Использование Удаленная помощь с Microsoft Intune

Запуск сеанса:

1. Помощник может инициировать сеанс или вручную запустить приложение Удаленная помощь и ввести код сеанса, предоставленный помощником.

   Примечание.

   Если помощник инициирует сеанс с Intune, на устройство отправляется уведомление. Выберите Открыть Удаленная помощь в уведомлении, чтобы открыть приложение Удаленная помощь и продолжить. Если компьютер находится в режиме "не беспокоить ", уведомление может не отображаться. В этом случае вручную откройте приложение Удаленная помощь, чтобы продолжить или проверка центр уведомлений.

2. Проверьте личность помощника, просмотрев его сведения, включая полное имя, должность, компанию, фотографию профиля и проверенный домен. Затем выберите Разрешить демонстрацию экрана или полный доступ к экрану или Отклонить запрос.
3. Сеанс устанавливается, и помощник может помочь в устранении любых проблем на устройстве.

Во время сеанса:

• Вы можете общаться с помощником с помощью окна чата в приложении Удаленная помощь.

• Помощники, имеющие разрешение на повышение прав, могут вводить разрешения локального администратора на общем устройстве. Повышение привилегий позволяет специалисту службы поддержки запускать исполняемые программы или выполнять схожие действия, если у вас нет достаточных разрешений.

  Важно!

  Во время сеанса Удаленная помощь, когда помощник имеет разрешение на повышение прав, помощник может выполнять действия с повышенными привилегиями на устройстве sharer. Когда общий доступ завершает сеанс Удаленная помощь, диалоговое окно предупреждает его о том, что в случае продолжения они будут выключены. Если помощник завершает сеанс, общий доступ не выключается.

• Помощник может запросить переход от общего доступа к экрану на полный доступ, если сеанс начался только с демонстрацией экрана. Вы можете разрешить полный доступ или отклонить запрос.

Когда проблемы будут устранены или вы будете готовы к завершению сеанса:

• Сеанс может завершиться как общим, так и вспомогательным. Чтобы завершить сеанс, нажмите кнопку Оставить в правом верхнем углу приложения Удаленная помощь.

В этом разделе рассматриваются действия по использованию собственного приложения macOS для запроса Удаленная помощь.

Чтобы запросить помощь, необходимо обратиться к сотрудникам службы поддержки, чтобы запросить помощь, и ввести код, который они предоставляют для начала сеанса.

Запуск сеанса:

1. Откройте приложение Удаленная помощь на устройстве, выбрав Поиск>приложений>Удаленная помощь Майкрософт.

2. При первом открытии Удаленная помощь необходимо разрешить Удаленная помощь доступ к экрану и доступ к ним. Выберите каждое из необходимых разрешений, чтобы открыть параметры, и убедитесь, что разрешение разрешено для Удаленная помощь Майкрософт.

   1. Специальные возможности (также можно задать в разделе Параметры>Конфиденциальность &Специальные возможности безопасности>).

   2. Запись звука с экрана и системы (также доступна для настройки в разделе Параметры>Конфиденциальность & экран безопасности>и запись звука системы).

3. При появлении запроса войдите с рабочими учетными данными для проверки подлинности в организации.

4. Введите 8-значный код безопасности, предоставленный вспомогательной службой. После ввода кода выберите Общий доступ к экрану , чтобы продолжить.

5. При начале сеансового подключения отображается экран доверия со сведениями о помощнике, включая полное имя, должность, компанию, фотографию профиля и проверенный домен. В настоящее время помощник запрашивает сеанс с полным контролем над устройством или просмотром общего доступа только к экрану. Можно либо разрешить , либо отклонить запрос.

6. Может появиться запрос на разрешение remotehelp.microsoft.com использования микрофона. Выберите Не разрешать , так как это разрешение не требуется для общего доступа к экрану.

   

7. Чтобы продолжить, выберите Общий доступ к экрану . Может появиться запрос на предоставление remotehelp.microsoft.com общего доступа к экрану. Выберите Разрешить , чтобы продолжить.

8. в macOS отображается меню с одним из двух вариантов:

   • Зеленый значок камеры: выберите Экран, а затем переместите мышь, чтобы выбрать общий ресурс.

     

   • Желтый значок микрофона (если выбрано разрешение для микрофона). Выберите значок микрофона. Щелкните серый значок и выберите Экран. Переместите курсор на экран, к которому вы хотите поделиться, и выберите Поделиться этим экраном.

