понедельника по пятницу | французский; |
| Германия | +49 8924445094 (платный) 0800 6270101 (бесплатный звонок) |
С 08:30 до 18:00 с понедельника по пятницу | немецкий; |
| Греция | 0800 352021 (бесплатный звонок) | С понедельника по пятницу с 09:00 до 17:00 | английский; |
| Венгрия | 06800 15829 (бесплатный звонок) | с 09:30 до 18:00 с понедельника по пятницу | английский; |
| Ирландия | 1800 555035 (бесплатный звонок) | С 08:00 до 17:00 с понедельника по пятницу | английский; |
| Италия | 800 785768 (бесплатный звонок) | С 09:00 до 18:00 с понедельника по пятницу | итальянский; |
| Люксембург | 8002 4248 (бесплатный звонок) | 08:00-17:00 с понедельника по пятницу | французский, немецкий |
| Нидерланды | 0800 0221871 (бесплатный звонок) | С 08:30 до 18:00 с понедельника по пятницу | английский; |
| Норвегия | 800 14956 (бесплатный звонок) | С 08:30 до 17:00 с понедельника по пятницу | английский; |
| Польша | 00 800 112 46 99 (бесплатный звонок) | С 08:30 до 18:00 с понедельника по пятницу | английский; |
| Португалия | 800 849101 (бесплатный звонок) | С 09:00 до 18:00 с понедельника по пятницу | Португальский |
| Испания | 900 994910 (бесплатный звонок) | С 09:00 до 18:00 с понедельника по пятницу | испанский; |
| Швеция | 020 797079 (бесплатный звонок) | С 08:30 до 17:00 с понедельника по пятницу | английский; |
| Швейцария | 0800 563564 (бесплатный звонок) | 08:00-17:00 с понедельника по пятницу | французский, немецкий, итальянский |
| Турция | 8503902777 | С 09:00 до 18:00 с понедельника по пятницу | английский; |
| Великобритания | 0800 9179016 (бесплатный звонок) | с 08:00 до 18:00 с понедельника по пятницу | английский; |
Ближний Восток и Африка
| Страна или регион | Платные номера | Час работы | Поддерживаемые языки |
|---|---|---|---|
| Все расположения | Могут применяться международные сборы в Германию. +49 8924445143 (английский) +49 8924445246 (французский) |
С 09:00 до 18:00 с понедельника по пятницу | Английский, французский |
| Израиль | 180 9454040 (бесплатный звонок) | С 08:00 до 18:00 с воскресенья по четверг | английский; |
| Южная Африка | 27800202725 | С 10:00 до 19:00 с понедельника по пятницу | английский; |
Северная и Южная Америка
| Страна или регион | Платные номера | Час работы | Поддерживаемые языки |
|---|---|---|---|
| Канада | (866) 230-0560 (английский) (бесплатный звонок) | 5:00 - 17:00 Пн -Пт | Английский и французский |
| Соединенные Штаты | (866) 230-0560 (бесплатный звонок) | 5:00 - 17:00 Пн -Пт | английский; |
Южная часть Тихого океана
| Страна или регион | Платные номера | Час работы | Поддерживаемые языки |
|---|---|---|---|
| Австралия | 1800 002 691 (бесплатный звонок) +61 2 8223 9202 |
08:30 –18:00 AEST | английский; |
| Новая Зеландия | 0800 444 647 (бесплатный звонок) +64 09 912 8073 |
08:30 - 18:00 NZST | английский; |