Устранение неполадок мобильного клиента Global Secure Access: расширенная диагностика

В этой статье объясняется, как устранить неполадки с мобильным клиентом Global Secure Access для Android и iOS с помощью расширенной программы диагностики.

Введение

Клиент глобального безопасного доступа выполняется в фоновом режиме и направляет соответствующий сетевой трафик в глобальный безопасный доступ. Для этого не требуется взаимодействие с пользователем. Расширенное средство диагностика делает поведение клиента видимым администратору и помогает устранить неполадки.

Раздел "Службы"

В разделе "Службы" показаны активные службы, работающие в профилях пересылки трафика.

Снимок экрана: раздел

Раздел "Устранение неполадок"

В разделе "Устранение неполадок" пользователи могут устранять неполадки и предоставлять доступ к информации администратору. Чтобы просмотреть раздел "Устранение неполадок ", выполните следующие действия.

  1. Откройте приложение Microsoft Defender и выберите плитку клиента Global Secure Access .
  2. Выберите раздел "Устранение неполадок" , чтобы открыть его.

Помимо получения последней политики и очистки кэшированных данных пользователи также могут собирать и отправлять журналы и выполнять расширенную диагностику.

Сбор и отправка журналов

Эта функция устранения неполадок позволяет пользователям собирать журналы от клиента и отправлять журналы в службу поддержки Майкрософт для расследования. Чтобы получить доступ к функции Сбора и отправки журналов , выполните следующие действия.

  1. Откройте приложение Microsoft Defender и выберите плитку клиента Global Secure Access .
  2. Разверните раздел "Устранение неполадок " и выберите " Собрать и отправить журналы".

Пользователь может скопировать и передать идентификатор инцидента службе поддержки Microsoft для справки.

Снимок экрана: пример всплывающего сообщения об идентификаторе инцидента.

Расширенная диагностика

Эта функция устранения неполадок показывает работоспособности клиента и позволяет пользователям записывать трафик сети и имени узла. Чтобы получить доступ к функции расширенной диагностики , выполните следующие действия.

  1. Откройте приложение Microsoft Defender и выберите плитку клиента Global Secure Access .
  2. Разверните раздел "Устранение неполадок " и выберите "Расширенная диагностика".

Тесты проверки состояния здоровья

Проверка работоспособности выполняет ряд тестов устройств и политик, чтобы убедиться, что клиент и его компоненты работают правильно. Чтобы выполнить проверку работоспособности, выполните следующие действия.

  1. Перейдите к представлению расширенной диагностики .
  2. Выберите "Проверка работоспособности".

Чтобы обновить состояние проверки работоспособности, выберите "Обновить проверку работоспособности".

Снимок экрана: представление проверки работоспособности, показывающее, что завершенные тесты устройства и политики прошли.

Трафик имени сети и узла

Эта функция позволяет пользователям записывать сведения о трафике имени сети и узла. Рекомендуется начать захват трафика, воспроизвести проблему, а затем остановить запись. Чтобы записать трафик сети и имени узла, выполните приведенные ниже действия.

  1. Перейдите к представлению расширенной диагностики .
  2. Выберите сетевой трафик и трафик имени узла.
  3. Нажмите кнопку START.
  4. Воспроизведите проблему.
  5. Нажмите STOP, чтобы остановить запись сетевого и трафика имен узлов.

Чтобы просмотреть захваченный трафик, перейдите на вкладки NETWORK и HOSTNAME .

Чтобы скачать захваченный трафик для общего доступа к службе поддержки Майкрософт, выберите "Скачать".

Снимок экрана с представлением трафика сети и имени узла, показывающим список примеров сетевого трафика.

Связанный контент

  • Last updated on