     

9. После установки сеанса помощник может помочь устранить любые проблемы на устройстве.

Во время сеанса:

• Вы можете общаться с помощником с помощью окна чата в приложении Удаленная помощь.

Когда проблемы будут устранены или вы будете готовы к завершению сеанса:

• Сеанс может завершиться как общим, так и вспомогательным. Чтобы завершить сеанс, выберите Оставить в приложении Удаленная помощь.

Запуск сеанса: На устройстве отображается запрос на предоставление общего доступа к экрану или управления устройством с помощью вспомогательных сведений, включая полное название и компанию.

1. При запуске сеанса общего доступа к экрану или сеанса полного управления необходимо нажать кнопку Принять , чтобы разрешить сеансу. Если вы не принимаете в течение 5 минут, время ожидания сеанса истекает.

2. При запуске автоматического сеанса управления сеанс начнется автоматически через 30 секунд, если ответа нет.

Во время сеанса:

• Во время сеанса демонстрации экрана или сеанса полного управления устройство отображает плавающую кнопку "Завершить сеанс ". Эту кнопку можно изменить на экране. Нажмите кнопку, чтобы завершить сеанс с устройства.
• Во время сеанса автоматического управления экран устройства блокируется по соображениям безопасности и конфиденциальности, и вы получите уведомление при взаимодействии с ним. При взаимодействии с заблокированным экраном вы получите уведомление о том, что помощник подключен. При отображении уведомления вы и помощник не сможете выполнить никаких действий в течение 30 секунд. Вы не сможете завершить сеанс с устройства, пока помощник не завершит сеанс.

Во время сеанса есть две роли: помощник и общий доступ. Помощник получает код безопасности, а затем предоставляет его средству общего доступа. После установки сеанса помощник сможет просматривать экран общего доступа.

Запуск сеанса:

1. Перейдите по адресу https://aka.ms/rh в браузере и войдите с учетными данными своей организации.
2. Введите код, предоставленный помощником, и просмотрите и примите запросы.

Удаленная помощь отображает предупреждение, если устройство пользователя не зарегистрировано в Microsoft Intune. Это предупреждение не блокирует доступ, но обеспечивает прозрачность о риске использования конфиденциальных данных, таких как учетные данные администратора, во время сеанса.

В качестве помощника после получения запроса от пользователя, которому нужна помощь с помощью приложения Удаленная помощь:

1. Запустите сеанс на удаленном устройстве из центра администрирования Microsoft Intune:

   1. Войдите в Центр администрирования Microsoft Intune, перейдите в раздел Устройства>Все устройства и выберите устройство, на котором требуется помощь.

   2. На панели удаленных действий в верхней части представления устройства выберите Создать сеанс удаленной помощи, а затем Удаленная помощь, а затем продолжить.

   Примечание.

   Если вы запускаете сеанс из Intune, войдите в приложение Удаленная помощь с теми же учетными данными для успешного подключения.

2. На устройство sharer отправляется уведомление, и вы увидите обновление о том, что уведомление было успешно отправлено. Выберите Запустить Удаленная помощь, чтобы присоединиться к сеансу.

   1. Если уведомление отправлено, но не получено пользователем, его можно отправить повторно, нажав кнопку Повторить.

   2. Если устройство sharer не подключено или не подключено к Интернету, отобразится сообщение об ошибке.

   3. Если устройство, к которому вы пытаетесь подключиться, не соответствует требованиям, отобразится предупреждающий баннер.

3. Когда откроется Удаленная помощь, необходимо войти в систему для проверки подлинности в организации.

4. После того как общий пользователь откроет приложение Удаленная помощь через уведомление, в качестве помощника вы увидите сведения об общем ресурсе, включая его полное имя, должность, компанию, фотографию профиля и проверенный домен. Общий доступ видит аналогичную информацию о вас.

   На данный момент вы можете запросить сеанс с полным управлением над устройством инициатора совместного доступа или выбрать только демонстрацию экрана. Если вы запросите полное управление, инициатор совместного доступа может выбрать один из вариантов: Разрешить полное управление или Отклонить запрос.

5. После установления того, что сеанс использует общий дисплей или полный контроль, Удаленная помощь отображает предупреждение о соответствии, если устройство sharer не соответствует условиям назначенных политик соответствия.

