Рекомендации для маркетинга по электронной почте

Отправка маркетинговых писем — это не то же самое, что отправка личной электронной почты в том виде, в котором ее знает большинство людей. Они могут показаться похожими, но есть важное различие: личные письма доставляются только одному или нескольким людям, в то время как маркетинговые письма ежемесячно доставляются многим тысячам или более.

В ответ на различные злоупотребления электронной почтой, такие как широко распространенный спам и мошенничество, большинство компаний и поставщиков услуг электронной почты теперь внедряют механизмы фильтрации и блокировки для защиты своей пропускной способности и поддержания чистоты почтовых ящиков своих пользователей. Таким образом, когда кто-то начинает рассылать большое количество электронных писем, Интернет обращает на это внимание, и могут начать срабатывать защитные механизмы, которые могут привести к тому, что ваши сообщения не попадут в почтовые ящики ваших контактов. Отдельные почтовые клиенты также применяют свои собственные алгоритмы фильтрации, которые, помимо прочего, могут фильтровать на основе личной истории взаимодействий каждого пользователя, что может означать, что идентичное сообщение, доставленное одному получателю, может быть заблокировано почтовым клиентом другого получателя.

Эти системы предназначены не для того, чтобы остановить все формы законной маркетинговой электронной почты, а только для блокировки злоупотреблений. Dynamics 365 Customer Insights - Journeys предназначен для того, чтобы быть одним из хороших парней — для упрощения совместного маркетинга по согласию, — но вам необходимо знать, как работать в контексте общих стратегий фильтрации, законов о борьбе со спамом и других механизмов борьбы со злоупотреблениями, чтобы убедиться, что ваши маркетинговые сообщения доставляются вашим контактам, а не застревают в их спам-фильтрах.

Создайте и защитите свою репутацию отправителя

Когда сообщение распространяется через Интернет, IP-адрес, с которого оно было отправлено, доступен каждому серверу, который его обрабатывает. Сторонние наблюдательные организации, такие как ReturnPath, отслеживают активность, содержание сообщений и жалобы, связанные с отправляющими адресами, и генерируют оценку репутации для каждого отправляющего IP-адреса и/или доменного имени. Чем ниже оценка репутации, тем более вероятно, что ваши сообщения будут удалены или отфильтрованы; Если оценка будет достаточно низкой, вы в конечном итоге в блок-списке и ни один из ваших сообщений не доставляется.

Крупные поставщики услуг электронной почты (такие как Hotmail или Gmail) и частные почтовые системы в крупных организациях используют аналогичные методы для создания своих собственных, внутренних, репутации и оценок отправителей, которые применяют еще один уровень фильтрации.

Помимо репутации отправителя, во многих странах и регионах действуют законы, регулирующие коммерческие сообщения электронной почты, и нарушение этих законов может привести к дорогостоящим судебным разбирательствам. Примерами таких компаний являются CAN-SPAM в Соединенных Штатах и CASL в Канаде. Другие законы и нормативные акты о неприкосновенности частной жизни устанавливают строгие правила в отношении того, как компаниям разрешается обрабатывать данные и общаться с физическими лицами в цифровом формате.

Итак, что вы можете сделать, чтобы максимизировать доставляемость и оставаться в рамках закона, и как Customer Insights - Journeys может помочь? Чтобы узнать подробности, ознакомьтесь со следующими подразделами. Чтобы получить дополнительные сведения о доставляемости и репутации отправителя, найдите в Bing много хороших статей на эти темы.

Создавайте чистый, совместный и ответственный контент

Как спам-фильтры, так и системы репутации отправителя анализируют содержимое сообщений, которые вы пытаетесь отправить. Они ищут признаки того, что вы работаете вместе со своими получателями и честно идентифицируете себя. Общими требованиями здесь являются наличие ссылок для отказа от подписки и физический почтовый адрес вашей организации в теле сообщения. Сообщения в формате HTML также должны содержать текстовую версию с той же информацией. Customer Insights - Journeys предоставляет функции, которые упрощают включение этих важных элементов в ваши сообщения и помогают предотвратить их пропуск по ошибке.

Помните о размере вашего HTML-контента

Ограничьте размер HTML-содержимого сообщений электронной почты до 100 КБ. Это ограничение размера включает в себя весь HTML-текст, стили, комментарии и встроенную графику (но не закрепленную внешнюю графику). Если размер HTML-содержимого превысит 128 КБ, вы получите предупреждение о размере, но все равно сможете ввести в действие сообщение электронной почты и любой цикл взаимодействия с клиентом, который включает это сообщение.

Ограничение на размер HTML важно, потому что поставщики услуг электронной почты (например, Gmail) «обрезают» сообщения электронной почты, размер которых превышает определенный размер (102 КБ в случае Gmail). Вместо включения полного сообщения во "Входящие", поставщик электронной почты усекает его и включает ссылку для просмотра всего сообщения. Кроме того, некоторые спам-фильтры более тщательно изучают большие письма.

