Доступ к аналитике и ее интерпретация

Customer Insights - JourneysПанели мониторинга и аналитика по всем путям отображают метрики, представления и аналитику, обобщенные по одному или нескольким путям, обеспечивая глубокое понимание эффективности пути, канала и контента. Встроенные панели мониторинга позволяют измерять доставку, вовлеченность и достижение целей пути, что позволяет вам точно настраивать эффективность ваших путей, каналов и контента.

Обзор аналитики Customer Insights - Journeys

С помощью аналитики Customer Insights - Journeys можно:

• Оцените эффективность циклов взаимодействия в отношении ваших целей.
• Устраняйте проблемы с циклами взаимодействия путем определения проблемных областей.
• Узнайте, что работает правильно, чтобы улучшить или воссоздать тот же подход в другом месте.
• Поймите эффективность различных сообщений и каналов коммуникации с помощью ключевых идей доставки и взаимодействия.
• Получите аналитику о поведении и интересах ваших аудитория и адаптируйте свои маркетинговые усилия к ее конкретным потребностям.

Аналитика по контакту

Аналитика контактов — это комплексное представление о том, как контакт взаимодействовал с вашими сообщениями, включая все прошлые отправки электронных писем, открытия, клики, отправки форм и многое другое. Лучше понимайте поведение и интересы вашей аудитории, принимайте обоснованные решения на основе прошлого взаимодействия и адаптируйте свои маркетинговые усилия к ее потребностям и предпочтениям. Для просмотра аналитики по контакту выберите Циклы взаимодействия в реальном времени>Аудитория>Контакты, выберите запись контакта, затем откройте ее вкладку Аналитика.

Доступны следующие категории аналитики:

• Обзор: диаграмма взаимодействий и сводка наиболее важных KPI для каждого канала для выбранного контакта.

• Аналитика электронной почты: полная информация о взаимодействиях по электронной почте для выбранного контакта, включая список всех отправленных ему сообщений, а также списки всех открытий, кликов, отказов и т. д. Просмотрите почтовые клиенты, используемые для открытия писем, а также типы устройств, операционные системы и браузеры, используемые для открытия писем.

• Аналитика по формам: посмотрите, какие маркетинговые формы посещал и отправлял контакт. Просмотрите содержимое каждой отправки.

• Аналитика текстовых сообщений: полная информация о взаимодействиях с текстовыми сообщениями для выбранного контакта, включая список всех отправленных ему сообщений, а также списки всех кликов, ответов и т. д.

• Аналитика push-уведомлений: полная информация о взаимодействиях с push-уведомлениями для выбранного контакта, включая список всех отправленных ему сообщений и многое другое.

• Аналитика пользовательских каналов: полная информация о взаимодействиях на пользовательских каналах для выбранного контакта, включая отправленные сообщения, клики и многое другое.

  

Аналитика интересов

Как и в случае с аналитикой контактов, вы можете получить полный обзор взаимодействия выбранного вами лида с вашими маркетинговыми инициативами. Категории аналитики, отображаемые для лида, аналогичны ранее описанным в аналитике контактов. Чтобы просмотреть аналитику лидов, перейдите в раздел Пути в реальном времени>аудитория>Лиды, выберите запись лида, а затем откройте его вкладку Аналитика .

Операционная аналитика циклов взаимодействия

Оценивайте эффективность поездки практически в режиме реального времени, используя встроенную операционную аналитику. Представление Сэнки в конструкторе поможет вам понять поток пользователей через цикл взаимодействия, чтобы понять, какие ветви работают хорошо.

Выберите любой компонент цикла для просмотра операционной аналитики в режиме реального времени в нужной области, включая:

• Аналитика целей: если цель определена как набор целевых показателей, вы можете просмотреть, как продвигается путь к ее достижению и достигнута ли она.

  

• Аналитика канала: для любого сообщения в цикле взаимодействия (электронная почта/текст/push-уведомление), просмотрите воронку доставки и дополнительные метрики для диагностики эффективности содержимого.

  

  В разделе «Обзор» вы можете отслеживать ключевые показатели эффективности для каждого сообщения канала, такие как:

  • Скорость доставки: процент доставленных сообщений электронной почты, текстовых сообщений или сообщений настраиваемого канала, деленный на количество отправленных сообщений электронной почты, текстовых сообщений или сообщений настраиваемого канала.
  • Коэффициент открытий: процент уникальных открытий электронных писем или push-уведомлений, деленный на количество доставленных электронных писем или push-уведомлений.
  • Коэффициент кликов: процент уникальных кликов по электронной почте, текстовому сообщению или push-уведомлению/пользовательскому каналу, деленный на количество отправленных ссылок по электронной почте, текстовому сообщению или push-уведомлению/пользовательскому каналу.
  • ответ rate: процент уникальных ответов на текстовые сообщения, деленный на количество отправленных текстовых сообщений.

