Примечание
Для доступа к этой странице требуется авторизация. Вы можете попробовать войти или изменить каталоги.
Для доступа к этой странице требуется авторизация. Вы можете попробовать изменить каталоги.
Совет
Сведения о совместной работе с другими пользователями, включая аннотирование в их среде, см. в разделе Использование мобильного приложения Teams для добавления заметок в среде пользователя.
Если ваша организация использует Dynamics 365 Field Service для управления заказами на выездные работы, ваши линейные сотрудники могут видеть свои резервирования Field Service и быстро звонить удаленному сотруднику, используя Microsoft Teams.
В этой статье мы рассмотрим, как выездной техник может использовать Remote Assist, чтобы позвонить специалисту за помощью в выполнении заказа на работу. Мы также изучим требования по настройке и использованию Remote Assist и Field Service на HoloLens.
Предварительные условия
Прежде чем начать, убедитесь, что настроено следующее:
- Подписка Dynamics 365 Field Service.
- Установленное мобильное приложение Dynamics 365 Field Service.
- Как минимум два резервируемых ресурса с типом ресурса Пользователь. Один для технического специалиста (линейного сотрудника), а другой для удаленного участника совместной работы. Обоим пользователям необходима лицензия Field Service, которая также дает им доступ к Remote Assist. Дополнительные сведения о настройке пользователей и назначении лицензий см. в разделе Настройка пользователей и ролей безопасности.
Запуск Remote Assist из мобильного приложения Field Service
Когда технический специалист входит в мобильное приложение Field Service, он видит запланированную работу на этот день. Чтобы поговорить с удаленным участником совместной работы, он может позвонить из заказа на работу.
Выберите Другие параметры (…) и выберите Remote Assist. Звонки инициируются через Teams.
Совершение вызова Dynamics 365 Remote Assist
По умолчанию приложение предлагает позвонить контакту службы поддержки, указанному в заказе на работу. Вы можете искать в каталоге других пользователей.
Удаленный сотрудник получает вызов, как и любой другой вызов Teams.
Технический специалист может поделиться увиденным через камеру своего мобильного устройства, делая необходимые комментарии. Удаленный участник совместной работы также может делать аннотации в Teams. Для получения дополнительной информации см. раздел Аннотирование общей среды технического специалиста.
Дополнительные сведения о совершении звонков см. в разделе Совместная работа с любым пользователем в Microsoft Teams для мобильных устройств.
Настройка Field Service для HoloLens
Если техник оснащен HoloLens, он может просматривать резервирования и заказы на работу и взаимодействовать с ними на своем устройстве смешанной реальности.
Подробнее см. в разделе Обновление резервирования Field Service в Remote Assist на HoloLens.
Для получения дополнительной информации об использовании Remote Assist на HoloLens см. раздел Обзор Remote Assist на HoloLens.
Доступ к панели мониторинга вызовов Remote Assist из Field Service
Field Service обеспечивает быстрый доступ к панели мониторинга звонков.
В области Услуга в разделе Приложения смешанной реальности выберите Панель мониторинга звонков, чтобы открыть панель мониторинга.