   Во время оказания помощи помощники, имеющие разрешение на повышение прав, могут вводить разрешения локального администратора на вашем общем устройстве. Повышение привилегий позволяет специалисту службы поддержки запускать исполняемые программы или выполнять схожие действия, если у вас нет достаточных разрешений.

   Примечание.

   Если политика включенаEnableSecureCredentialPrompting, она блокирует процесс повышения прав во время сеансов Удаленная помощь. Чтобы разрешить повышение прав, отключите эту политику. Дополнительные сведения см. в разделе Включение запроса безопасных учетных данных.

6. После того как проблемы будут устранены или в любой момент во время сеанса, инициатор и специалист службы поддержки могут завершить сеанс. Чтобы завершить сеанс, нажмите кнопку Оставить в правом верхнем углу приложения Удаленная помощь. Если помощник выполняет действия с повышенными привилегиями на устройстве пользователя, а общий доступ завершает сеанс, в конце сеанса общий доступ автоматически выходит из него.

Предоставление справки по AVD

Если вы пытаетесь помочь Azure виртуального рабочего стола (AVD), который может иметь несколько пользователей на устройстве, необходимо выполнить процедуру, описанную в этом разделе, чтобы предоставить помощь:

1. Найдите приложение Удаленная помощь на устройстве и запустите его вручную. После открытия приложения Удаленная помощь необходимо войти для проверки подлинности организации.

2. После входа в приложение в разделе Предоставить помощь выберите Получить код безопасности. Удаленная помощь создает код безопасности, который необходимо предоставить пользователю, запросившему помощь, активному в AVD. Общий доступ вводит код в своем экземпляре приложения Удаленная помощь, чтобы установить подключение к экземпляру Удаленная помощь.

1. Перейдите к устройству, с помощью Microsoft Intune Центра администрирования:

   1. Войдите в Центр администрирования Microsoft Intune и перейдите в раздел Устройства>Все устройства. Выберите устройство macOS, на котором требуется помощь.

   2. На панели удаленных действий в верхней части представления устройства выберите Создать сеанс удаленной помощи и выберите Удаленная помощь.

   3. Нажмите Продолжить.

2. Скопируйте код сеанса из восьми цифр и поделитесь им с тем, с которым вы пытаетесь помочь. Затем нажмите кнопку Пуск, чтобы запустить новый сеанс Удаленная помощь.

3. Когда Удаленная помощь открывается на новой вкладке в первый раз, необходимо войти в систему для проверки подлинности в организации.

4. После перехода к сеансу Удаленная помощь в качестве помощника вы увидите сведения об общем ресурсе, включая его полное имя, должность, компанию, фотографию профиля и проверенный домен. Общий доступ видит аналогичную информацию о вас.

5. На данный момент вы можете запросить сеанс с полным управлением над устройством инициатора совместного доступа или выбрать только демонстрацию экрана. Общий доступ может разрешить илиотклонить запрос.

Зарегистрированное устройство macOS

1. Помощник переходит на устройство, чтобы подключиться к центру администрирования Microsoft Intune.

2. Войдите в Центр администрирования Microsoft Intune, перейдите в раздел Устройства>Все устройства и выберите устройство macOS, на котором требуется помощь.

3. На панели удаленных действий в верхней части представления устройства выберите Создать сеанс удаленной помощи и выберите Удаленная помощь.

4. Нажмите Продолжить.

5. Чтобы пригласить пользователя в сеанс, предоставьте пользователю код безопасности.

   • Если общий доступ также использует веб-приложение:

     • Скопируйте ссылку на сеанс и поделитесь ею с пользователем (ссылка ограничена только просмотром) (например, https://aka.ms/rh?passcode=4060r0gx). Ссылка откроется в веб-браузере пользователя. Вы можете запросить только сеанс совместного использования экрана устройства.

   • Если общий доступ использует приложение macOS:

     • Поделитесь кодом безопасности из восьми символов с пользователем. Вы можете запросить сеанс совместного использования экрана. Поддерживаются только просмотр и полный доступ.

6. После того как общий пользователь выберет ссылку или введет код в Удаленная помощь для macOS, он присоединяется к сеансу. Если пользователь еще не вошел в приложение, ей будет предложено сделать это.

7. В начале сеанса отображается экран доверия, на котором отображаются полное имя, должность, компания, изображение профиля и проверенный домен другого человека.