  Чтобы просмотреть статистику доставки и взаимодействия, выберите ссылку Просмотреть подробности в разделе Воронка доставки или Проблемы с доставкой на панели аналитики канала. Подробная информация о доставке и взаимодействии позволяет вам анализировать данные о доставке, вовлеченности и эффективности ваших сообщений электронной почты, текстовых сообщений, push-уведомлений или сообщений настраиваемых каналов. Временные метки указываются в соответствии с часовым поясом организации. В этой области вы можете:

  • Просматривайте сведения о доставляемости отправленных, доставленных, заблокированных или отклоненных сообщений с указанием соответствующих причин, подробные данные о клиентах, открывших или нажавших на сообщение, а также данные о взаимодействии при отмене подписки. Уникальные открытия и клики по сообщению рассчитываются на основе пути клиента. Это означает, что если один и тот же клиент проходит один и тот же путь несколько раз и каждый раз открывает или нажимает на одно и то же сообщение, система регистрирует несколько уникальных открытий или кликов. Например, если клиент нажимает на одно и то же сообщение в двух разных сеансах взаимодействия, регистрируются два уникальных клика.
  • Статистика доставки и взаимодействия с электронными письмами включает данные о пользовательских агентах, которые ваши клиенты используют для взаимодействия с вашими электронными письмами. В разделе «Общее количество открытий» вы можете увидеть данные о почтовых клиентах, а в разделе «Общее количество кликов» — данные о типах устройств, операционных системах и браузерах.
  • Используйте опцию поиска в правом верхнем углу для поиска взаимодействий по адресу электронной почты.
  • Получите доступ к ссылкам на профили аудитория, которые взаимодействовали с вашими сообщениями.
  • Экспортируйте до 50 000 записей, выбрав значок экспорта под строкой поиска.

  

• Оптимизация ИИ: ближайшие данные в режиме реального времени, которые помогут вам оценить, как оптимизация ИИ помогла эффективности взаимодействия.

  

Аналитика электронной почты

Аналитика электронной почты обеспечивает глубокое понимание того, как ваша аудитория взаимодействует с вашими электронными письмами с течением времени, и позволяет точно отслеживать динамику показателей доставки, коэффициентов открытия и коэффициентов переходов по ссылке. Помимо тенденций доставки и взаимодействия, вы можете оценить основные ключевые показатели эффективности электронной почты и получить доступ к подробной информации о доставке и взаимодействии. Чтобы просмотреть аналитику электронной почты, перейдите на вкладку Путешествия в реальном времени>Электронная почта>Аналитика .

Доступны следующие категории аналитики:

• Ключевые показатели эффективности доставки: получите сведения о скорости доставки, количестве блоков и сбоях доставки для выбранного сообщения.

• Ключевые показатели эффективности вовлеченности: оцените показатель открытий, показатель кликов, показатель кликов для открытия, количество сообщений, помеченных как спам, и количество отписок, связанных с выбранным сообщением.

• Тенденция доставки и Воронка доставки : Изучите тенденции и воронку взаимодействий отправленных и доставленных электронных писем, а также уникальные открытия и уникальные клики, характерные для выбранного электронного письма.

• Тенденция взаимодействия: изучите тенденции общего количества открытий и переходов, чтобы получить полное представление об уровне взаимодействия, связанного с выбранным электронным письмом.

• Анализ типа устройства и пользовательских агентов : получите более глубокое представление о различных типах устройств, почтовых клиентах, операционных системах и браузерах, которые клиенты используют для взаимодействия с вашими электронными письмами.

  Заметка

  Данные, связанные с пользовательскими агентами, могут быть частичными или отсутствовать в зависимости от того, когда было запущено ваше путешествие, особенно если оно было активно до августа 2024 года.

  Обнаружение почтовых клиентов осуществляется на основе открытия электронной почты и зависит от ответ, полученного от провайдера электронной почты. Некоторые почтовые клиенты, такие как Apple, имеют встроенные средства защиты конфиденциальности, которые могут предотвратить обнаружение.

  Определение типов устройств, браузеров и операционных систем зависит от кликов по электронной почте.

  Не все почтовые клиенты, типы устройств, браузеры и операционные системы могут быть обнаружены. Они помечаются как «Неизвестно», если не удалось определить пользовательский агент, используемый клиентом. Они помечаются как «Другое», когда пользовательский агент, используемый клиентом, может быть обнаружен, но не классифицирован, например, как локальный поставщик.

• Аналитика вариантов: получите ценную информацию о ключевых показателях, таких как уникальные открытия, уникальные клики, количество доставленных сообщений, показатель открытий, показатель кликов, спам-сообщения и отписки для каждого варианта, что позволит вам определить, что лучше всего соответствует вашему аудитория. Аналитика вариаций видна только в том случае, если электронное письмо содержит условный контент.

  

Агрегированная аналитика между циклами взаимодействия

Панель мониторинга встроенной агрегированной аналитики между циклами взаимодействия показывает соответствующие метрики и аналитику для всех ваших оркестраций циклов взаимодействия в одном месте.

Используйте агрегированную панель перекрестной аналитики, чтобы просмотреть эффективность последних циклов взаимодействия и быстро поделиться отчетами с заинтересованными сторонами.

Подробнее: Как использовать агрегированную аналитику между циклами взаимодействия.

Агрегированная аналитика каналов

Панель агрегированной аналитики каналов показывает метрики и аналитические данные, связанные с доставкой и взаимодействием.

Используйте панель мониторинга агрегированной аналитики каналов для измерения эффективности кампании и отслеживания эффективности ваших маркетинговых ресурсов.

Подробнее: Как использовать агрегированную аналитику каналов.

Аналитика эффективности маркетинга

Панель мониторинга аналитики эффективности маркетинга позволяет устанавливать ключевые контрольные точки на пути превращения клиентов в покупателей и анализировать, как ваши действия Customer Insights - Journeys способствуют продвижению клиентов к этим контрольным точкам. Панель мониторинга использует модели атрибуции с несколькими взаимодействиями (Multi-touch) и с одним взаимодействием (Single-touch) на основе ИИ.

Узнайте больше: Предварительная версия: аналитика эффективности маркетинга

Подробнее...

Вот несколько расширенных ресурсов для этой темы:

• Пользовательские отчеты с Microsoft Fabric