Поделиться через

Центр поддержки Configuration Manager

  • Статья

Относится к Configuration Manager (Current Branch)

Используйте Центр поддержки для устранения неполадок клиентов, просмотра журналов в режиме реального времени или записи состояния клиентского компьютера Configuration Manager для последующего анализа. Центр поддержки — это единый инструмент, объединяющий множество средств устранения неполадок администратора.

О программе

Центр поддержки направлен на устранение проблем и разочарований при устранении неполадок на клиентских компьютерах Configuration Manager. Ранее при работе со службой поддержки для решения проблемы с клиентами Configuration Manager вам нужно было вручную собирать файлы журналов и другие сведения для устранения проблемы. Было легко случайно забыть важный файл журнала, вызывая головные боли для вас и сотрудников службы поддержки, с которыми вы работаете.

Используйте Центр поддержки, чтобы упростить работу службы поддержки. Это позволяет:

  • Создайте пакет устранения неполадок (.zip файл), содержащий файлы журнала клиента Configuration Manager. Затем у вас есть один файл для отправки сотрудникам службы поддержки.

  • Просмотр файлов журнала клиента Configuration Manager, сертификатов, параметров реестра, дампов отладки, политик клиента.

  • Диагностика инвентаризации в режиме реального времени (заменяет ContentSpy), политика (заменяет PolicySpy) и кэш клиента.

Начиная с версии 2103 центр поддержки разделен на следующие средства:

  • Сборщик данных клиента центра поддержки: собирает данные с устройства для просмотра в средстве просмотра центра поддержки. Это отдельное средство включает в себя существующее действие Центра поддержки для сбора выбранных данных.

  • Клиентские инструменты центра поддержки. Другие функции для устранения неполадок центра поддержки, за исключением сбора выбранных данных.

Следующие средства по-прежнему входят в состав Центра поддержки:

  • Средство просмотра центра поддержки
  • OneTrace центра поддержки
  • Средство просмотра файлов журнала центра поддержки

Средство просмотра центра поддержки

Центр поддержки включает средство просмотра центра поддержки, которое сотрудники службы поддержки используют для открытия пакета файлов, создаваемых с помощью центра поддержки. Сборщик данных Центра поддержки собирает и упаковает журналы диагностики из локального или удаленного клиента Configuration Manager. Чтобы просмотреть пакеты сборщика данных, используйте приложение средства просмотра.

Средство просмотра файлов журнала центра поддержки

Центр поддержки включает современное средство просмотра журналов. Это средство заменяет CMTrace и предоставляет настраиваемый интерфейс с поддержкой вкладок и закрепляемых окон. Он имеет быстрый уровень представления и может загружать большие файлы журнала за считанные секунды.

OneTrace центра поддержки

OneTrace — это новое средство просмотра журналов в Центре поддержки. Он работает аналогично CMTrace с улучшениями. Дополнительные сведения см. в разделе Центр поддержки OneTrace.

Командлеты PowerShell

Центр поддержки также включает командлеты PowerShell. Эти командлеты используются для создания удаленного подключения к другому клиенту Configuration Manager, настройки параметров сбора данных и запуска сбора данных. Эти командлеты находятся в отдельном модуле PowerShell с именем ConfigMgrSupportCenter.PS. После установки центра поддержки используйте следующую команду, чтобы импортировать этот модуль:

Import-Module "C:\Program Files (x86)\Configuration Manager Support Center\ConfigMgrSupportCenter.PS.psd1"

Предварительные условия

Установите следующие компоненты на сервере или клиентском компьютере, на котором установлен Центр поддержки:

Установка

Найдите установщик Центра поддержки на сервере сайта по следующему пути: cd.latest\SMSSETUP\Tools\SupportCenter\SupportCenterInstaller.msi.

После установки найдите следующие элементы в меню Пуск в группе Microsoft Endpoint Manager :

  • Сборщик данных клиента Центра поддержки (начиная с версии 2103)
  • Клиентские средства центра поддержки (начиная с версии 2103)
  • Центр поддержки (версия 2010 и более ранние версии)
  • Средство просмотра файлов журнала центра поддержки
  • OneTrace центра поддержки
  • Средство просмотра центра поддержки

Начиная с версии 2103, группа меню "Пуск" для Центра поддержки включает следующие пять средств:

Меню

Совет

При установке центра поддержки можно установить средства по отдельности. Чтобы установить только средство просмотра журналов OneTrace, используйте параметр Дополнительно при использовании установщика Центра поддержки. Можно также использовать ADDLOCAL свойство, например supportcenterinstaller.msi ADDLOCAL=OneTraceApplication

Параметры командной строки

Начиная с версии 2111 в сборщик данных и клиентские средства Центра поддержки добавлены следующие новые параметры командной строки:

Вариант Описание Вариант использования
-l Указывает для запуска от имени текущего пользователя без повышения прав Если -l используется, повышение прав не запрашивается и локальные подключения отключены
-l
, можно использовать исключительно из -m и .-p Если -m и (или -p ) используется без -l, будет по-прежнему запрашиваться повышение прав.
-m <machinename> Позволяет указать имя компьютера. Если -m <machinename> используется, предпринимается попытка подключиться к указанному имени компьютера с помощью встроенной проверки подлинности (если -p не используется).
-p Отключает встроенную проверку подлинности Если -p используется, экран подключения запускается при открытии клиентских средств. Если используется с -mпараметром , имя компьютера заполняется указанным значением.
--help Отображает справку

Примечание.

При использовании -m <machinename>учетной записи, делая подключение, требуется доступ администратора на целевом компьютере для сбора данных.

Известные проблемы

Удаленные подключения должны включать имя компьютера или домен в качестве части имени пользователя.

При подключении к удаленному клиенту из Центра поддержки при установке подключения необходимо указать имя компьютера или доменное имя для учетной записи пользователя. Если вы используете сокращенное имя компьютера или доменное имя (например .\administrator, ), подключение будет выполнено успешно, но центр поддержки не собирает данные от клиента.

Чтобы избежать этой проблемы, используйте следующие форматы имен пользователей для подключения к удаленному клиенту:

  • ComputerName\UserName
  • DomainName\UserName

Для подключения к удаленным клиентам может потребоваться удаление сообщений сервера с помощью скриптов

При подключении к удаленным клиентам с помощью командлета PowerShell New-CMMachineConnection Центр поддержки создает подключение sMB к каждому удаленному клиенту. Эти подключения сохраняются после завершения сбора данных. Чтобы избежать превышения максимального числа удаленных подключений для Windows, используйте net use команду , чтобы просмотреть текущий активный набор удаленных подключений. Затем отключите все ненужные подключения с помощью следующей команды: net use <connection_name> /d где <connection_name> — имя удаленного подключения.

Дальнейшие действия

Краткое руководство по центру поддержки