   • Помощники могут просматривать сведения о общем ресурсе.

   • Общий доступ может просмотреть сведения о помощнике.

8. После просмотра экрана доверия общий доступ может выбрать Разрешить или Отклонить запрос.

9. Если устройство поставщика общего доступа не соответствует политикам вашей организации, Удаленная помощь отображается предупреждение о соответствии требованиям, которое рекомендует помощнику быть осторожным.

незарегистрированное устройство macOS

Если устройство, которому вы пытаетесь помочь, не зарегистрировано в Microsoft Intune, выполните процедуру, описанную в этом разделе, чтобы предоставить справку.

1. Помощник переходит по адресу https://aka.ms/rhh в веб-браузере, а затем входит в систему для проверки подлинности в своей организации.

2. После проверки подлинности отображается код безопасности.

3. Скопируйте и поделитесь восьмизначным кодом безопасности с пользователем, которому будет оказана помощь.

4. Затем общий доступ переходит на сайт https://aka.ms/rh и входит в систему с учетными данными своей организации.

5. Когда общий пользователь введет код и оба пользователя примут запросы, сеансы начинаются.

Удаленная помощь отображает предупреждение, если устройство пользователя не зарегистрировано в Microsoft Intune. Это предупреждение не блокирует доступ, но обеспечивает прозрачность о риске использования конфиденциальных данных, таких как учетные данные администратора, во время сеанса.

1. Перейдите к устройству, с помощью Microsoft Intune Центра администрирования:

   А. Войдите в Центр администрирования Microsoft Intune и перейдите в раздел Устройства>Все устройства. Выберите устройство Android, на котором требуется помощь.

   Б. На панели удаленных действий в верхней части представления устройства выберите Новый сеанс удаленной помощи. Выберите Удаленная помощь и нажмите кнопку Продолжить.

   c. Выберите тип сеанса из параметров, для которых у вас есть разрешение: общий доступ к экрану, полный доступ, автоматическое управление. Затем выберите Запустить Удаленная помощь.

2. На устройстве пользователь видит запрос на предоставление общего доступа к экрану или управления устройством.

   А. При запуске сеанса общего доступа к экрану или сеанса полного управления пользователь должен нажать кнопку Принять , чтобы разрешить сеансу. Если пользователь не принимает в течение пяти минут, время ожидания сеанса истекает.

   Б. При запуске автоматического сеанса управления сеанс начинается автоматически через 30 секунд, если от пользователя нет ответа.

3. При выполнении сеанса:

   А. Во время сеанса общего доступа к экрану или сеанса полного управления устройство общего доступа отображает плавающую кнопку "Завершить сеанс ". Эту кнопку можно изменить на экране. Нажмите кнопку, чтобы завершить сеанс с устройства общего доступа.

   Б. Во время сеанса полного управления используйте кнопки в строке меню, клавиатуре или вводе с помощью мыши для взаимодействия с устройством общего доступа. Вы также можете нажать кнопку Питания в строке меню, чтобы имитировать длительное нажатие. Например, чтобы открыть меню параметров питания на некоторых устройствах.

   c. Во время автоматического сеанса управления экран устройства, к которому вы подключены, блокируется по соображениям безопасности и конфиденциальности, и пользователь получает уведомление, если он взаимодействует с ним. Если пользователь взаимодействует с заблокированным экраном, он получит уведомление о том, что вы в настоящее время обращаетесь к устройству. При отображении уведомления вы и пользователь не сможете выполнить какие-либо действия в течение 30 секунд, когда этот экран будет закрыт.

   Совет

   Рекомендуется ограничить действия нечувствительными операциями во время сеанса автоматического управления, даже если экран устройства, к которому вы подключены, заблокирован для конечного пользователя.

4. В конце сеанса выберите Выйти , чтобы завершить сеанс в консоли администрирования.

1. Вход в https://aka.ms/rhh.
2. Скопируйте код сеанса из восьми цифр и поделитесь им с тем, с которым вы пытаетесь помочь.
3. После ввода кода сеанса в качестве помощника вы увидите сведения об общем ресурсе, включая его полное имя, должность, компанию, фотографию профиля и проверенный домен. Общий доступ видит аналогичную информацию о вас.
4. На данный момент вы можете запросить сеанс с полным управлением над устройством инициатора совместного доступа или выбрать только демонстрацию экрана. Общий доступ может разрешить илиотклонить запрос.