Когда вы вводите сообщение в эфир, Customer Insights - Journeys обрабатывает содержимое HTML для создания встроенных стилей, сжатия пробелов и т. д., поэтому может быть трудно определить точный окончательный размер сообщения. При наличии сообщения, которое, по вашему мнению, превышают ограничение размера HTML, выполните следующие действия:

1. Откройте веб-браузер и введите URL-адрес формы: https://<your_domain>/api/data/v9.0/msdynmkt_emails(<email_id>)

Где:

• <your_domain> — это корень вашего экземпляра Dynamics 365 Customer Insights - Journeys (например, "contoso.crm.dynamics.com").
• <email_id> — это идентификатор сообщения, которое необходимо проверить. Чтобы найти этот идентификатор, откройте сообщение в Dynamics 365 Customer Insights - Journeys и найдите значение параметра id= отображаемое в адресной строке браузера.

2. Найдите значение поля "msdynmkt_emailbody" в возвращенном формате JSON.

3. Скопируйте значение этого поля в текстовую программу, которая может определить точный размер содержимого HTML.

Аутентификация домена отправки

Customer Insights - Journeys предоставляет функцию, которая позволяет настроить DomainKeys Identified Mail (DKIM) для связывания домена отправки Customer Insights - Journeys с вашим собственным доменом электронной почты. Подробную информацию о том, почему это важно и как это сделать, см. в статье Настройка DKIM для домена отправки.

Избегайте отправки на недействительные и неактивные адреса электронной почты

Если вы отправляете сообщение на недействительный, неактивный или отмененный адрес электронной почты, сообщение обычно возвращается как так называемый "жесткий сбой". Жесткие сбои случаются, но это замечают контролирующие органы, общедоступные провайдеры и частные хосты. Чем больше жестких сбоев связано с вашим IP-адресом отправки, тем ниже будет ваша оценка репутации. Адреса, связанные с жестким возвратом, редко снова становятся доступны в сети, поэтому держать их базе данных нет смысла. Customer Insights - Journeys автоматически прекращает отправку почты на адреса, связанные с жестким возвратом, на шесть месяцев, прежде чем снова пытаться отправлять на них почту.

Корпорация Майкрософт должна защитить репутацию своих отправляющих IP-адресов, поэтому служба поддержки Майкрософт может связаться с организациями, которые постоянно создают большое количество жестких отказов или жалоб на спам с советами по улучшению списков отправки и обмена сообщениями. Организации, которые продолжают получать жесткие отказы и жалобы на спам, могут в конечном итоге столкнуться с закрытием своих аккаунтов.

Customer Insights - Journeys предоставляет подробную аналитику и ключевые показатели эффективности для взаимодействия контактов с вашими маркетинговыми сообщениями электронной почты (и другими инициативами), включая количество открытий, кликов, отказов и переадресований. Используйте эту информацию для оценки успешности вовлечения контактов и удаления из базы данных адресов с жесткими возвратами. Дополнительные сведения: Анализ результатов для получения аналитических сведений

Не используйте купленные или арендованные списки рассылки

Customer Insights - Journeys предназначен для упрощения добровольного маркетинга, в котором все контакты выбрали получение маркетинговых сообщений от вашей организации и могут легко прекратить это делать в любое время. Приложение помогает создавать списки рассылки органично и в сотрудничестве с текущими и потенциальными клиентами, предоставляя такие функции, как двойное подтверждение, управление подписками и управление согласием для соблюдения конфиденциальности данных.

Мы настоятельно не рекомендуем покупать или арендовать списки рассылки, так как такие списки могут нарушать законы и нормативные акты о согласии на конфиденциальность данных, а также другие местные законы других стран и регионов. Арендованные и приобретенные списки также неэффективны, потому что, скорее всего, они содержат множество устаревших адресов, которые приводят к жестким возвратам, и множество контактов, не заинтересованных в ваших продуктах и способных пожаловаться на спам (в том числе регулирующим органам). Жалобы и жесткие возвраты отрицательно сказываются на вашей репутации отправителя, а вместе с ней и на показателе доставляемости.

Поддерживайте постоянные объемы отправки

Высокую репутацию обычно имеют IP-адреса с постоянными объемами отправляемых с них сообщений. Внезапный всплеск и периодические объемы отправок снижают оценку. Корпорация Майкрософт поддерживает несколько IP-адресов, выделенных для отправки сообщений из Customer Insights — Journeys в каждом регионе, и распределяет нагрузку по отправке между ними, чтобы поддерживать постоянный объем отправки с течением времени для каждого IP-адреса. Каждый раз, когда мы добавляем новый IP-адрес отправителя в регион, мы «подогреваем» его, постепенно увеличивая объем, который он отправляет, пока в конечном итоге он не достигнет того же уровня, что и другие IP-адреса в этом регионе. Для большинства подписчиков Customer Insights - Journeys это делается автоматически и незаметно, но новым подписчикам, которые планируют отправлять маркетинговые сообщения большому количеству получателей (в миллионы), возможно, придется начать с малого и со временем наращивать обороты, прежде чем достичь полного объема; в этом случае служба поддержки Microsoft уведомит вас и поможет вам в этом процессе.

