Центр поддержки Configuration Manager

Относится к Configuration Manager (Current Branch)

Используйте Центр поддержки для устранения неполадок клиента, просмотра журналов в режиме реального времени или регистрации состояния клиентского компьютера Configuration Manager для последующего анализа. Центр поддержки представляет собой единый инструмент, объединяющий множество средств устранения неполадок администраторов.

О программе

Центр поддержки призван уменьшить количество проблем и разочарований, возникающих при устранении неполадок с клиентскими компьютерами Configuration Manager. Ранее при работе со службой поддержки над решением проблемы с клиентами Configuration Manager вам требовалось вручную собирать файлы журналов и другие сведения, чтобы помочь устранить проблему. Было легко случайно забыть важный файл журнала, что вызывало головную боль у вас и у сотрудников службы поддержки, с которыми вы работали.

Используйте Центр поддержки, чтобы упростить процесс получения поддержки. Он позволяет:

  • Создайте пакет устранения неполадок (.zip файл), содержащий файлы журнала клиента Configuration Manager. После этого у вас есть один файл для отправки в службу поддержки.

  • Просматривайте файлы журнала клиента Configuration Manager, сертификаты, параметры реестра, дампы отладки, политики клиента.

  • Диагностика в реальном времени инвентаризации (заменяет ContentSpy), политики (заменяет PolicySpy) и кэша клиента.

Начиная с версии 2103, Центр поддержки разделен на следующие инструменты:

  • Сборщик данных клиента Центра поддержки: собирает данные с устройства для просмотра в средстве просмотра Центра поддержки. Это отдельное средство включает в себя существующее действие Центра поддержки по сбору выбранных данных.

  • Средства клиента Центра поддержки: другие функции устранения неполадок Центра поддержки, кроме сбора выбранных данных.

Следующие инструменты по-прежнему являются частью Центра поддержки:

  • Средство просмотра Центра поддержки
  • OneTrace центра поддержки
  • Средство просмотра файлов журнала Центра поддержки

Средство просмотра Центра поддержки

В состав Центра поддержки входит средство просмотра Центра поддержки — средство, с помощью которого сотрудники службы поддержки открывают набор файлов, созданных с помощью Центра поддержки. Сборщик данных Центра поддержки собирает и упаковывает журналы диагностики из локального или удаленного клиента Configuration Manager. Чтобы просмотреть пакеты сборщиков данных, используйте приложение просмотра.

Средство просмотра файлов журнала Центра поддержки

Центр поддержки включает в себя современное средство просмотра журналов. Это средство заменяет CMTrace и предоставляет настраиваемый интерфейс с поддержкой вкладок и закрепленных окон. Он имеет быстрый уровень презентации и может загружать большие файлы журналов за считанные секунды.

OneTrace центра поддержки

OneTrace — это новое средство просмотра журналов с центром поддержки. Он работает аналогично CMTrace с улучшениями. Для получения дополнительной информации см. Центр поддержки OneTrace.

Командлеты PowerShell

Центр поддержки также включает командлеты PowerShell. Используйте эти командлеты для создания удаленного подключения к другому клиенту Configuration Manager, настройки параметров сбора данных и запуска сбора данных. Эти командлеты находятся в отдельном модуле PowerShell с именем ConfigMgrSupportCenter.PS. После установки Центра поддержки используйте следующую команду, чтобы импортировать этот модуль:

Import-Module "C:\Program Files (x86)\Configuration Manager Support Center\ConfigMgrSupportCenter.PS.psd1"

Предварительные условия

Установите следующие компоненты на сервере или клиентском компьютере, на котором устанавливается Центр поддержки:

  • Любая версия ОС Windows, поддерживаемая Configuration Manager. Дополнительные сведения см. в разделе Поддерживаемые версии ОС для клиентов. Центр поддержки не поддерживает мобильные устройства или macOS.

  • Начиная с версии 2107 для всех компонентов сайта и клиента требуется .NET версии 4.6.2, при этом рекомендуется версия 4.8. Дополнительные сведения см. в статье " Требования к сайту и системе сайта". В версии 2103 и более ранних версиях для этого средства требуется .NET 4.5.2 или более поздняя версия.

Установка

Найдите установщик центра поддержки на сервере сайта по следующему пути: cd.latest\SMSSETUP\Tools\SupportCenter\SupportCenterInstaller.msi.

После установки найдите следующие элементы в меню "Пуск" в группе Microsoft Endpoint Manager :

  • Центр поддержки Сборщик данных клиента (начиная с версии 2103)
  • Клиентские средства Центра поддержки (начиная с версии 2103)
  • Центр поддержки (версия 2010 и более ранние)
  • Средство просмотра файлов журнала Центра поддержки
  • OneTrace центра поддержки
  • Средство просмотра Центра поддержки

Начиная с версии 2103 группа меню "Пуск" центра поддержки включает следующие пять инструментов:

Меню

Совет

При установке Центра поддержки вы можете установить средства по отдельности. Чтобы установить только средство просмотра журнала OneTrace, используйте параметр «Дополнительно » при использовании установщика Центра поддержки. Свойство ADDLOCAL также можно использовать, например: supportcenterinstaller.msi ADDLOCAL=OneTraceApplication

Параметры командной строки

Начиная с версии 2111, в сборщик данных Центра поддержки и средства клиента были добавлены следующие новые параметры командной строки:

Вариант Описание Вариант использования
-l Указывает запуск от имени текущего пользователя без повышения прав Если -l используется, повышение прав не запрашивается и локальные соединения отключены
-l
, можно использовать исключительно из -m и .-p Если -m и (или) -p используется без -l, повышение прав все равно будет запрашиваться.
-m <machinename> Позволяет указать имя компьютера Если -m <machinename> используется, делается попытка подключиться к указанному имени компьютера с помощью интегрированной проверки подлинности (если не -p используется)
-p Отключает встроенную проверку подлинности Если -p используется, экран подключения запускается при открытии средств клиента. Если используется с -m, в имени компьютера предварительно указывается указанное значение
--help Отображение справки

Примечание.

При использовании -m <machinename>, учетной записи, устанавливающей подключение, требуется доступ администратора на целевом компьютере для сбора данных.

Известные проблемы

Удаленные подключения должны включать имя компьютера или домен как часть имени пользователя

Если вы подключаетесь к удаленному клиенту из центра поддержки, то при установке подключения необходимо указать имя компьютера или доменное имя для учетной записи пользователя. При использовании сокращенного имени компьютера или доменного имени (например, .\administrator), подключение завершается успешно, но центр поддержки не собирает данные из клиента.

Чтобы избежать этой проблемы, используйте следующие форматы имен пользователя для подключения к удаленному клиенту:

  • ComputerName\UserName
  • DomainName\UserName

Может потребоваться удалить подключения с блоками сообщений сервера к удаленным клиентам

При подключении к удаленным клиентам с помощью командлета PowerShell New-CMMachineConnection центр поддержки создает подключение SMB для каждого удаленного клиента. Эти подключения сохраняются после завершения сбора данных. Чтобы предотвратить превышение максимального количества удаленных подключений для Windows, используйте net use команду для просмотра текущего активного набора удаленных подключений. Затем отключите все ненужные подключения с помощью следующей команды: net use <connection_name> /d где <connection_name> — имя удаленного подключения.

Дальнейшие действия

Краткое руководство по Центру поддержки

  • Last updated on