Ошибки при обновлении до Office 2016

Исходный номер базы знаний: 3098831

Симптомы

При обновлении до Office 2016 во время установки вы получите следующее сообщение об ошибке:

Погодите, пока не начнёте установку Office 2016.
Вы не сможете получать почту из текущего почтового ящика.
Outlook 2016 требует доступа к службе автообнаружения для службы Exchange. Возможно, вам потребуется обратиться к поставщику почтовых ящиков или системному администратору по этому вопросу.

Если выбрать "Установить " и обновить до Outlook 2016, а затем запустить Outlook, появится следующее сообщение об ошибке:

Outlook не может войти в систему. Убедитесь, что вы подключены к Интернету и используете соответствующее имя сервера и почтового ящика.

После нажатия кнопки ОК вы получите следующее сообщение об ошибке:

Не удается запустить Microsoft Outlook. Не удается открыть окно Outlook. Не удается открыть набор папок.

Причина

Вы получаете сообщения об ошибках, упомянутые в разделе "Симптомы ", если процесс обновления Office 2016 определяет, что служба автообнаружения недоступна. Процесс обновления проверяет вашу текущую конфигурацию Outlook, чтобы определить, являетесь ли вы затронутым некоторыми известными проблемами.

Если выбрать "Установить в любом случае" для обновления до Office 2016, а затем запустить Outlook, то Outlook может не подключиться к службе автообнаружения Exchange Server, поскольку автообнаружение не настроено или работает неправильно. Это создает сообщение об ошибке.

После обновления Outlook или создания нового профиля требуется Autodiscover для настройки профиля Outlook при самом первом запуске Outlook.

Эта проблема может возникнуть по одной из следующих причин:

• Предыдущая версия Outlook была настроена для подключения к Exchange Server без автообнаружения. Это было сделано вручную, указав параметры сервера. В Outlook 2016 параметр настройки учетной записи Exchange вручную больше недоступен.

• Автообнаружение ранее было доступно, но больше не доступно.

Резолюция

Чтобы устранить эту проблему, администратор Exchange Server или поставщик услуг должен убедиться, что Автообнаружение работает и доступно для Outlook 2016.

Дополнительные сведения

Автообнаружение требуется во время первоначального подключения между Outlook 2016 и Exchange Server. Это связано с тем, что Outlook использует автообнаружения для автоматической настройки параметров подключения. Более ранние версии Outlook также использовали автообнаружения для включения важных функциональных возможностей.

Дополнительные сведения о настройке автообнаружения см. в следующих статьях:

• Технический документ. Общие сведения о службе автообнаружения Exchange 2010.

• Служба автообнаружения