Настройте DKIM для домена отправки

Одно из самых распространенных мошенничеств в Интернете, также известное как фишинг, происходит, когда мошенническое сообщение якобы исходит от известного онлайн-сервиса или финансового учреждения. Цель состоит в том, чтобы обманом заставить получателей ответить на сообщение, предоставив личные данные, такие как пароли или номера кредитных карт. Один из способов предотвращения фишинга заключается в том, чтобы получатели электронной почты аутентифицировали адрес отправителя для каждого сообщения, чтобы подтвердить, что оно действительно было отправлено с домена, принадлежащего компании или организации, к которой оно якобы принадлежит. Технология под названием DKIM (DomainKeys Identified Mail) помогает достичь этого, включая следующие элементы:

• Подпись с открытым/закрытым ключом, подтверждающая, что сообщение было отправлено с сервера, принадлежащего известной организации.
• Центральный реестр аутентифицированных подписей, который позволяет DNS (системе доменных имен) подтверждать, что каждая подпись является законной и что отправляющий домен и заявленный адрес принадлежат одной и той же организации.

Когда вы отправляете электронные письма из Customer Insights — Journeys, ваши сообщения отправляются с домена, принадлежащего корпорации Майкрософт (например, contosomarketing.onmicrosoft.com), но отправительский адрес, вероятно, принадлежит одному из ваших специалистов по маркетингу, продажам или работе с клиентами, используя более известный домен, принадлежащий вашей организации (например, you@contoso.com). Это несоответствие может быть красным флагом, когда сервер входящей почты проверяет входящие сообщения на DKIM, поэтому полное внедрение DKIM так важно для обеспечения высокой доставляемости, особенно когда вы используете стороннюю службу отправки, такую как Customer Insights - Journeys.

Customer Insights - Journeys помогает создавать, регистрировать и подтверждать ключи DKIM для каждого из доменов отправки. Инструкции см. в статье Аутентификация доменов .

Проверьте возможность доставки

После того как вы настроите все необходимые системы аутентификации электронной почты, мы настоятельно рекомендуем вам проверить вашу доставляемость на все основные почтовые хостинги (такие как Gmail, Outlook.com, почта Yahoo и другие), а также на как можно большее количество частных доменов (включая ваш собственный). Для этого выполните указанные ниже действия.

1. Настройте учетную запись электронной почты, которую вы сможете использовать на как можно большем числе сервисов и доменов.
2. Настройте запись контакта для каждого из этих адресов в Customer Insights — Journeys.
3. Запустите простую кампанию по электронной почте , нацеленную на все ваши тестовые контакты.
4. Проверьте папку «Входящие» для каждой учетной записи, чтобы убедиться, что ваши сообщения поступают в папку «Входящие» и не помечаются как спам.

Политика Майкрософт в отношении спама для маркетинга по электронной почте

В этой статье мы подчеркивали важность поддержания чистых списков рассылки в сочетании с ценным контентом и совместным поведением при отправке. Все это важные аспекты создания прочной репутации отправителя и, таким образом, достижения высокой доставляемости и размещения в папке «Входящие». Поскольку электронная почта, отправленная Customer Insights - Journeys, доставляется из общих доменов отправителя, корпорация Майкрософт постоянно отслеживает все результаты доставки, жалобы на спам и списки блокировки, чтобы гарантировать, что наши домены отправителя сохраняют свою высокую репутацию в интересах всех клиентов.

Чтобы защитить вас, как ответственного маркетолога, от поведения злоумышленников, находящихся вне вашего контроля, компания Customer Insights - Journeys внедрила политику защиты от спама, которая защищает вашу репутацию отправителя. Вот как это работает:

Этап 1: Информирование и предупреждение

Когда мы замечаем, что среда Customer Insights — Journeys создает высокую частоту отказов или жалобы на спам, мы отправим администратору сообщение электронной почты, чтобы сообщить им о проблеме и предложить помощь в устранении проблемы. Если требуется дополнительная помощь, сообщение призывает администратора обратиться в службу поддержки Майкрософт.

Стадия 2. Переходите к более рисковым пулам отправки

Если частота отказов или проблема с жалобами на спам сохраняется более нескольких дней, и если администратор по-прежнему не связался со службой поддержки Майкрософт, мы переместим среду Customer Insights — Путешествие в пул отправки с высоким риском. Пул отправки с высоким риском имеет более низкий показатель репутации, чем стандартный пул отправки с высокой доставляемостью.

Когда среда Customer Insights — Journeys перемещается в пул отправки с высоким риском, мы отправим администратору сообщение электронной почты, чтобы сообщить об изменении пула отправки и призвать их обратиться в службу поддержки Майкрософт за помощью. Возможно, среда Customer Insights — Journeys все еще сможет вернуться в пул отправки с низким уровнем риска, но для этого администратору необходимо сначала обратиться в службу поддержки Microsoft для решения проблемы.