Как устранить проблемы, которые вызывают сбой работы Outlook или заставляют его перестать отвечать при использовании с Microsoft 365

Введение

В этой статье описывается, как устранять следующие проблемы в Microsoft Outlook при использовании вместе с Microsoft 365:

• Outlook перестает отвечать (зависает).
• Outlook завершает работу, даже если вы не используете его.
• Outlook завершает работу при запуске.

Процедура

Чтобы устранить неполадки Outlook в среде Microsoft 365, выполните следующие действия.

Шаг 1. Изучение возможных проблем, вызванных надстройками

1. Выход из Outlook.

2. Откройте диалоговое окно "Запуск ". Для этого используйте одну из следующих процедур в соответствии с вашей версией Windows:

   • Если вы работаете под управлением Windows 10, Windows 8.1 или Windows 8, нажмите клавишу с логотипом Windows+R.
   • Если вы работаете под управлением Windows 7, нажмите кнопку "Пуск", введите "Выполнить " в поле поиска и нажмите кнопку "Выполнить".

3. Введите Outlook /safe и нажмите кнопку "ОК".

4. Если проблема устранена, щелкните " Параметры " в меню "Файл " и выберите пункт "Надстройки".

5. Выберите надстройки COM и нажмите кнопку "Перейти".

6. Щелкните, чтобы снять все флажки в списке, а затем нажмите кнопку "ОК".

7. Перезапустите Outlook. Если проблема не возникает, начните добавлять надстройки по одной до тех пор, пока не возникнет проблема.

Шаг 2. Восстановление Office

1. Откройте панель управления и нажмите кнопку "Удалить программу".
2. В списке установленных программ щелкните правой кнопкой мыши запись для установки Office, а затем нажмите кнопку "Изменить", а затем нажмите кнопку "Восстановить в Сети".

Шаг 3. Запуск диагностики Outlook

1. Запустите средство устранения неполадок классического подключения Outlook, чтобы исправить проблемы.

   Примечание.

   • Средство устранения неполадок не работает в новом Outlook для Windows.
   • Чтобы запустить средство устранения неполадок, убедитесь, что вы используете то же устройство Windows, в котором установлен классический Outlook. Кроме того, убедитесь, что устройство работает под управлением Windows 10 или более поздней версии.

2. Если средство не устраняет проблему, используйте помощник по поддержке и восстановлению Майкрософт.

3. На первом экране выберите Outlook и нажмите кнопку "Далее".

4. Выберите любой из следующих параметров, как это необходимо, и нажмите кнопку "Далее".

   • Outlook постоянно зависает или не отвечает
   • Outlook продолжает аварийно завершаться с сообщением "Microsoft Outlook перестал работать".

   SaRA выполняет некоторые диагностические проверки и возвращает возможные решения, которые можно использовать для устранения проблем с подключением к Outlook.

Шаг 4. Создание нового профиля Outlook

1. Откройте панель управления и нажмите кнопку "Почта".

2. Нажмите кнопку "Показать профили".

3. Выберите профиль, который требуется удалить, и нажмите кнопку "Удалить".

   Это важно

   При удалении профиля также удаляются связанные файлы данных. Если вы не уверены, выполнено ли резервное копирование данных или их хранение на сервере, не удаляйте профиль. Вместо этого перейдите к шагу 4.

4. Нажмите кнопку Добавить.

5. В поле "Имя профиля" введите имя нового профиля.

6. Укажите имя пользователя, основной SMTP-адрес и пароль. Затем нажмите кнопку Далее.

7. Появится следующее сообщение:

   Разрешить этому веб-сайту настраивать параметры сервера alias@domain ? В этом сообщении установите флажок " Не спрашивать меня о этом веб-сайте" и нажмите кнопку "Разрешить".

8. При появлении запроса введите учетные данные для входа и нажмите кнопку "ОК".

9. После завершения установки нажмите кнопку "Готово".

Шаг 5. Запуск классического средства диагностики Outlook Advanced Diagnostics

Средство устранения неполадок Classic Outlook с расширенной диагностикой создает подробный отчет о конфигурации классического Outlook.

Чтобы запустить средство устранения неполадок, выполните следующие действия.

1. Нажмите следующую кнопку, чтобы запустить средство устранения неполадок.

   Средство диагностики и устранения неполадок классической версии Outlook Если появится всплывающее окно, в котором отображается сообщение "Этот сайт пытается открыть справку", нажмите "Открыть".

2. Следуйте инструкциям в приложении "Получить справку", чтобы запустить средство устранения неполадок.

После завершения средства устранения неполадок отображаются результаты и приводятся дополнительные сведения о том, как устранить проблему.

Дополнительные сведения

Дополнительные сведения о параметрах командной строки, используемых вместе с Outlook, см. в параметрах командной строки для продуктов Microsoft Office.

По-прежнему нужна помощь? Перейдите в сообщество Майкрософт.